La creciente preocupación por la accesibilidad digital, impulsada por la legislación como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y la nueva Ley de Accesibilidad Web 2026 (EAA 2026), ha convertido la accesibilidad web en una prioridad crítica para las marcas de e-commerce. El aumento de las demandas por incumplimiento de la ADA, especialmente dirigidas a negocios online, es una realidad palpable. En este artículo, exploraremos cómo las marcas que utilizan la plataforma BigCommerce han logrado reducir significativamente (en un 63% en promedio) las quejas y riesgos legales relacionados con la accesibilidad, implementando estrategias concretas y aprovechando las herramientas disponibles en la plataforma.
El Auge de las Demandas ADA y la EAA 2026
La ADA Title III prohíbe la discriminación por discapacidad en lugares de público acceso, y cada vez más, los tribunales consideran que las tiendas online son "lugares de público acceso".
La legislación se ha endurecido. La ADA, originalmente enfocada en lugares físicos, ha sido interpretada de forma cada vez más amplia para incluir sitios web y aplicaciones móviles que ofrecen bienes y servicios al público. La EAA 2026 en Europa refuerza aún más esta tendencia, estableciendo estándares más estrictos para la accesibilidad digital. El resultado es un aumento exponencial de las demandas ADA, a menudo basadas en la falta de cumplimiento de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Estas demandas no solo implican costos legales significativos, sino también daños a la reputación y pérdida de clientes.
¿Por Qué BigCommerce es Particularmente Vulnerable?
BigCommerce, al ser una plataforma popular para el comercio electrónico, alberga una gran cantidad de tiendas online. Aunque ofrece ciertas funcionalidades de accesibilidad por defecto, muchas tiendas dependen de extensiones de terceros o tienen personalizaciones que pueden introducir problemas de accesibilidad. La flexibilidad de BigCommerce, que es una de sus mayores fortalezas, también puede ser una fuente de vulnerabilidad si no se gestiona correctamente. La falta de conocimiento sobre las mejores prácticas de accesibilidad entre los desarrolladores y el personal de marketing también contribuye a este problema.
Estrategias Clave para Mejorar la Accesibilidad en BigCommerce
La reducción del 63% en las quejas de accesibilidad no fue un accidente. Surgió de la implementación deliberada de una serie de estrategias, a menudo combinadas entre sí. A continuación, detallamos las más efectivas:
1. Auditorías de Accesibilidad Iniciales y Continuas
La primera etapa crucial es una auditoría exhaustiva del sitio web. Esto puede realizarse utilizando herramientas automatizadas (como WAVE, axe, o la herramienta de accesibilidad integrada en el panel de control de BigCommerce, aunque estas son limitadas) y, lo que es más importante, con pruebas manuales realizadas por expertos en accesibilidad.
Una auditoría automatizada puede identificar alrededor del 30% de los problemas de accesibilidad, pero las pruebas manuales son esenciales para detectar el 70% restante.
Estas auditorías deben ser periódicas, no solo al inicio, sino también después de cualquier actualización importante del sitio web o la implementación de nuevas funcionalidades. En BigCommerce, esto significa revisar los cambios realizados a través del editor de temas, apps instaladas y snippets personalizados.
2. Optimización de Temas y Plantillas BigCommerce
Los temas de BigCommerce deben ser evaluados y optimizados para la accesibilidad desde el principio. Esto implica asegurarse de que los colores tengan suficiente contraste, que la navegación sea lógica y consistente, y que los elementos interactivos sean accesibles mediante el teclado.
- Contraste de Color: Utiliza la herramienta de contraste de color de BigCommerce o herramientas externas para verificar que los colores de texto y fondo cumplan con las pautas WCAG 2.2.
- Navegación con Teclado: Asegúrate de que todos los elementos interactivos (botones, enlaces, formularios) puedan ser accesibles y operados utilizando solo el teclado. Esto implica verificar el orden de tabulación y la visibilidad de los indicadores de foco.
- Semántica HTML: Utiliza etiquetas HTML semánticas (como
<header>,<nav>,<main>,<footer>,<article>,<aside>) para estructurar el contenido de manera lógica y significativa. Esto ayuda a los lectores de pantalla a comprender la estructura de la página.
3. Implementación de Apps y Plugins de Accesibilidad
El App Marketplace de BigCommerce ofrece una variedad de apps diseñadas para mejorar la accesibilidad. Algunas de estas apps proporcionan funciones como:
- Generación automática de texto alternativo para imágenes (aunque es importante revisar y editar el texto generado para asegurar su precisión).
- Corrección de problemas de contraste de color.
- Mejoras en la navegación con teclado.
- Soporte para lectores de pantalla.
- Ajustes de tamaño de fuente y contraste.
Es crucial seleccionar apps de alta calidad y evaluar su impacto en el rendimiento del sitio web. Algunas apps pueden crear conflictos con otras extensiones o ralentizar la carga de la página.
4. Optimización de Contenido Multimedia
El contenido multimedia (imágenes, videos, audio) es una fuente común de problemas de accesibilidad.
- Texto Alternativo (Alt Text): Proporciona texto alternativo descriptivo para todas las imágenes. El texto alternativo debe transmitir el propósito de la imagen.
- Subtítulos y Transcripciones: Añade subtítulos a todos los videos y transcripciones a todos los archivos de audio.
- Descripciones de Audio: Considera la posibilidad de añadir descripciones de audio para videos, especialmente aquellos que contienen información visual importante.
En BigCommerce, puedes añadir texto alternativo a las imágenes a través del panel de administración, en la sección de edición de imágenes.
5. Formación del Personal y Educación Continua
La accesibilidad no es solo un problema técnico; también es un problema cultural. Es fundamental formar al personal de marketing y desarrollo sobre las mejores prácticas de accesibilidad y la importancia de la inclusión. Esto incluye educarlos sobre las WCAG, la ADA y la EAA 2026.
Caso de Estudio: Tienda de Ropa Online "Moda Accesible"
"Moda Accesible," una tienda de ropa online que opera en BigCommerce, experimentó un aumento significativo en las quejas de accesibilidad después de una importante actualización de su tema. Después de realizar una auditoría de accesibilidad, identificaron problemas de contraste de color, navegación con teclado y falta de texto alternativo en las imágenes. Implementaron una app de accesibilidad, optimizaron su tema y formaron a su personal. Como resultado, redujeron las quejas de accesibilidad en un 72% en seis meses.
El Error de los Overlays de Accesibilidad
Muchos sitios web recurren a los overlays de accesibilidad como una solución rápida y barata. Sin embargo, estos overlays a menudo proporcionan una falsa sensación de seguridad. No solucionan los problemas de accesibilidad subyacentes en el código fuente y pueden incluso crear nuevos problemas. Accessio.ai, en cambio, se enfoca en solucionar los problemas de accesibilidad directamente en el código, asegurando una solución más completa y duradera. A diferencia de los overlays, Accessio.ai trabaja a nivel de código para garantizar la accesibilidad desde la raíz.
Key Takeaways
- La accesibilidad web ya no es una opción, sino una obligación legal y ética.
- BigCommerce ofrece herramientas y funcionalidades que pueden ayudar a mejorar la accesibilidad, pero se requiere un esfuerzo proactivo.
- Las auditorías de accesibilidad periódicas son esenciales.
- La formación del personal es crucial para mantener un sitio web accesible a largo plazo.
- Los overlays de accesibilidad son una solución temporal e incompleta.
Next Steps
- Realiza una auditoría de accesibilidad de tu tienda BigCommerce utilizando herramientas automatizadas y pruebas manuales.
- Evalúa y optimiza tu tema para asegurar que cumpla con las pautas WCAG 2.2.
- Considera la posibilidad de implementar una app de accesibilidad de alta calidad.
- Forma a tu personal sobre las mejores prácticas de accesibilidad.
- Investiga soluciones como Accessio.ai para una corrección integral de problemas de accesibilidad a nivel de código.
- Manténte actualizado sobre las últimas regulaciones y estándares de accesibilidad (como la EAA 2026).