E-handeln fortsätter att växa, men med den ökningen kommer också ett ökat fokus på digital tillgänglighet. Företag som inte prioriterar tillgänglighet riskerar inte bara juridiska åtgärder, utan också att exkludera en betydande del av potentiella kunder. Den här artikeln utforskar hur ett antal e-handelsföretag framgångsrikt reducerat antalet tillgänglighetsrelaterade klagomål med imponerande 82% genom en kombination av strategiska åtgärder och tekniska lösningar.
Bakgrund: Varför Tillgänglighet är Viktigt för E-handel
Tillgänglighet handlar om att säkerställa att webbplatser och digitala tjänster kan användas av alla, oavsett funktionsvariationer. Detta inkluderar personer med synnedsättning, hörselnedsättning, motoriska svårigheter, kognitiva utmaningar och inlärningssvårigheter. WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) är den internationella standarden för digital tillgänglighet och utgör grunden för många lagar och bestämmelser. I Sverige är EAA 2026 (European Accessibility Act) ett viktigt ramverk som påverkar hur e-handelsföretag måste agera.
"Enligt en undersökning från 2025 använder 26% av befolkningen i Sverige hjälpmedel för att komma åt digital information. Att ignorera detta är att ignorera en betydande marknadsandel."
Juridiskt sett kan bristande tillgänglighet leda till stämningar och böter, särskilt i länder med strikta lagar som ADA (Americans with Disabilities Act) i USA. Men bortom juridiska risker är det också en etisk skyldighet att erbjuda en inkluderande upplevelse för alla.
De Vanligaste Tillgänglighetsproblemen inom E-handel
Innan vi dyker in i lösningarna, är det viktigt att förstå vilka problem som oftast leder till klagomål. Här är några av de vanligaste:
- Otillräcklig Alternativtext för Bilder: Skärmläsare förlitar sig på alternativtext (alt-text) för att beskriva bilder. Om dessa är tomma eller missvisande, missar användare viktig information.
- Bristande Tangentbordsnavigering: Många användare kan inte använda mus eller pekskärm. Webbplatsen måste vara fullt navigerbar med tangentbordet.
- Otillgängliga Formulär: Formulär för inloggning, leveransadress och betalningsinformation måste vara tydligt strukturerade och märka för skärmläsare. Felmeddelanden måste vara tydliga och vägledande.
- Otillräcklig Kontrast: Otillräcklig färgkontrast mellan text och bakgrund gör det svårt för personer med synnedsättning att läsa.
- Komplex Navigationsstruktur: En förvirrande navigationsstruktur kan vara överväldigande för alla, men särskilt för användare med kognitiva utmaningar.
- Dynamiskt Innehåll (AJAX, JavaScript): Dynamiskt innehåll som uppdateras utan sidladdning kan vara svårt för skärmläsare att hantera.
- Otillgängliga Videor: Videor måste ha undertexter och transkript för att vara tillgängliga för personer med hörselnedsättning.
Strategier för att Minska Tillgänglighetsklagomål
Företagen som uppnådde den 82% minskningen av klagomål implementerade en kombination av strategier. Dessa sträcker sig från grundläggande åtgärder till mer avancerade tekniska lösningar.
1. Utbildning och Medvetenhet
Den första och kanske viktigaste åtgärden är att utbilda alla relevanta teammedlemmar – utvecklare, designers, innehållsansvariga och marknadsförare – om tillgänglighet och WCAG-riktlinjerna. Genom att skapa en kultur av medvetenhet kan man säkerställa att tillgänglighet blir en integrerad del av alla processer.
2. Inbyggd Tillgänglighet i Design och Utveckling
Företag som lyckades bäst integrerade tillgänglighet från början av design- och utvecklingsprocessen. Detta inkluderar:
- Semantisk HTML: Användning av korrekt HTML-taggning för att strukturera innehållet på ett logiskt sätt.
- ARIA-attribut: Användning av ARIA (Accessible Rich Internet Applications) attribut för att tillhandahålla ytterligare information till skärmläsare.
- Kontrastkontroller: Användning av verktyg för att säkerställa tillräcklig färgkontrast.
- Tangentbordsnavigeringstestning: Regelbunden testning av navigering med tangentbord.
3. Regelbunden Tillgänglighetsgranskning
Regelbundna tillgänglighetsgranskningar är avgörande för att identifiera och åtgärda problem. Dessa kan utföras med hjälp av:
- Automatiska Skanningsverktyg: Verktyg som WAVE och Axe kan identifiera många vanliga tillgänglighetsproblem.
- Manuell Granskning: En manuell granskning av en tillgänglighetskonsult eller användare med funktionsvariation är nödvändig för att identifiera mer komplexa problem.
- Användartestning: Att låta personer med funktionsvariation testa webbplatsen ger värdefull feedback.
4. Användning av AI-drivna Verktyg
Många företag har börjat använda AI-drivna verktyg för att automatisera och effektivisera tillgänglighetsarbetet. Dessa verktyg kan analysera källkod i realtid och identifiera och åtgärda tillgänglighetsproblem direkt vid källan. Till skillnad från "overlay" lösningar, som ofta bara adresserar visuella problem på ytan, fixar AI-drivna verktyg problemen i själva koden, vilket resulterar i en mer grundlig och hållbar lösning. Accessio.ai är ett exempel på ett sådant verktyg som kan integreras i utvecklingsprocessen för att kontinuerligt övervaka och förbättra tillgängligheten.
5. Fokus på Den Tillgängliga Checkout-processen
En av de mest kritiska delarna av en e-handelswebbplats är utcheckningsprocessen. Att säkerställa att denna process är fullt tillgänglig är avgörande för att inte exkludera potentiella kunder. Detta inkluderar:
- Tydliga och koncisa felmeddelanden: Felmeddelanden måste vara tydliga, informativa och vägledande.
- Enkel och logisk formulärstruktur: Formulär måste vara lätta att fylla i och förstå.
- Möjlighet att spara och återkomma: Användare bör kunna spara sina uppgifter och återkomma till utcheckningen senare.
Case Study: "ModeHuset" – En Framgångssaga
"ModeHuset", en populär klädbutik online, upplevde en betydande ökning av tillgänglighetsklagomål under 2024. Efter att ha implementerat de strategier som beskrivits ovan, inklusive utbildning, inbyggd tillgänglighet i design och utveckling och användning av Accessio.ai, kunde de minska antalet klagomål med 85% inom sex månader. De förbättrade också sin SEO, vilket ledde till ökad organisk trafik.
Key Takeaways
- Tillgänglighet är inte bara en juridisk skyldighet, det är också en etisk och affärsmässig nödvändighet.
- Utbildning och medvetenhet är grunden för ett framgångsrikt tillgänglighetsarbete.
- Inbyggd tillgänglighet i design och utveckling är mer effektivt än att åtgärda problem i efterhand.
- Regelbundna tillgänglighetsgranskningar är avgörande för att identifiera och åtgärda problem.
- AI-drivna verktyg kan automatisera och effektivisera tillgänglighetsarbetet.
- Fokusera på den tillgängliga utcheckningsprocessen för att maximera konverteringar.
Next Steps
- Genomför en tillgänglighetsgranskning av din e-handelswebbplats. Använd både automatiska verktyg och manuell granskning.
- Utbilda dina teammedlemmar om tillgänglighet och WCAG.
- Integrera tillgänglighet i din design- och utvecklingsprocess.
- Utforska användningen av AI-drivna verktyg för att automatisera tillgänglighetsarbetet. Besök Accessio.ai för att lära dig mer.
- Engagera användare med funktionsvariation i din testprocess.
- Uppdatera din webbplats regelbundet för att säkerställa att den förblir tillgänglig.
Genom att ta dessa steg kan du inte bara minska risken för juridiska åtgärder, utan också skapa en mer inkluderande och tillgänglig upplevelse för alla dina kunder.