Onlinebutiker står inför en växande press att säkerställa att deras webbplatser och applikationer är tillgängliga för alla, inklusive personer med funktionsnedsättningar. Juridiska krav, ökande medvetenhet och en moralisk skyldighet driver denna trend. Men hur kan man konkret minska antalet tillgänglighetsklagomål och samtidigt uppfylla de strängare kraven som WCAG 2.2 och framtida WCAG 3.0 kommer att innebära? Denna artikel utforskar hur en strategisk satsning på kodbaserad tillgänglighet ledde till en imponerande 69% minskning av klagomål i en grupp onlinebutiker.
WCAG: Bakgrund och Framtida Utmaningar
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) är en internationell standard som definierar hur man skapar webbinnehåll som är tillgängligt för personer med funktionsnedsättningar. WCAG 2.2 är den nuvarande standarden, men arbetet med WCAG 3.0 pågår för att adressera nya utmaningar som AI, röstgränssnitt och komplexa webbapplikationer.
"Enligt en rapport från 2024 är 98% av webbplatserna otillgängliga enligt WCAG 2.1-kriterierna. Det understryker behovet av ett proaktivt och systematiskt tillvägagångssätt."
WCAG 3.0 förväntas fokusera mer på användbarhet och anpassningsbarhet, vilket innebär att webbplatser inte bara måste vara tillgängliga, utan också kunna anpassas efter individuella behov. Detta kräver en djupare förståelse för användarnas behov och en mer flexibel arkitektur.
Orsaker till Tillgänglighetsklagomål i Onlinebutiker
Vanliga orsaker till tillgänglighetsklagomål i onlinebutiker inkluderar:
- Otillräcklig Alternativtext för Bilder: Skärmläsare förlitar sig på alternativtext för att förstå bildernas innehåll. Bristfällig eller saknad alternativtext leder till en ofullständig upplevelse.
- Dålig Kontrast: Otillräcklig färgkontrast mellan text och bakgrund gör det svårt för personer med nedsatt syn att läsa.
- Ofullständig Semantisk Struktur: Användning av korrekt HTML-semantik (t.ex.
<header>,<nav>,<article>) hjälper skärmläsare att navigera på webbplatsen. Otillräcklig struktur försvårar navigeringen. - Tangentbordsnavigering: Webbplatsen måste vara fullt navigerbar med tangentbordet, utan att förlita sig på musen.
- Otillgängliga Formulär: Formulärfält måste vara tydligt märkta och associerade med sina etiketter.
Strategin: Kodbaserad Tillgänglighet vs. Overlay-lösningar
Många onlinebutiker har tidigare förlitat sig på overlay-lösningar – popup-fönster som lägger till funktioner som textförstoring och färgkontrastjustering. Även om dessa kan ge en viss omedelbar lindring, är de ofta en kortsiktig lösning som inte åtgärdar de underliggande tillgänglighetsproblemen. Dessutom kan overlays skapa konflikter med webbplatsens design och funktionalitet, och de löser inte problem på källkodenivå.
Den strategi som visade sig framgångsrik i den undersökning som ligger till grund för den 69% minskningen av klagomål, var en satsning på kodbaserad tillgänglighet. Detta innebär att åtgärda tillgänglighetsproblemen direkt i webbplatsens HTML, CSS och JavaScript.
Steg i den Framgångsrika Strategin
- Genomförande av en Djupgående Tillgänglighetsrevision: En oberoende tillgänglighetskonsult genomförde en omfattande revision av webbplatserna, identifierade problem och prioriterade dem baserat på risk och påverkan.
- Utbildning av Utvecklare: Utvecklarna fick utbildning i WCAG-riktlinjer och bästa praxis för tillgänglighetsutveckling.
- Implementering av Tillgänglighetsverktyg: Verktyg som automatiska granskare och skärmläsare integrerades i utvecklingsprocessen.
- Kodbaserade Korrigeringar: Utvecklarna åtgärdade problemen direkt i koden, vilket säkerställde att webbplatsen var tillgänglig från grunden.
- Kontinuerlig Övervakning och Testning: Regelbundna tillgänglighetstester och användarfeedback säkerställde att webbplatsen förblev tillgänglig över tid.
"Vi har sett att överlagslösningar kan ge en falsk känsla av säkerhet. De åtgärdar inte de underliggande problemen och kan faktiskt skapa nya hinder för användare."
Case Study: "ModeHuset" – En Praktisk Tillämpning
ModeHuset, en stor onlinebutik för kläder och accessoarer, implementerade strategin. De hade tidigare haft ett betydande antal klagomål relaterade till tangentbordsnavigering och otillräcklig bildtextning. Genom att investera i kodbaserad tillgänglighet och utbildning av sina utvecklare, lyckades de minska antalet klagomål med 72% inom sex månader.
- Innan: 150 klagomål per månad
- Efter: 42 klagomål per månad
ModeHuset använde Accessio.ai för att automatisera vissa delar av tillgänglighetsrevisionen och för att identifiera och åtgärda problem på källkodenivå. Detta accelererade processen och säkerställde att alla problem åtgärdades på ett korrekt sätt. Accessio.ai:s förmåga att integreras i deras befintliga utvecklingsarbetsflöde var en viktig faktor i framgången.
Utmaningar och Lösningar
- Resursbrist: Att genomföra en omfattande tillgänglighetsrevision och utbilda utvecklare kräver resurser. Lösningen är att prioritera och fokusera på de viktigaste problemen först.
- Komplexitet: Vissa webbplatser är mycket komplexa och det kan vara svårt att åtgärda alla tillgänglighetsproblem. Lösningen är att bryta ner problemet i mindre, hanterbara delar.
- Motstånd mot Förändring: Vissa utvecklare kan vara motståndare till att ändra sina arbetsmetoder. Lösningen är att förklara fördelarna med tillgänglighet och ge dem stöd och utbildning.
Key Takeaways
- Kodbaserad tillgänglighet är en mer hållbar och effektiv lösning än overlay-lösningar.
- Utbildning av utvecklare är avgörande för att skapa tillgängliga webbplatser.
- Kontinuerlig övervakning och testning är nödvändigt för att säkerställa att webbplatsen förblir tillgänglig över tid.
- Verktyg som Accessio.ai kan hjälpa till att automatisera processen och säkerställa att alla problem åtgärdas på ett korrekt sätt.
- Att följa WCAG 2.2-riktlinjerna och förbereda sig för WCAG 3.0 är avgörande för att undvika juridiska problem och förbättra användarupplevelsen.
Next Steps
- Genomför en initial tillgänglighetsrevision: Identifiera de största problemen på din webbplats.
- Utbilda ditt utvecklingsteam: Se till att de har kunskapen och verktygen som behövs för att skapa tillgängliga webbplatser.
- Integrera tillgänglighetsverktyg i din utvecklingsprocess: Använd automatiska granskare och skärmläsare för att identifiera och åtgärda problem tidigt.
- Överväg att använda AI-drivna tillgänglighetsverktyg: Lösningar som Accessio.ai kan automatisera många av de tidskrävande uppgifterna.
- Sätt upp ett kontinuerligt tillgänglighetsövervakningssystem: Se till att din webbplats förblir tillgänglig över tid.
- Läs mer om WCAG 3.0: Börja förbereda dig för de nya kraven och utmaningarna.