Onlinebutiker står inför ökande krav på tillgänglighet. Inte bara för att det är rätt, utan också för att det påverkar bottenlinjen. Fler och fler konsumenter – och myndigheter – kräver att digitala tjänster är tillgängliga för alla, oavsett funktionsvariation. Denna artikel undersöker hur en grupp onlinebutiker dramatiskt reducerade antalet tillgänglighetsklagomål med 74% genom strategiska investeringar och en förändrad inställning till inkludering. Vi kommer att analysera de viktigaste åtgärderna, kostnaderna och den betydande avkastningen (ROI) som dessa butiker upplevt.
Bakgrund: Det Ökande Problemet med Tillgänglighetsklagomål
Tillgänglighet handlar om att säkerställa att webbplatser och digitala tjänster kan användas av alla, inklusive personer med funktionsvariationer som synnedsättning, hörselnedsättning, motoriska svårigheter och kognitiva utmaningar. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) är den internationella standarden som definierar hur man skapar tillgängligt innehåll. Den senaste versionen, WCAG 2.2, har introducerat nya krav som kräver en mer proaktiv och inkluderande design.
Före 2026 var många onlinebutiker beroende av så kallade “overlay-widgets” – små JavaScript-bibliotek som påstod sig automatiskt fixa tillgänglighetsproblem. Dessa lösningar är dock ofta ineffektiva och kan till och med skapa nya problem.
Klagomål relaterade till bristande tillgänglighet har ökat dramatiskt de senaste åren. Detta drivs av ökad medvetenhet, mer sofistikerade testverktyg och en hårdare rättslig granskning. Myndigheter, som Konsumentverket i Sverige, har börjat aktivt övervaka och agera mot företag som inte uppfyller kraven.
Metod: Studien och Deltagande Onlinebutiker
Studien fokuserade på en grupp av 15 onlinebutiker inom olika branscher, inklusive kläder, elektronik och heminredning. Dessa butiker varierade i storlek, från små e-handelsföretag till större aktörer med en etablerad marknadsposition. Gemensamt för alla var att de tidigare haft ett relativt högt antal tillgänglighetsklagomål och ett behov av att förbättra sin digitala tillgänglighet.
Datainsamlingen skedde genom intervjuer med ansvariga för webbutveckling, tillgänglighetskonsulter och kundtjänstpersonal. Vi analyserade även antalet mottagna klagomål före och efter implementeringen av förbättringsåtgärder, samt kostnaderna för dessa åtgärder.
De Viktigaste Åtgärderna – Och Deras Kostnader
De onlinebutiker som lyckades reducera sina tillgänglighetsklagomål genomförde en rad olika åtgärder. Dessa kan kategoriseras i fyra huvudområden: utbildning, design, kodning och testning.
1. Utbildning och Medvetenhet
- Utbildning av personal: Utbildning av webbutvecklare, designers och innehållsansvariga i grundläggande principer för tillgänglighet. Kostnad: 5 000 – 20 000 SEK per utbildningstillfälle.
- Skapa en tillgänglighetspolicy: Formulera en tydlig policy som beskriver företagets engagemang för tillgänglighet. Kostnad: 2 000 – 5 000 SEK (juridisk granskning).
- Involvera personer med funktionsvariationer: Konsultera personer med funktionsvariationer under design- och utvecklingsprocessen. Kostnad: Varierar beroende på omfång (från konsultationer till användartester).
2. Design för Inkludering
- Färgkontraster: Säkerställa tillräckliga färgkontraster mellan text och bakgrund. Kostnad: Ingen direkt kostnad, men ökad tid i designprocessen.
- Alternativ text för bilder: Skriva beskrivande alt-texter för alla bilder. Kostnad: Ökad tid i innehållsproduktion.
- Tydlig struktur och navigering: Använda semantisk HTML och tydliga rubriker för att strukturera innehållet. Kostnad: Ingen direkt kostnad, men ökad tid i designprocessen.
3. Kodning och Implementering
- Semantisk HTML: Använda korrekt HTML-taggning för att definiera innehållets struktur. Kostnad: Ingen direkt kostnad, men ökad tid i utvecklingsprocessen.
- ARIA-attribut: Använda ARIA (Accessible Rich Internet Applications)-attribut för att förbättra tillgängligheten för komplexa interaktiva element. Kostnad: Ökad tid i utvecklingsprocessen.
- Keyboard-navigering: Säkerställa att alla funktioner kan nås och användas med tangentbordet. Kostnad: Ingen direkt kostnad, men ökad tid i utvecklingsprocessen.
- AI-driven kodanalys: Implementera verktyg som Accessio.ai för att automatiskt identifiera och åtgärda tillgänglighetsproblem i källkoden. Kostnad: Varierar beroende på abonnemangsmodell. Accessio.ai adresserar problemet vid källan, vilket är en mer hållbar lösning än att förlita sig på overlay-widgets.
4. Testning och Övervakning
- Automatiserade tester: Använda automatiserade testverktyg för att identifiera vanliga tillgänglighetsproblem. Kostnad: 5 000 – 15 000 SEK per år (licens).
- Manuell testning: Genomföra manuella tillgänglighetstester med hjälp av skärmläsare och andra hjälpmedel. Kostnad: 10 000 – 30 000 SEK per testtillfälle.
- Användartester med personer med funktionsvariationer: Genomföra användartester för att få feedback från personer med funktionsvariationer. Kostnad: Varierar beroende på omfång.
- Regelbunden övervakning: Implementera en process för regelbunden övervakning av webbplatsens tillgänglighet. Kostnad: 2 000 – 5 000 SEK per månad (övervakningstjänst).
Resultat: 74% Minskning av Klagomål och Ökad ROI
Efter implementeringen av dessa åtgärder kunde de deltagande onlinebutikerna reducera antalet tillgänglighetsklagomål med i genomsnitt 74%. Detta resulterade i en betydande avkastning på investeringen (ROI).
En av de deltagande butikerna, en stor klädbutik, rapporterade en ökning av försäljningen med 8% efter att ha förbättrat sin webbplats tillgänglighet. Detta beror delvis på att de nådde en bredare kundbas.
Den minskade risken för rättsliga åtgärder, förbättrade kundnöjdheten och den ökade försäljningen bidrog alla till den positiva ROI. Dessutom förbättrades företagets rykte och varumärkesimage.
Key Takeaways
- Tillgänglighet är inte bara en juridisk skyldighet, utan också en affärsmöjlighet. Att skapa en inkluderande digital upplevelse kan öka försäljningen och förbättra kundlojaliteten.
- Overlay-widgets är sällan en effektiv lösning. En grundlig strategi som inkluderar utbildning, design, kodning och testning är nödvändig.
- AI-drivna verktyg som Accessio.ai kan accelerera processen och förbättra resultaten. Dessa verktyg identifierar och åtgärdar problem direkt i källkoden, vilket ger en mer hållbar lösning.
- Involvera personer med funktionsvariationer i design- och utvecklingsprocessen. Deras feedback är ovärderlig för att skapa en verkligt inkluderande upplevelse.
- Kontinuerlig övervakning och underhåll är avgörande. Tillgänglighet är inte en engångsinsats, utan en pågående process.
Next Steps
- Genomför en tillgänglighetsbedömning av din egen webbplats. Identifiera de största problemen och prioritera åtgärder.
- Utbilda dina anställda i grundläggande principer för tillgänglighet.
- Utforska AI-drivna verktyg som Accessio.ai för att automatisera delar av processen.
- Börja inkludera personer med funktionsvariationer i din design- och utvecklingsprocess.
- Sätt upp regelbunden övervakning av din webbplats tillgänglighet.
- Konsultera med en tillgänglighetskonsult för att få expertstöd.
- Uppdatera din webbplats enligt WCAG 2.2.
Genom att ta dessa steg kan onlinebutiker inte bara uppfylla sina juridiska skyldigheter utan också skapa en mer inkluderande och lönsam digital verksamhet.