E-handel fortsätter att växa, men med den ökade digitala närvaron kommer ett ökat ansvar för att säkerställa att alla kan använda webbplatser och appar. Bristande tillgänglighet är inte bara en etisk fråga; det är en juridisk risk och en förlorad affärsmöjlighet. I Sverige, liksom i resten av världen, blir kraven kring digital tillgänglighet allt skarpare, förstärkt av WCAG 3.0 och den fortsatta tolkningen av befintliga lagar. Den här artikeln utforskar de tre vanligaste tillgänglighetsmisstagen e-handelsföretag gör, vilka konsekvenser de får och hur man undviker dem.
Varför Tillgänglighet Är Viktigt för E-handel 2026
Tillgänglighet handlar om att säkerställa att digitala produkter och tjänster kan användas av alla, oavsett funktionsvariationer. Det inkluderar personer med synnedsättning, hörselnedsättning, motoriska svårigheter, kognitiva utmaningar och andra typer av funktionsvariationer. I Sverige regleras detta av diskrimineringslagen, som kräver att företag erbjuder lika tillgång till varor och tjänster. Dessutom påverkar den kommande WCAG 3.0 (som successivt implementeras) och EAA 2026 (Enhetlig Access till Digital Information) lagstiftningen och standarderna för digital tillgänglighet.
"Bristande tillgänglighet innebär att en betydande andel av potentiella kunder stängs av från att handla från din webbplats. I Sverige uppskattas andelen personer med någon form av funktionsvariation till att vara över 20% av befolkningen."
Att ignorera tillgänglighet är inte bara lagstridigt, det är dåligt för affären. En tillgänglig webbplats utökar din kundbas, förbättrar SEO och stärker ditt varumärkes rykte.
De 3 Vanligaste Tillgänglighetsmisstagen
Här är de tre vanligaste misstagen vi ser e-handelsföretag göra, och vilka konsekvenser de kan få.
1. Otillräcklig Alternativtext för Bilder (Alt-text)
Vad är problemet? Alternativtext (alt-text) är beskrivande text som visas när en bild inte kan laddas eller läses av skärmläsare. Många e-handelsföretag använder sig av antingen ingen alt-text, generisk alt-text ("bild", "grafik") eller alt-text som inte beskriver bildens syfte eller innehåll.
Konsekvenser: Personer med synnedsättning förlorar viktig information. Sökmotorer kan inte förstå vad bilden handlar om, vilket påverkar SEO. Det kan leda till stämningar baserat på diskrimineringslagen.
Exempel: En e-handelswebbplats säljer skor. Istället för att skriva "Svart löparsko, vinkel från sidan" står det "bild" i alt-texten. En skärmläsare ger då ingen information om produkten, vilket hindrar användaren från att fatta ett välgrundat köpbeslut.
Lösning: Skriv beskrivande och kontextuell alt-text för alla bilder. Om bilden är dekorativ, lämna alt-texten tom (alt=""). Använd beskrivande nyckelord för att förbättra SEO, men prioritera alltid beskrivningen för användaren.
2. Otillräcklig Tangentbordsnavigering
Vad är problemet? Många e-handelswebbplatser är optimerade för musanvändare. Detta innebär att det kan vara svårt eller omöjligt för personer med motoriska svårigheter eller de som föredrar att använda tangentbordet att navigera och interagera med webbplatsen. Vanliga problem inkluderar osynliga fokusindikatorer, oförutsägbar fokusordning och oförmåga att komma åt alla interaktiva element.
Konsekvenser: Personer som inte kan använda en mus kan inte handla. Detta bryter mot diskrimineringslagen. Det kan också påverka användarupplevelsen för personer med kognitiva utmaningar som kan ha svårt att förstå visuella hierarkier.
Exempel: En kund försöker navigera en e-handelswebbplats med tangentbordet. Fokusindikatorn är osynlig, vilket gör det svårt att veta vilket element som är aktivt. Att lägga till en vara i varukorgen kräver flera steg och är svårt att genomföra.
Lösning: Se till att alla interaktiva element är tillgängliga via tangentbordet. Använd tydliga och synliga fokusindikatorer. Ordna fokusordningen logiskt och intuitivt. Testa tangentbordsnavigeringen regelbundet.
3. Dålig Kontrast och Läslighet
Vad är problemet? Otillräcklig färgkontrast mellan text och bakgrund är ett vanligt problem, särskilt för personer med nedsatt syn. Dålig läslighet kan också uppstå på grund av dåliga typsnitt, liten textstorlek eller komplicerad layout.
Konsekvenser: Personer med nedsatt syn har svårt att läsa texten. Detta kan leda till frustration och att de lämnar webbplatsen. Detta är också en potentiell juridisk risk.
Exempel: En e-handelswebbplats använder en ljusgrå text på en vit bakgrund. Det är svårt för personer med nedsatt syn att läsa texten, även med förstoring.
Lösning: Använd tillräcklig färgkontrast (minst 4.5:1 för vanlig text och 3:1 för stora textblock, enligt WCAG 2.2). Välj läsbara typsnitt och tillräckligt stor textstorlek. Undvik komplicerade layouter. Erbjud användare möjlighet att förstora texten.
"Enkelhet är ofta nyckeln till tillgänglighet. En ren och tydlig design är lättare att förstå och använda för alla."
AI:s Roll i Att Förbättra Tillgängligheten
Manuell granskning av tillgänglighet är tidskrävande och kan lätt missa fel. Här kommer AI-drivna verktyg in i bilden. Verktyg som Accessio.ai kan automatiskt identifiera många av de problem som beskrivs ovan, och till skillnad från många webbplatsöverlägg (overlays) arbetar de direkt med källkoden för att åtgärda problemen. Detta säkerställer en mer grundlig och hållbar lösning. AI kan också hjälpa till att generera alt-text för bilder och föreslå förbättringar av färgkontrast.
Key Takeaways
- Bristande tillgänglighet är inte bara en etisk fråga, utan också en juridisk risk och en förlorad affärsmöjlighet.
- De tre vanligaste misstagen är otillräcklig alt-text, otillräcklig tangentbordsnavigering och dålig kontrast.
- WCAG 2.2 och den kommande WCAG 3.0 är viktiga riktlinjer för digital tillgänglighet.
- AI-drivna verktyg som Accessio.ai kan automatisera många av tillgänglighetskontrollerna och bidra till att förbättra webbplatsens tillgänglighet.
Next Steps
- Genomför en tillgänglighetsrevision: Använd manuella tester och automatiserade verktyg för att identifiera problem.
- Prioritera åtgärder: Fokusera på de problem som påverkar flest användare och som utgör störst risk.
- Utbilda ditt team: Se till att alla som är involverade i webbutveckling och innehållsproduktion förstår vikten av tillgänglighet.
- Integrera tillgänglighet i din utvecklingsprocess: Gör tillgänglighet till en del av din standardprocedur.
- Testa med riktiga användare: Få feedback från personer med funktionsvariationer för att säkerställa att din webbplats är verkligen tillgänglig.
- Utforska AI-drivna tillgänglighetsverktyg: Undersök hur verktyg som Accessio.ai kan automatisera processen och förbättra resultaten.