Vier Toegankelijkheidsfouten die Kleine Bedrijven Klanten en Rechtszaken Kostten in 2026

Het is 2026. De wetgeving omtrent digitale toegankelijkheid is strenger geworden, de bewustwording bij consumenten groter, en de juridische risico’s voor bedrijven die hun digitale aanwezigheid negeren, aanzienlijk. Kleine bedrijven, vaak met beperkte middelen, lopen hierdoor een disproportioneel groot risico. Dit artikel onderzoekt vier veelvoorkomende toegankelijkheidsfouten die kleine bedrijven kostbaar te staan komen, niet alleen in juridische kosten, maar ook in gemiste omzet en reputatieschade. We analyseren de impact en bieden praktische oplossingen.

De Stijgende Kosten van Negeerbaarheid

Toegankelijkheid is niet langer een "nice-to-have"; het is een wettelijke verplichting in veel landen, waaronder Nederland en België. De Algemene Verordening voor Digitale Toegankelijkheid (EAA) in België en de Nederlandse wetgeving, gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), stellen duidelijke eisen. Het negeren van deze eisen kan leiden tot kostbare rechtszaken, boetes en een beschadigde reputatie.

“Uit onderzoek blijkt dat 73% van de consumenten een bedrijf met een slechte toegankelijkheid een negatieve beoordeling geeft. Dit is een direct verlies van potentiële klanten.” - Accessibility Insights Report, 2025

Maar de financiële impact gaat verder dan juridische kosten. Een ontoegankelijke website of app sluit een aanzienlijk deel van de bevolking uit: mensen met een visuele of auditieve beperking, motorische uitdagingen, cognitieve beperkingen, of die gebruik maken van assistive technologies zoals schermlezers. Dit is een aanzienlijk gemiste markt.

1. Gebrek aan Alternatieve Tekst (Alt-Tekst) voor Afbeeldingen

Een van de meest voorkomende fouten is het weglaten of onjuist gebruik van alt-tekst voor afbeeldingen. Alt-tekst is een korte beschrijving die aan een afbeelding wordt gekoppeld en die door schermlezers wordt voorgelezen aan blinden en slechtzienden. Zonder alt-tekst missen gebruikers belangrijke context en informatie.

Stel je voor dat een webshop geen alt-tekst heeft toegevoegd aan een afbeelding van een nieuwe koffiemachine. Een blinde bezoeker weet dan niet wat er wordt aangeboden, of wat de kenmerken zijn. Dit leidt tot frustratie en een verlaten winkelmandje.

Waarom is dit een probleem?

WCAG vereiste: Succescriterium 1.1.1 (Non-text Content) vereist dat alternatieve tekst wordt verstrekt voor niet-tekstuele content die van invloed is op het begrip van de content.
SEO impact: Zoekmachines gebruiken alt-tekst om de inhoud van afbeeldingen te begrijpen, wat de SEO kan beïnvloeden.
Juridische risico's: Een gebrek aan alt-tekst kan worden beschouwd als een schending van de EAA of andere toegankelijkheidswetgeving.

Oplossing

Schrijf beschrijvende alt-tekst die de functie en context van de afbeelding weergeeft.
Gebruik een leeg alt="" attribuut voor decoratieve afbeeldingen.
Automatiseer het proces met tools die alt-tekst kunnen genereren (maar controleer de gegenereerde tekst altijd!). Accessio.ai kan hierbij helpen door automatisch alt-tekst te genereren en te optimaliseren, waardoor de tijd en middelen die aan handmatige controles worden besteed, aanzienlijk worden verminderd.

2. Onvoldoende Kleppenscontrast

Een ander veelvoorkomend probleem is onvoldoende kleppenscontrast tussen tekst en achtergrond. Dit maakt het moeilijk voor mensen met een visuele beperking, vooral kleurenblindheid, om de tekst te lezen. De WCAG vereist een contrastratio van minimaal 4.5:1 voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst.

Een restaurant met een donkerblauwe tekst op een donkergrijze achtergrond maakt het voor veel mensen bijna onmogelijk om het menu te lezen. Dit leidt tot frustratie en een negatieve gebruikerservaring.

Waarom is dit een probleem?

WCAG vereiste: Succescriterium 1.4.3 (Contrast (Minimum)) vereist voldoende kleppenscontrast.
Gebruikerservaring: Slecht contrast leidt tot vermoeide ogen en een slechte leesbaarheid voor iedereen.
Juridische risico's: Schending van de EAA en andere toegankelijkheidswetgeving.

Oplossing

Gebruik contrastcontrole-tools (bijv. WebAIM Contrast Checker) om te controleren of het contrast voldoet aan de WCAG-richtlijnen.
Kies een kleurenpalet met voldoende contrast.
Bied gebruikers de mogelijkheid om de tekstgrootte en het kleurenschema aan te passen.

3. Onlogische Tab-Volgorde

De tab-volgorde bepaalt in welke volgorde de elementen op een webpagina worden afspeeld wanneer een gebruiker de Tab-toets indrukt. Een onlogische volgorde kan verwarrend en frustrerend zijn voor gebruikers, vooral voor mensen die een schermlezer gebruiken of motorische uitdagingen hebben.

Een online formulier waarbij de tab-volgorde willekeurig is, dwingt gebruikers om te gokken welke velden ze moeten invullen. Dit is niet alleen inefficiënt, maar kan ook leiden tot fouten en een afbreuk van de gebruikerservaring.

Waarom is dit een probleem?

WCAG vereiste: Succescriterium 2.4.3 (Order of Focus) vereist een logische tab-volgorde.
Gebruikerservaring: Verwarrende tab-volgorde leidt tot frustratie en een slechte gebruikerservaring.
Juridische risico's: Schending van de EAA en andere toegankelijkheidswetgeving.

Oplossing

Controleer de tab-volgorde met een schermlezer of een toetsenbord.
Zorg ervoor dat de tab-volgorde logisch is en overeenkomt met de visuele lay-out van de pagina.
Gebruik HTML-attributen zoals tabindex om de tab-volgorde te beïnvloeden (wees hier voorzichtig mee, gebruik het spaarzaam).

4. Gebruik van Overlay Widgets als 'Quick Fix'

Sommige bedrijven denken dat overlay widgets (bijv. tools die een ‘toegankelijkheidsmenu’ toevoegen) een eenvoudige oplossing bieden voor toegankelijkheidsproblemen. Hoewel deze widgets bepaalde problemen kunnen aanpakken (zoals tekstgrootte aanpassen), zijn ze geen vervanging voor fundamentele toegankelijkheidsverbeteringen. Ze maskeren vaak diepere problemen en kunnen zelfs nieuwe problemen introduceren.

Een webshop die een overlay widget gebruikt om tekstgrootte aan te passen, maar de onderliggende HTML-structuur niet aanpast, creëert nog steeds problemen voor schermlezergebruikers. De widget kan de functionaliteit van de schermlezer verstoren.

Waarom is dit een probleem?

Biedt geen volledige oplossing: Overlays adresseren slechts een klein deel van de toegankelijkheidsproblemen.
Kan conflicteren met assistive technologies: Overlays kunnen de werking van schermlezers en andere hulpmiddelen verstoren.
Creëert een vals gevoel van veiligheid: Bedrijven denken dat ze toegankelijk zijn, terwijl ze dat niet zijn.

Oplossing

Focus op het aanpakken van de onderliggende toegankelijkheidsproblemen in de code.
Gebruik overlays alleen als aanvullende ondersteuning, niet als vervanging voor fundamentele toegankelijkheidsverbeteringen.
Accessio.ai biedt een alternatieve aanpak door toegankelijkheidsproblemen direct in de broncode op te sporen en te verhelpen, waardoor de noodzaak van overlays vermindert en een robuustere en duurzamere oplossing wordt geboden.

Key Takeaways

Toegankelijkheid is niet alleen een ethische verplichting, maar ook een wettelijke en zakelijke noodzaak.
Kleine bedrijven lopen een significant risico op juridische stappen en gemiste omzet als ze toegankelijkheid negeren.
Alt-tekst, kleppenscontrast, tab-volgorde en de juiste aanpak van overlay widgets zijn cruciale aspecten van digitale toegankelijkheid.
Proactieve maatregelen en regelmatige toegankelijkheidsaudits zijn essentieel om de risico's te minimaliseren en een inclusieve digitale ervaring te creëren.

Next Steps

Voer een toegankelijkheidsaudit uit van uw website of app.
Implementeer de aanbevolen oplossingen.
Train uw team in toegankelijkheidsbest practices.
Blijf op de hoogte van de nieuwste toegankelijkheidsrichtlijnen en -wetgeving.
Overweeg de implementatie van een AI-aangedreven toegankelijkheidsoplossing zoals Accessio.ai om het proces te automatiseren en de efficiëntie te verhogen.
Maak gebruik van gratis tools zoals WAVE en Axe om uw website te scannen.