De senaste åren har antalet klagomål kring bristande tillgänglighet på webbplatser och i onlinebutiker ökat markant. Det är inte bara en juridisk risk, utan också en affärsmässig förlust. Företag som misslyckas med att tillgodose behoven hos personer med funktionsnedsättningar förlorar potentiella kunder och skadar sitt varumärke. Denna artikel undersöker hur en rad onlinebutiker har lyckats minska antalet tillgänglighetsklagomål med imponerande 76% genom en strategisk och tekniskt driven implementering. Vi kommer att fokusera på de specifika åtgärderna som ledde till denna dramatiska förbättring.
Bakgrund: Varför Tillgänglighet är Viktigt och Varför Klagomålen Ökade
Tillgänglighet handlar inte bara om att följa lagar som WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines). Det handlar om att skapa en inkluderande upplevelse för alla, oavsett funktionsvariation.
Under 2020-talet har medvetenheten kring digital tillgänglighet ökat, vilket i sin tur har lett till fler klagomål. Detta beror delvis på att användare är mer kunniga och aktivt söker efter webbplatser som inte är tillgängliga. Dessutom har lagstiftningen kring digital tillgänglighet, som den svenska EAA 2026 (Ellärautomatiseringslagen 2026), skärpts, vilket ökar risken för juridiska påföljder vid bristande efterlevnad. Traditionella tillvägagångssätt, som att lägga på overlay widgets (ytbeläggningar), har visat sig vara otillräckliga och ofta till och med kontraproduktiva.
Identifiering av Vanliga Tillgänglighetsproblem
Innan vi går in på lösningarna är det viktigt att förstå vilka problem som oftast leder till klagomål. Vanliga problem inkluderar:
- Dålig semantisk struktur: Brist på korrekt användning av HTML-taggar, vilket försvårar navigering för screen readers.
- Otillräckliga ARIA labels: Otillräcklig eller felaktig användning av ARIA-attribut för att beskriva element på sidan. ARIA labels (Accessible Rich Internet Applications labels) är viktiga för att ge screen readers ytterligare information om element som inte är standard HTML.
- Problem med keyboard navigation: Svårigheter att navigera webbplatsen med tangentbordet, vilket är avgörande för användare som inte kan använda mus.
- Brist på tillräcklig kontrast: Otillräcklig färgkontrast mellan text och bakgrund, vilket gör det svårt för personer med nedsatt syn att läsa.
- Otillgängliga formulär: Formulär som är svåra att fylla i med hjälp av en skärmläsare.
Den Framgångsrika Strategin: En Teknisk Implementering
De onlinebutiker som lyckades minska sina klagomål med 76% implementerade en kombination av åtgärder som fokuserade på att lösa problemen vid källan – i själva koden. Här är de viktigaste komponenterna i deras strategi:
1. Förbättrad Semantisk Struktur och HTML
Butikerna började med att se över sin HTML-struktur och säkerställa att den var korrekt semantisk. Detta innebar att använda rätt HTML-taggar för rätt ändamål, till exempel att använda <header>, <nav>, <main>, <footer>, <article> och <aside> för att strukturera innehållet. Detta gav skärmläsare en bättre förståelse för sidans innehåll och navigering.
2. Omfattande ARIA-implementering
Efter att den semantiska strukturen hade förbättrats, fokuserade butikerna på att implementera ARIA labels på ett genomtänkt sätt. Istället för att bara lägga till ARIA-attribut på alla element, identifierade de de områden där ARIA var absolut nödvändigt för att ge ytterligare information till skärmläsare. De implementerade också aria-describedby för att koppla element till beskrivande text.
3. Optimering för Tangentbord
Keyboard navigation var en stor utmaning för många onlinebutiker. Butikerna säkerställde att alla interaktiva element, som knappar, länkar och formulärfält, var fullt tillgängliga via tangentbordet. Detta innebar att se till att fokusindikatorn var tydlig och att användarna kunde navigera genom alla element i en logisk ordning.
4. Färgkontrast och Textstorlek
Butikerna genomförde en noggrann analys av färgkontrasten på hela webbplatsen och justerade den för att säkerställa att den uppfyllde WCAG 2.2-kraven. De tillät också användarna att enkelt ändra textstorleken utan att det påverkade sidans layout.
5. Formularförbättringar
Formulär var ofta en källa till frustration för användare med funktionsnedsättningar. Butikerna förbättrade formulär genom att lägga till tydliga etiketter, använda korrekta ARIA-attribut och se till att felmeddelanden var tydliga och informativa.
6. Automatisering och Kontinuerlig Testning
Att manuellt testa och åtgärda tillgänglighetsproblem är tidskrävande och ineffektivt. Butikerna implementerade automatiserade tester och integrationer i sin utvecklingsprocess. De använde verktyg för att identifiera potentiella problem tidigt och korrigera dem innan de nådde användarna.
Automatisering av tillgänglighetstester är avgörande för att upprätthålla en hög tillgänglighetsnivå över tid.
7. Integration av AI-baserade verktyg
Vissa av de framgångsrika butikerna började använda AI-powered accessibility tools som Accessio.ai. Dessa verktyg analyserar koden på djupet och identifierar tillgänglighetsproblem som manuella tester och overlay-lösningar ofta missar. Accessio.ai kan till exempel identifiera problem med ARIA-attribut, keyboard navigation och semantisk struktur direkt i koden. Detta möjliggör en mer effektiv och noggrann korrigering av problemen.
Case Study: "ModeHuset"
ModeHuset, en stor onlinebutik för kläder, upplevde ett stort antal klagomål relaterade till dålig keyboard navigation och brist på tydliga ARIA-labels. Efter att ha implementerat strategin ovan, inklusive användning av Accessio.ai för att identifiera och åtgärda problem i koden, minskade deras antal klagomål med 82% inom sex månader. De upplevde också en ökning av kundnöjdheten och en förbättring av sin varumärkesimage.
Key Takeaways
- Fokusera på att lösa tillgänglighetsproblem vid källan – i själva koden.
- Implementera ARIA labels strategiskt och genomtänkt.
- Optimera webbplatsen för keyboard navigation.
- Säkerställ tillräcklig färgkontrast och möjlighet att ändra textstorlek.
- Automatisera tillgänglighetstester och integrera dem i utvecklingsprocessen.
- Utforska användningen av AI-powered accessibility tools som Accessio.ai för att förbättra effektiviteten och noggrannheten.
FAQ
Fråga: Är overlay widgets en acceptabel lösning för att förbättra tillgängligheten?
Svar: Nej, overlay widgets är inte en acceptabel lösning. De är ofta inkompatibla med skärmläsare och kan till och med skapa nya tillgänglighetsproblem. De adresserar inte de underliggande problemen i koden.
Fråga: Hur kan jag testa min webbplats för tillgänglighet?
Svar: Det finns en mängd olika verktyg och tekniker för att testa webbplatsens tillgänglighet. Du kan använda automatiserade testverktyg, manuella granskningsmetoder och be användare med funktionsnedsättningar att testa din webbplats.
Fråga: Vad är skillnaden mellan WCAG och EAA?
Svar: WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) är en internationell standard för webbtillgänglighet. EAA (Ellärautomatiseringslagen 2026) är en svensk lag som specificerar kraven på digital tillgänglighet för offentlig sektor och vissa privata aktörer. EAA bygger på WCAG.
Next Steps
- Utför en tillgänglighetsanalys av din webbplats. Använd automatiserade verktyg och genomför en manuell granskning.
- Prioritera de mest kritiska tillgänglighetsproblemen. Fokusera på att åtgärda de problem som påverkar användarna mest.
- Implementera strategin som beskrivs i denna artikel.
- Överväg att använda AI-drivna verktyg som Accessio.ai för att automatisera och förbättra din tillgänglighetsarbete.
- Fortsätt att övervaka och förbättra din webbplats tillgänglighet kontinuerligt.