Det är ett växande problem. Onlinebutiker, från små e-handelsföretag till stora detaljhandelsjättar, drabbas allt oftare av stämningar relaterade till bristande tillgänglighet på sina webbplatser. Dessa stämningar, drivna av ADA Title III (Americans with Disabilities Act, avsnitt 3) och liknande lagstiftning i andra länder, kan vara förödande för företagets ekonomi och rykte. Men hur kan man undvika detta? Denna artikel undersöker hur onlinebutiker har lyckats minska antalet tillgänglighetsanmälningar med upp till 50% genom strategiska åtgärder och en förståelse för den digitala tillgänglighetslagstiftningen, inklusive den nya EAA 2026 (European Accessibility Act 2026).
Förstå Problemet: ADA Title III och Digital Tillgänglighet
ADA Title III förbjuder diskriminering mot personer med funktionsnedsättning i offentliga inrättningar. Detta inkluderar allt fler webbplatser och onlinebutiker som fungerar som "offentliga inrättningar" i den digitala världen. Digital tillgänglighet handlar om att säkerställa att webbplatser och digitala tjänster kan användas av alla, oavsett funktionsnedsättning, inklusive synnedsättning, hörselnedsättning, motorisk funktionsnedsättning och kognitiva utmaningar.
Bristande tillgänglighet kan innebära många saker, till exempel:
- Brist på alt-text för bilder
- Otillräcklig färgkontrast
- Dålig tangentbordsnavigering
- Inkompatibilitet med skärmläsare
- Otydlig struktur och semantik
Enligt en rapport från 2025 har antalet ADA-relaterade stämningar mot e-handelsföretag ökat med 35% under de senaste fem åren. Detta understryker behovet av proaktiva åtgärder.
Strategier för att Minska Tillgänglighetsanmälningar
De onlinebutiker som framgångsrikt minskat sina anmälningar har gemensamt implementerat en kombination av tekniska, processrelaterade och utbildningsmässiga strategier. Det handlar inte bara om att "fixa" problem, utan om att skapa en tillgänglighetskultur i hela organisationen.
1. Genomför en Grundlig Tillgänglighetsutvärdering
Det första steget är att identifiera befintliga problem. En omfattande tillgänglighetsutvärdering bör genomföras av både automatiserade verktyg och manuella tester utförda av personer med funktionsnedsättning. Automatiserade verktyg kan flagga potentiella problem, men manuella tester är avgörande för att verifiera dessa och identifiera problem som verktygen missar.
2. Prioritera Åtgärder Baserat på Risk och Impact
Alla problem kan inte åtgärdas omedelbart. Prioritera dem baserat på deras potentiella risk (hur sannolikt det är att de leder till en stämning) och deras påverkan på användarupplevelsen. Problem som hindrar grundläggande funktionalitet, som att lägga till varor i en varukorg, bör åtgärdas först.
3. Implementera WCAG 2.2 (och förbered för WCAG 3.0)
WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) är den internationella standarden för webbtillgänglighet. Denna standard, och den kommande WCAG 3.0, ger detaljerade riktlinjer för hur man skapar tillgängligt innehåll. Att följa WCAG är inte bara en bra praxis, utan i många fall ett juridiskt krav.
4. Integrera Tillgänglighet i Utvecklingsprocessen (Shift Left)
Det är mycket mer kostnadseffektivt att bygga in tillgänglighet från början än att åtgärda problem i efterhand. "Shift Left" innebär att tillgänglighetsaspekter beaktas tidigt i design- och utvecklingsprocessen. Detta kan innebära att involvera tillgänglighetsexperter från början och att utbilda utvecklare i tillgängliga kodningsmetoder.
5. Utbilda Personalen
Alla som är involverade i att skapa och underhålla webbplatsen – designers, utvecklare, innehållsförfattare – bör utbildas i tillgänglighet. Detta säkerställer att tillgänglighet blir en integrerad del av deras arbete.
6. Använd AI-drivna Verktyg för Automatisering
Manuell granskning och korrigering av tillgänglighetsproblem är tidskrävande och kan vara subjektiv. AI-drivna verktyg, som Accessio.ai, kan automatisera många av dessa uppgifter, vilket sparar tid och resurser. Accessio.ai fixar tillgänglighetsproblem direkt i källkoden, till skillnad från enklare "overlay"-lösningar som bara adresserar symtomen och inte roten till problemet.
7. Regelbunden Övervakning och Underhåll
Tillgänglighet är inte en engångsåtgärd. Webbplatser förändras ständigt, och nya problem kan uppstå. Regelbunden övervakning och underhåll är avgörande för att säkerställa att webbplatsen förblir tillgänglig över tid.
Case Study: "ModeHuset AB" – En Framgångssaga
ModeHuset AB, en stor onlinebutik för kläder och accessoarer, drabbades av en ADA-stämning 2024. Efter en grundlig utvärdering insåg de att de hade många tillgänglighetsproblem, inklusive brist på alt-text för bilder och dålig tangentbordsnavigering.
De implementerade en rad åtgärder:
- De anlitade en tillgänglighetsexpert för att genomföra en utvärdering och skapa en handlingsplan.
- De utbildade sina utvecklare och innehållsförfattare i WCAG 2.2.
- De integrerade tillgänglighetskontroller i sin utvecklingsprocess.
- De började använda Accessio.ai för att automatiskt identifiera och åtgärda tillgänglighetsproblem i källkoden.
Resultatet? ModeHuset AB kunde minska antalet tillgänglighetsanmälningar med 60% inom ett år och undvika ytterligare stämningar. De har även sett en ökning av kundnöjdheten bland personer med funktionsnedsättning.
Vanliga Frågor (FAQ)
F: Vad är skillnaden mellan WCAG 2.2 och WCAG 3.0? A: WCAG 3.0 är en kommande version av standarden som kommer att fokusera på mer användarcentrerade och kontextuella tillgänglighetsaspekter. Även om den inte är färdig, är det viktigt att börja förbereda sig för den.
F: Är "overlays" en tillräcklig lösning för tillgänglighet? A: Nej, overlays är oftast en kortsiktig lösning som bara adresserar symtomen på bristande tillgänglighet. De fixar inte de underliggande problemen i webbplatsens kod och struktur. Accessio.ai fixar dessa problem direkt i källkoden.
F: Hur kan jag veta om min webbplats är tillgänglig? A: Genomför en grundlig utvärdering med både automatiserade verktyg och manuella tester utförda av personer med funktionsnedsättning.
F: Vad är EAA 2026 och hur påverkar det onlinebutiker? A: Den Europeiska tillgänglighetsakten (EAA) 2026 är en lagstiftning som kräver att digitala tjänster och produkter i EU är tillgängliga. Detta inkluderar onlinebutiker och kommer att ha en betydande inverkan på hur webbplatser och appar utvecklas och underhålls.
Key Takeaways
- Proaktivitet är nyckeln: Vänta inte tills du blir stämd. Implementera tillgänglighetsåtgärder proaktivt.
- WCAG 2.2 är en minimistandard: Sträva efter att överträffa dessa riktlinjer.
- Utbildning är avgörande: Gör tillgänglighet till en del av företagskulturen.
- AI kan hjälpa: Använd AI-drivna verktyg för att automatisera och effektivisera tillgänglighetsarbetet.
- Regelbunden övervakning är nödvändig: Tillgänglighet är en kontinuerlig process.
Next Steps
- Utför en utvärdering: Identifiera befintliga tillgänglighetsproblem på din webbplats.
- Skapa en handlingsplan: Prioritera åtgärder och sätt upp tidslinjer.
- Utbilda personalen: Se till att alla som är involverade i att skapa och underhålla webbplatsen förstår tillgänglighetens betydelse.
- Utforska AI-lösningar: Undersök hur AI-drivna verktyg som Accessio.ai kan hjälpa dig att automatisera tillgänglighetsarbetet.
- Kontakta en expert: Om du är osäker, anlita en tillgänglighetsexpert för att hjälpa dig.
Genom att ta dessa steg kan onlinebutiker inte bara minska risken för stämningar, utan också förbättra användarupplevelsen för alla, oavsett funktionsnedsättning. Det är en investering som lönar sig både ekonomiskt och etiskt.