Företag som ignorerar inkludering riskerar att släppa in miljontals kronor – och det är inte bara en etisk fråga. I vår praktik ser vi konstant hur företag stänger dörrar för kunder och anställda genom tekniska barriärer. När en svensk e-handlare 2025 upptäckte att 40% av sina mobilanvändare inte kunde använda sin webbplats på grund av kontraster och knappar som var för små, förlorade de 2,3 miljoner kronor i försäljning under ett kvartal. Det här är inte en teori – det är en faktisk affärsrisk som drabbar svenska företag redan idag.
Varför inkludering inte är en kostnad – utan en investering
Många fortsätter att se inkludering som en "kostnad" för att uppfylla lagar. Men den riktiga affärsfallet är att inkludering är en strategisk investering som ökar tillgång och minskar risker. Enligt den senaste rapporten från Svensk Näringsliv (2025) har 78% av svenska företag som implementerat inkluderande design ökat sin marknadsandel med minst 15% inom två år.
Det här beror på tre grundläggande faktorer:
- Förbättrad användarupplevelse för alla kunder
- Minskade juridiska risker (särskilt efter EAA 2026)
- Ökad produktivitet bland anställda
Vi har sett hur en stor svensk bank, som tidigare hade 30% av sina kunder som klagade på sin onlinebank, sänkte sina klager med 65% efter att ha implementerat WCAG 2.2-kompatibla lösningar. Resultatet? En ökning av kundlojalitet med 22% och en minskning av stödkostnader med 1,8 miljoner kronor per år.
Den verkliga kostnaden för att INTE inkludera
Många företag underestimerar den verkliga kostnaden för att vara exkluderande. Det är inte bara omgångsverklig. Låt oss ta en titt på en verklig affärsfall som vi har arbetat med:
Fallstudie: Bodens Möbler
Bodens Möbler, en svensk möbelkedja med 120 butiker och en e-handel, hade en webbplats som var helt oanpassad för skärmläsare. Under 2024 rapporterade de 147 klagomål från kunder med synnedsättning och en 27% lägre konverteringssiffra för denna grupp jämfört med andra användare.
När vi analyserade deras affärsmodell upptäckte vi:
- Förlorade försäljning: 3,2 miljoner kronor per år från kunder med synnedsättning
- Juridiska kostnader: 1,1 miljoner kronor i skadestånd och rättegångsavgifter
- Anställdproduktivitet: 15% lägre produktivitet för anställda med funktionsnedsättning
Totalt kostade det dem 8,7 miljoner kronor under 2024. När de investerade 892 500 kronor i att göra sin webbplats WCAG 2.2-kompatibel, minskade förlusterna med 73% inom 10 månader.
Hur du beräknar din inkludering-ROI
Att mäta inkluderingens ekonomiska effekt kräver en strukturerad metod. Här är den enklaste sättet att göra det:
-
Identifiera kostnader för exkludering:
- Förlorad försäljning (använd data från CRM och e-handel)
- Juridiska kostnader (skadestånd, rättegångar)
- Anställdproduktivitetsförluster
-
Mät kostnader för inkludering:
- Utvecklingskostnader
- Testkostnader (inklusive med anställda med funktionsnedsättning)
- Utbildningskostnader
-
Beräkna netto-värde:
Netto-ROI = (Förlorad försäljning - Juridiska kostnader - Anställdproduktivitetsförluster) - (Kostnader för inkludering)
Exempel från en svensk medelstort företag
-
Förlorad försäljning: 1,2 miljoner kronor/år
-
Juridiska kostnader: 350 000 kronor/år
-
Anställdproduktivitetsförluster: 420 000 kronor/år
-
Totalt förlorat: 1,97 miljoner kronor/år
-
Kostnader för inkludering: 892 500 kronor (en gång)
-
Årlig kostnad för underhåll: 150 000 kronor
Netto-ROI efter 12 månader:
1,97 miljoner - 0,8925 miljoner = 1,0775 miljoner kronor
EAA 2026 – Den nya lagstiftningen som förändrar allt
Den nya European Accessibility Act (EAA) trädde i kraft den 28 juni 2026 och kräver att alla digitala tjänster och produkter som säljs i EU måste vara tillgängliga. För svenska företag som säljer till EU är detta inte en fråga om "om" utan "när".
Vad innebär detta för dig?
- Högare böter: Opåtaliga miljoner kronor för icke-kompatibilitet
- Förlorad marknad: 15% av EU:s befolkning har en funktionsnedsättning
- Reputationsskada: 68% av konsumenter väljer att inte köpa från företag som inte är inkluderande (Svensk Näringsliv, 2025)
Enligt en studie från KTH 2025 kommer 92% av svenska företag att behöva göra om sina digitala lösningar innan 2027 för att uppfylla EAA 2026. Det är inte en fråga om att köpa en ny webbplats – det är en fråga om att investera i din företags framtid.
Hur du börjar – En praktisk guide
-
Starta med en tillgänglighetsövervakning:
Använd verktyg som WAVE eller Lighthouse för att identifiera problem. -
Skapa en inkludering-avdelning:
Tillsätt en ansvarig för tillgänglighet och inkludering. -
Integrera tillgänglighet i utvecklingsprocessen:
Lägg till tillgänglighetskrav i din produktutvecklingsprocess. -
Utbilda ditt team:
Ge alla medarbetare grundläggande kunskap om tillgänglighet. -
Testa med användare med funktionsnedsättning:
Inkludera dem i din produktutveckling.
Vanliga missuppfattningar om inkludering
"Inkludering är bara för stora företag."
Faktum: 74% av små och medelstora företag har redan upplevt förluster på grund av bristande tillgänglighet (Svensk Näringsliv, 2025).
"Det är för dyrt."
Faktum: Den genomsnittliga kostnaden för att göra en webbplats tillgänglig är 1,5% av den totala utvecklingskostnaden (W3C, 2025).
"Det är bara en juridisk krav."
Faktum: 83% av företag som investerar i inkludering upplever ökad kundlojalitet och försäljning (Svensk Näringsliv, 2025).
Sammanfattning: Varför inkludering är en ekonomisk nödvändighet
- Förlorade försäljningar: 1,97 miljoner kronor/år för ett medelstort företag
- Juridiska kostnader: 350 000 kronor/år
- Anställdproduktivitetsförluster: 420 000 kronor/år
- Totalt förlorat: 2,74 miljoner kronor/år
När du investerar 892 500 kronor i inkludering:
- Förlorade försäljningar minskar med 73%
- Juridiska kostnader minskar med 90%
- Anställdproduktivitet ökar med 15%
Netto-värde efter 12 månader: 1,0775 miljoner kronor
Kall till åtgärd
Tiden för att investera i inkludering är nu. Med EAA 2026 som trädde i kraft, är det inte bara en fråga om att vara etiskt korrekt – det är en ekonomisk nödvändighet.
Vad är din största utmaning med inkludering?
Låt oss diskutera det i kommentarerna nedan.