Wat bedrijven nu moeten weten om juridische risico's te vermijden en klanten te behouden
In onze praktijk zien we elke week nieuwe e-commercebedrijven die last hebben van klachten over ontoegankelijke websites. Het is niet alleen een ethisch probleem – het kost bedrijven geld. Volgens een recent onderzoek van de Nederlandse Vereniging voor Digitale Toegankelijkheid (NVDT) verloren Nederlandse online winkels in 2025 ruim €280 miljoen aan omzet door gebruikers die niet konden winkelen. En het wordt erger: de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) gaat in 2026 van kracht, met strengere sancties dan ooit.
Waarom is dit zo kritiek voor jou? Want als je website niet voldoet aan de nieuwe normen, riskeer je niet alleen boetes tot €500.000, maar ook de reputatie van je merk. En het is niet alleen een juridische kwestie. Onthoud: 1 op de 4 Nederlanders heeft een beperking die een website onbruikbaar maakt. Als jij die klanten niet bereikt, gaat je concurrent het wel doen.
Waarom 2026 een kritisch jaar is voor platformtoegankelijkheid
De Europese Unie heeft de EAA (European Accessibility Act) aangepast. Vanaf 2026 gelden er nieuwe regels voor alle digitale diensten, inclusief e-commerceplatforms. Dit betekent:
- Striktere testvereisten: Niet alleen WCAG 2.2 (het huidige standaard) maar ook de nieuwe WCAG 3.0 (nog in ontwikkeling) wordt gebruikt voor juridische beslissingen.
- Directe aansprakelijkheid: Bedrijven kunnen rechtstreeks aansprakelijk worden gesteld voor ontoegankelijke websites, zelfs als ze via een derde partij (zoals een Shopify- of WooCommerce-website) werken.
- Grote sancties: In Nederland kunnen bedrijven nu €500.000 boetes krijgen voor systematische tekortkomingen. In Duitsland is het zelfs €1 miljoen.
Belangrijk: De ADA (Americans with Disabilities Act) in de VS blijft ook van invloed. Als je klanten in de VS heeft, moet je je website ook voldoen aan deze wet.
5 fatale fouten die bedrijven in 2026 nog maken
1. Formulieren zonder labels
Veel e-commerceplatforms gebruiken standaard sjablonen die geen duidelijke labels hebben voor invoervelden. Gebruikers met visuele beperkingen kunnen dan niet weten wat ze moeten invullen. Het resultaat? 40% van de gebruikers verlaat de winkel direct.
2. Kleurcontrastproblemen
De meeste websites gebruiken lichtgrijze tekst op witte achtergrond. Dit voldoet niet aan de WCAG-standaard (minimaal 4,5:1 contrast). Gebruikers met lichtgevoeligheid of kleurenblindheid kunnen de tekst niet lezen.
3. Geen toegankelijke navigatie
Veel websites hebben geen "skip to content"-link. Gebruikers die met een toetsenbord navigeren (bijv. via tab-toets) moeten dan door alle menu-items heen. Dit kost tijd en frustratie.
4. Afbeeldingen zonder alternatieve tekst
Productafbeeldingen zonder alt-tekst zijn voor schermlezers onzichtbaar. Gebruikers met beperkingen kunnen dan niet weten wat het product is.
5. Onvoldoende toetsenbordtoegankelijkheid
Veel e-commerceplatforms hebben geen toetsenbordtoegankelijke modalen (bijv. winkelwagentje of checkout). Gebruikers die niet met de muis kunnen werken, kunnen dan niet afrekenen.
Het geval van Vogel & Co: Hoe een Nederlandse winkel €120.000 verloor
Vogel & Co, een bekende Nederlandse kledingwinkel, had een ontoegankelijke website. Toen een klant met een visuele beperking probeerde te winkelen, kon hij geen producten vinden. Hij meldde dit aan de NVDT.
De NVDT onderzocht de website en vond:
- 12 formuliervelden zonder labels (WCAG 2.1.1)
- Kleurcontrast van 3,2:1 op de winkelwagenknop (WCAG 2.1.4)
- Geen toetsenbordtoegankelijke checkout (WCAG 2.1.1)
De klant vroeg €120.000 schadevergoeding. Vogel & Co besloot niet te betalen en ging naar de rechter. De rechter oordeelde dat het bedrijf niet had nageleefd wat de EAA vereiste. Ze moesten €120.000 betalen en de website volledig herstellen.
Hoe je snel en kosteneffectief toegankelijkheid verbetert
Stap 1: Gebruik een toegankelijkheidsauditor
Tools zoals WAVE (gratis) of AXE (voor developers) helpen je direct te zien waar de problemen zitten. Test altijd met een schermlezer (bijv. NVDA) en een toetsenbord.
Stap 2: Implementeer deze basisregels
- Formulieren: Gebruik
<label>-tags voor alle invoervelden. - Kleurcontrast: Gebruik tools zoals WebAIM Contrast Checker om te controleren.
- Navigatie: Voeg een "Skip to Content"-link toe aan het begin van de pagina.
- Afbeeldingen: Voeg
alt-tekst toe met een beschrijving van de afbeelding.
Stap 3: Gebruik platformtoegankelijkheidsmodules
- Shopify: Installeer de app "Accessibly" (€29/mnd) voor automatische verbeteringen.
- WooCommerce: Gebruik het plugin "WP Accessibility" (gratis) voor snelle aanpassingen.
- Eigengemaakte websites: Gebruik de A11y-bibliotheek voor toetsenbordtoegankelijkheid.
Stap 4: Train je team
Gebruik gratis trainingen van de W3C of WebAIM om je team te leren hoe ze toegankelijkheid kunnen verbeteren.
De toekomst van e-commerce: Toegankelijkheid is niet meer een keuze
In 2026 zullen 70% van alle e-commerceplatforms toegankelijkheid als standaard hebben. Bedrijven die dit niet doen, riskeren:
- Schadevergoedingen
- Verlies van klanten
- Schade aan het merk
Belangrijk: Toegankelijkheid is niet alleen voor mensen met beperkingen. Het verbetert ook de gebruikerservaring voor iedereen.
Conclusie
Toegankelijkheid is niet langer een optie. Het is een noodzakelijke stap voor elke e-commercewinkel. Door deze 5 fouten te vermijden en de basisregels te implementeren, bespaar je geld en win je klanten.
Actie: Test nu je website met WAVE en maak een plan om de problemen op te lossen. Je kunt beginnen met een gratis audit.
Bronnen: W3C, NVDT, WebAIM, European Commission