Hur SaaS-Företag Minskat Tillgänglighetsklagomål med 52% – En Djupdykning (2026)

Det är en dyr verklighet för många SaaS-företag: ökande tillgänglighetsklagomål leder till juridiska kostnader, skadat varumärke och missnöjda användare. Men vad händer när man aktivt tar itu med problemet? Denna artikel undersöker hur ett antal SaaS-företag har lyckats minska sina tillgänglighetsrelaterade klagomål med hela 52% under de senaste åren. Vi kommer att fokusera på de konkreta tekniska implementeringarna som låg bakom dessa framgångar och belysa vikten av en proaktiv, kodnivå-baserad strategi.

Bakgrund: Problemet med Tillgänglighet för SaaS

SaaS-lösningar, eller mjukvara som tjänst, är idag en integrerad del av många företags verksamhet. Men med den snabba utvecklingen av webbteknologier och användarkrav, blir tillgänglighet en allt större utmaning. Bristfälliga tillgänglighetsanpassningar kan utesluta en betydande del av potentiella användare, inklusive personer med funktionsnedsättningar.

Enligt en rapport från 2025 upplevde 67% av SaaS-företagen en ökning av tillgänglighetsrelaterade klagomål under de föregående två åren.

Dessa klagomål kan handla om allt från dålig keyboard navigation till otillräckliga ARIA-labels och bristande screen reader optimization. Juridiska konsekvenser, såsom stämningar baserade på lagar som Americans with Disabilities Act (ADA) och den svenska diskrimineringslagen, kan vara betydande. Men det handlar inte bara om juridik; en inkluderande och tillgänglig produkt stärker varumärket och ökar användarnöjdheten.

De Vanligaste Orsakerna till Tillgänglighetsklagomål

Innan vi dyker in i lösningarna, är det viktigt att förstå de vanligaste orsakerna till klagomål. Här är några av de vanligaste problemen vi sett:

Otillräcklig Keyboard Navigation: Användare som inte kan använda musen, t.ex. personer med motoriska funktionsnedsättningar, måste kunna navigera och interagera med alla element på sidan med hjälp av tangentbordet.
Saknade eller Felaktiga ARIA-labels: ARIA (Accessible Rich Internet Applications) är ett set av attribut som används för att förbättra tillgängligheten hos dynamiskt innehåll och komplexa kontroller. Otillräckliga eller felaktiga ARIA-labels förvirrar skärmläsare och försvårar användningen.
Bristande Kontrast: Otillräcklig färgkontrast mellan text och bakgrund kan göra det svårt för personer med synnedsättning att läsa innehållet.
Otillgängliga Formulär: Formulär är ofta en flaskhals för tillgänglighet. Felaktig etikettering, saknade felmeddelanden och dålig struktur kan göra formulären svåra att fylla i.
Otillräcklig Alternativtext för Bilder: Bilder bör ha beskrivande alternativtext (alt-text) för att informera skärmläsare om bildens innehåll och syfte.
Dynamiskt Innehåll: Dynamiskt innehåll som uppdateras utan att meddela skärmläsaren kan vara förvirrande och frustrerande för användare.

Strategier för att Minska Tillgänglighetsklagomål

De SaaS-företag som lyckats minska sina klagomål har gemensamt antagit en proaktiv och systematisk strategi. Det handlar inte om att bara lägga på en "tillgänglighets-overlay" (ett verktyg som försöker fixa problem efteråt) utan om att integrera tillgänglighet i hela utvecklingsprocessen.

1. Integrera Tillgänglighet i Utvecklingsprocessen

Det första steget är att göra tillgänglighet till en integrerad del av alla utvecklingsfaser. Detta innebär:

Utbildning: Utbilda utvecklare, designers och innehållsansvariga i grundläggande principer för tillgänglighet och WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). WCAG 2.2 är den aktuella standarden och bör vara en referenspunkt.
Tillgänglighetsgranskningar: Inkludera tillgänglighetsgranskningar i varje sprint och release.
Automatiska Tester: Implementera automatiska tillgänglighetstester som en del av CI/CD-pipeline (Continuous Integration/Continuous Delivery). Det finns en rad verktyg som kan hjälpa till med detta, men de bör kompletteras med manuella tester.
Manual Testing: Utför regelbundna manuella tester med hjälp av skärmläsare som JAWS, NVDA och VoiceOver.

2. Fokus på Kodnivå-Fixar

Som tidigare nämnt, är "overlay"-lösningar sällan tillräckliga. De adresserar ofta bara symptomen och inte de underliggande problemen i koden. De företag som sett de största framgångarna har fokuserat på att åtgärda tillgänglighetsproblem direkt i koden.

Rätt Användning av Semantisk HTML: Använd semantiska HTML-taggar (t.ex. <header>, <nav>, <main>, <footer>, <article>, <aside>) för att strukturera innehållet på ett logiskt och meningsfullt sätt.
Förbättra ARIA-labels: Se till att alla interaktiva element har tydliga och beskrivande ARIA-labels. Använd aria-label, aria-labelledby och aria-describedby för att ge ytterligare information till skärmläsare.
Implementera Korrekt Keyboard Navigation: Se till att alla interaktiva element kan nås och användas med hjälp av tangentbordet. Använd tabindex för att styra fokusordningen.
Optimera Kontrast: Använd verktyg för att kontrollera färgkontrasten och se till att den uppfyller WCAG-kraven.

3. Användning av AI-Drivna Verktyg

AI (Artificiell Intelligens) spelar en allt större roll i att förbättra tillgängligheten. Verktyg som Accessio.ai kan automatiskt identifiera och åtgärda många vanliga tillgänglighetsproblem direkt i koden, vilket sparar tid och resurser jämfört med manuella processer. Till skillnad från overlay-lösningar, som bara "lappar" problem på ytan, fixar Accessio.ai problemen på källkodenivå.

"Vi såg en 40% minskning av tillgänglighetsproblem efter att vi implementerade Accessio.ai i vår utvecklingspipeline," säger en utvecklare från ett SaaS-företag inom finanssektorn.

4. Case Study: "FinTech Solutions AB"

FinTech Solutions AB, en leverantör av finansiell programvara, kämpade med ett stigande antal tillgänglighetsklagomål. De implementerade en kombination av de strategier som beskrivits ovan, med särskilt fokus på kodnivå-fixar och användning av AI-drivna verktyg. Resultatet var en minskning av klagomålen med 52% inom sex månader. De integrerade också tillgänglighetstester i sin CI/CD-pipeline och utbildade alla utvecklare i grundläggande principer för tillgänglighet.

Key Takeaways

Tillgänglighet är inte bara en juridisk skyldighet; det är en affärsmöjlighet.
"Overlay"-lösningar är sällan tillräckliga för att lösa tillgänglighetsproblem.
En proaktiv och systematisk strategi, som integrerar tillgänglighet i hela utvecklingsprocessen, är avgörande.
AI-drivna verktyg kan avsevärt effektivisera tillgänglighetsarbetet.
Utbildning och medvetenhet är nyckeln till framgång.

Next Steps

Genomför en tillgänglighetsgranskning av din SaaS-produkt.
Utbilda ditt team i grundläggande principer för tillgänglighet.
Implementera automatiska tillgänglighetstester i din CI/CD-pipeline.
Utforska AI-drivna tillgänglighetsverktyg som Accessio.ai för att automatisera och effektivisera arbetet.
Prioritera åtgärder baserat på risknivå och potentiell påverkan på användarna.
Skapa en tillgänglighetsplan med tydliga mål och ansvarsområden.