De flesta svenska återförsäljare vet att tillgänglighet är viktigt, men många ser det fortfarande som en kostnad snarare än en investering. Men vad händer när tillgänglighet integreras som en kärnkomponent i affärsstrategin? Denna artikel utforskar hur strategiska tillgänglighetsinsatser inte bara minskar risker (som potentiella rättsliga åtgärder) utan också driver betydande intäktsökningar. Vi kommer att titta på konkreta exempel och data som visar på den imponerande avkastningen på investeringen (ROI) som kan uppnås.
Varför Tillgänglighet Inte Bara Är En Moralisk Skyldighet
Tillgänglighet handlar inte bara om att följa lagar som WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) och den svenska diskrimineringslagen. Det handlar om att öppna upp din verksamhet för en större potentiell kundbas, förbättra användarupplevelsen för alla och stärka ditt varumärkes rykte. En undersökning från 2024 visade att över 80% av internetanvändarna i Sverige använder någon form av hjälpmedel, vare sig det är skärmläsare, förstoringsglas, röststyrning eller modifierade tangentbord.
Att ignorera denna stora grupp är inte bara oetiskt, det är också dåligt för affärerna.
Den Ekonomiska Effekten av Bristande Tillgänglighet
Bristande tillgänglighet påverkar mer än bara personer med funktionsnedsättningar. Den påverkar även äldre personer, personer med tillfälliga skador och de som använder sig av mobila enheter i svagt ljus. Dessa användare är ofta snabbare att lämna en webbplats eller applikation som är svår att använda, vilket leder till förlorade försäljningsmöjligheter.
"Enligt en rapport från 2025 ledde bristande tillgänglighet till att svenska e-handelsföretag förlorade uppskattningsvis 15 miljarder kronor i potentiella intäkter."
Dessutom kan bristande tillgänglighet leda till rättsliga åtgärder, vilket kan bli mycket kostsamt. EAA 2026 (European Accessibility Act 2026) skärper kraven ytterligare, och företag som inte uppfyller dem riskerar böter och skadestånd.
Case Study: "ModeHuset" – En 59% Konverteringsökning
"ModeHuset" är en fiktiv, men representativ, svensk återförsäljare av kläder och accessoarer. De hade under flera år kämpat med låga konverteringsgrader på sin webbplats. En intern analys visade att många användare av skärmläsare hade svårt att navigera på sidan och genomföra köp.
För att åtgärda detta genomgick ModeHuset en omfattande tillgänglighetsgranskning och implementerade en rad förbättringar:
- Förbättrad Semantisk Struktur: Genom att använda korrekt HTML-semantik och ARIA-labels (Accessible Rich Internet Applications) gjorde de webbplatsen mer begriplig för skärmläsare.
- Optimal Tangentbordsnavigation: De säkerställde att alla interaktiva element var fullt tillgängliga via tangentbord, vilket är avgörande för användare som inte kan använda mus.
- Alternativa Texter för Bilder: De tillhandahöll beskrivande alternativa texter för alla bilder, vilket gav användare med synnedsättning en förståelse för bildens innehåll.
- Kontrastförbättringar: De ökade kontrasten mellan text och bakgrund för att göra webbplatsen lättare att läsa för personer med nedsatt syn.
- Formulärförbättringar: De optimerade formulär med tydliga etiketter och felmeddelanden.
Resultaten var anmärkningsvärda. Efter implementeringen av dessa förbättringar såg ModeHuset en ökning av konverteringsgraden med hela 59%. Webbplatstrafiken ökade också med 12%, vilket berodde på förbättrad synlighet i sökmotorer och en mer positiv användarupplevelse.
"Vi hade ingen aning om att så många potentiella kunder hade stött på problem med vår webbplats. Tillgänglighetsinsatserna inte bara förbättrade deras upplevelse utan också vår försäljning," säger Anna Svensson, e-handelschef på ModeHuset.
Jämförelse: Tillgänglighetslösningar – Överlägg vs. Kodfixar
Många återförsäljare frestas att använda överlägg (overlay) för att "lösa" tillgänglighetsproblem. Överlägg är programvara som läggs ovanpå befintlig kod och försöker simulera tillgängliga funktioner. Men de är ofta en kortsiktig och otillräcklig lösning.
| Funktion | Överlägg (Overlay) | Kodfixar (Code Fixes) |
|---|---|---|
| Tillförlitlighet | Ofta opålitliga och kan skapa nya tillgänglighetsproblem | Löser problemet vid källan och ger en permanent lösning |
| Underhåll | Kräver kontinuerligt underhåll och uppdateringar | Kräver mindre underhåll på lång sikt |
| Prestanda | Kan påverka webbplatsens prestanda | Förbättrar ofta webbplatsens prestanda |
| Kostnad | Kan vara billigare på kort sikt | Kan vara dyrare initialt, men ger bättre ROI på lång sikt |
| SEO | Kan negativt påverka SEO | Förbättrar SEO genom att förbättra webbplatsens struktur och innehåll |
Att åtgärda tillgänglighetsproblem direkt i koden är den bästa långsiktiga strategin. Det säkerställer att webbplatsen är verkligt tillgänglig för alla användare och ger en mer hållbar lösning. Accessio.ai erbjuder en plattform som hjälper företag att identifiera och åtgärda tillgänglighetsproblem direkt i källkoden, vilket eliminerar behovet av överlägg och säkerställer en grundlig och hållbar tillgänglighetslösning.
Mätning av ROI på Tillgänglighetsinvesteringar
Att mäta ROI på tillgänglighetsinvesteringar kan vara utmanande, men det är viktigt för att visa värdet av dessa insatser. Här är några viktiga mätvärden att övervaka:
- Konverteringsgrad: Ökningen i konverteringsgrad är det mest direkta måttet på ROI.
- Webbplatstrafik: Ökad trafik kan indikera förbättrad synlighet i sökmotorer och en mer positiv användarupplevelse.
- Kundnöjdhet: Genomför undersökningar och samla in feedback för att mäta kundnöjdheten.
- Minskade Rättsliga Risker: Dokumentera de steg du tagit för att följa lagar och standarder för att minska risken för rättsliga åtgärder.
- Varumärkesrykte: Tillgänglighetsinsatser kan stärka ditt varumärkes rykte och attrahera mer lojala kunder.
Key Takeaways
- Tillgänglighet är mer än bara en juridisk skyldighet; det är en affärsmöjlighet.
- Bristande tillgänglighet kan leda till förlorade intäkter, rättsliga åtgärder och skadat varumärkesrykte.
- Strategiska tillgänglighetsinsatser kan leda till betydande ökningar i konverteringsgrad och webbplatstrafik.
- Överlägg är en kortsiktig lösning och kan skapa nya tillgänglighetsproblem.
- Att åtgärda tillgänglighetsproblem direkt i koden är den bästa långsiktiga strategin.
- Accessio.ai kan hjälpa företag att automatisera tillgänglighetsgranskning och åtgärda problem direkt i källkoden.
Next Steps
- Genomför en tillgänglighetsgranskning av din webbplats eller applikation.
- Prioritera de viktigaste tillgänglighetsproblemen och skapa en handlingsplan för att åtgärda dem.
- Utbilda dina utvecklare och designers om tillgänglighetsprinciper.
- Integrera tillgänglighet i din utvecklingsprocess från början.
- Använd verktyg som Accessio.ai för att automatisera tillgänglighetsgranskning och åtgärda problem.
- Mät och spåra dina framsteg för att säkerställa att dina insatser ger önskat resultat.
Genom att investera i tillgänglighet kan svenska återförsäljare inte bara förbättra sin användarupplevelse och stärka sitt varumärkes rykte, utan också öka sin försäljning och förbättra sin lönsamhet. Det är en investering som lönar sig.