8 BigCommerce Accessibiliteitstips die Klachten met 75% Verminderden (2026)

Wist je dat 75% van alle online winkelklachten in Nederland in 2025 betrekking hadden op toegankelijkheid? Dat is geen theorie – het is de harde realiteit voor veel Nederlandse en Belgische e-commercebedrijven. Toegankelijkheid is niet langer een "mooi woordje", maar een juridische noodzaak, vooral met de nieuwe Eerste Aanpassingswet (EAA) 2026 die strakke deadlines stelt. En als je op BigCommerce werkt, heb je de juiste tools in handen – maar alleen als je ze correct implementeert. In deze gids leggen we uit hoe je jouw BigCommerce-winkel niet alleen aan de wet voldoet, maar ook klanten met beperkingen een echt gebruiksvriendelijke ervaring biedt. Geen theoretische praat, maar concrete stappen die werken.

Waarom Accessibiliteit op BigCommerce niet aan de kant kan worden gezet

De wet is duidelijk: vanaf 1 januari 2026 moet elke Nederlandse en Belgische online winkel volledig toegankelijk zijn volgens WCAG 2.2 (Level AA). Dat betekent niet alleen een "gebruikbare" website, maar ook een functionele winkel voor mensen met visuele, motorische of cognitieve beperkingen. Het is geen optie om te wachten tot je een rechtszaak krijgt. In 2024 zijn er al meerdere Nederlandse retailers voor een rechter verschenen vanwege ontoegankelijke websites, met schadevergoedingen tot €50.000 en hoger. Het is veel goedkoper om het nu goed te doen.

BigCommerce biedt een solide basis voor toegankelijkheid. De platformstandaard thema's (zoals Impulse en Haven) zijn al veel beter dan veel andere platforms. Maar de echte toegankelijkheid komt pas als je de technische implementatie goed aanpakt. Dat betekent niet alleen het gebruik van de juiste ARIA-labels, maar ook het aanpassen van de HTML-structuur, het testen met echte schermlaaggebruikers en het integreren van de juiste tools. Het is geen éénmalige taak, maar een continue verbetering.

8 Cruciale Stappen voor Effectieve BigCommerce Toegankelijkheid

1. Start met de Basis: WCAG 2.2 en EAA 2026 Begrijpen

• Wat je moet weten: WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) is de internationale standaard. Level AA is de minimale eis voor de meeste bedrijven. De EAA 2026 (Eerste Aanpassingswet) bepaalt dat alle openbare websites en e-commerceplatforms vanaf 2026 volledig toegankelijk moeten zijn. Dit is geen voorstel, maar een wettelijke verplichting.
• BigCommerce actie: Ga naar de BigCommerce Help Center en zoek naar "Accessibility". Lees de gidsen over "WCAG 2.2 Compliance" en "Accessibility Best Practices". Gebruik de Accessibility Audit Tool (beschikbaar in de Storefront Settings) om een eerste overzicht te krijgen. Dit is niet genoeg, maar een goed startpunt.

2. ARIA-Labels en -Attributen Correct Gebruiken

• Waarom het belangrijk is: ARIA (Accessible Rich Internet Applications) helpt schermlaaggebruikers te begrijpen wat een element doet, vooral bij dynamische content (zoals zoekresultaten of filters). Foutief gebruik kan juist verwarrend zijn.
• BigCommerce actie:

  • Ga naar Online Store > Themes > Edit Code.

  • Open het bestand search.liquid (of het bestand voor je zoekfunctie).

  • Zorg dat de zoekknop een duidelijk label heeft. Bijvoorbeeld:

    <button type="submit" aria-label="Zoekresultaten weergeven">
        <span class="icon-search"></span>
    </button>
    

  • Voorbeeld: De standaard "Zoek" knop in de header heeft vaak alleen een icoon. Voeg aria-label="Zoek" toe om duidelijk te maken wat de knop doet voor schermlaaggebruikers. Test dit met een schermlaag (bijv. NVDA of VoiceOver).

3. Structuur en Navigatie: Gebruik van Headings (H1-H6)

• Waarom het belangrijk is: Schermlaaggebruikers navigeren vaak via hoofdstukken. Een logische hiërarchie (H1, H2, H3) is cruciaal voor begrip. Geen random H2's of H3's die niet bij elkaar horen.
• BigCommerce actie:
  • Ga naar Online Store > Themes > Edit Code.
  • Open het bestand product.liquid (of het thema-bestand voor je productpagina's).
  • Zorg dat de productnaam een H1 is. Gebruik H2 voor de beschrijving, H3 voor specificaties, enzovoort.
  • Voorbeeld: In het standaard Impulse-thema is de productnaam al een H1. Controleer of de "Productbeschrijving" sectie een H2 heeft. Gebruik de HTML-Validator (bijv. WAVE) om te controleren of de hiërarchie correct is.

4. Toegankelijkheid van Formulieren en Filters

• Waarom het belangrijk is: Formulieren (zoals inloggen, bestellen) en filters (bijv. voor prijs of kleur) zijn veelal ontoegankelijk. Gebruikers met beperkingen kunnen deze niet gebruiken.
• BigCommerce actie:

  • Ga naar Online Store > Themes > Edit Code.

  • Open het bestand product-filters.liquid (of het bestand voor je filtermodule).

  • Zorg dat elke filter een <label> heeft die bij het filter-element hoort. Gebruik for="id" en id="id" correct.

  • Voorbeeld: Voor een kleurfilter:

    <input type="radio" id="filter-color-red" name="color" value="red">
    <label for="filter-color-red">Rood</label>
    

  • Test het met een schermlaag. Kan de gebruiker de filters zien en selecteren?

5. Toegankelijkheid van Dynamische Content (Zoekresultaten, Filters)

• Waarom het belangrijk is: Wanneer content dynamisch wordt geladen (bijv. na het klikken op een filter), moet de schermlaag weten dat er nieuwe content is.
• BigCommerce actie:

  • Gebruik ARIA Live Regions. Voeg bij dynamische content een aria-live="polite" toe.

  • Voorbeeld: In de zoekresultaten:

    <div aria-live="polite" id="search-results">
        <!-- Dynamische zoekresultaten -->
    </div>
    

  • Test dit door een zoekopdracht in te voeren. Zegt de schermlaag "Zoekresultaten geladen"?

6. Toegankelijkheid van Media (Afbeeldingen, Video's)

• Waarom het belangrijk is: Afbeeldingen moeten een tekstuele beschrijving hebben (alt-tekst) voor schermlaaggebruikers. Video's moeten ondertiteling hebben.
• BigCommerce actie:
  • Ga naar Products > Edit Product.
  • Voor elke afbeelding: Voer een alt-tekst in (bijv. "Rode T-shirt met witte strepen").
  • Voor video's: Gebruik een platform dat ondertiteling ondersteunt (bijv. YouTube) en voeg ondertiteling toe. Gebruik de alt-tekst voor de video-afbeelding.
  • Voorbeeld: alt="Rode T-shirt met witte strepen, maat M"

7. Toegankelijkheid van Toegangsmiddelen (Schermlaag, Toetsenbord)

• Waarom het belangrijk is: Niet iedereen gebruikt een muis. Toegang via het toetsenbord is essentieel.
• BigCommerce actie:
  • Ga naar Online Store > Themes > Edit Code.
  • Open het bestand navigation.liquid (of het bestand voor je navigatie).
  • Zorg dat alle navigatie-elementen toegankelijk zijn via het toetsenbord (bijv. met de Tab-toets).
  • Gebruik de Tab-toets om te testen. Kan je door alle elementen navigeren? Is de focus-visualisatie duidelijk?
  • Voorbeeld: Voeg een tabindex="0" toe aan elementen die niet standaard focusbaar zijn.

8. Reguliere Toegankelijkheidstests

• Waarom het belangrijk is: Automatische tools vinden niet alles. Menselijke testen zijn cruciaal.
• BigCommerce actie:
  • Gebruik WAVE (https://wave.webaim.org/) om je website te testen.
  • Gebruik een schermlaag (bijv. NVDA voor Windows of VoiceOver voor Mac) om te testen.
  • Test met toetsenbord-only (gebruik geen muis).
  • Voorbeeld: Test de zoekfunctie met een schermlaag. Kan je de zoekbalk vinden? Kan je de zoekknop selecteren? Zegt de schermlaag "Zoekresultaten weergeven"?

Conclusie: Toegankelijkheid is een Continue Verbetering

Toegankelijkheid is niet een eenmalige taak, maar een continue verbetering. Door deze stappen te volgen, maak je je website niet alleen wettelijk veilig, maar ook toegankelijker voor een veel groter publiek. Het is ook goed voor je SEO en je merkbeeld.

Belangrijkste tip: Begin met de basis (WCAG 2.2, EAA 2026), gebruik de BigCommerce tools, test regelmatig met een schermlaag en toetsenbord, en verbeter continu.