Företag investerar i digitala upplevelser, men många missar en kritisk detalj: tillgänglighet. Ignorerade tillgänglighetsstandarder är inte bara en etisk fråga; de är en affärsrisk som leder till missade affärer, kundbortfall och kostsamma rättsliga processer. I denna artikel undersöker vi fyra vanliga misstag som företag gör, deras finansiella konsekvenser och hur man undviker dem. Vi kommer att fokusera på de utmaningar som är specifika för 2026, med beaktande av de senaste lagändringarna och tekniska framstegen.
Varför Tillgänglighet Är En Affärsfråga – Inte Bara En Juridisk
Tillgänglighet handlar om att säkerställa att webbplatser, applikationer och digitalt innehåll är användbara för alla, oavsett funktionsvariationer. Detta inkluderar personer med synnedsättning, hörselnedsättning, motoriska svårigheter, kognitiva skillnader och inlärningssvårigheter. Att förbise detta segment av befolkningen är att förlora potentiella kunder och intäkter.
Enligt en rapport från WebAIM 2024, har 50% av internetanvändarna någon form av funktionsvariation. Att ignorera dessa användare är att ignorera en betydande marknadsandel.
Dessutom blir lagstiftningen allt strängare. Förutom den befintliga lagstiftningen, som den svenska diskrimineringslagen, ser vi en ökad efterlevnad av WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.2 och den förväntade EAA 2026 (European Accessibility Act 2026) som kommer att ha stor påverkan på hur digitala tjänster måste utformas. Att inte följa dessa riktlinjer kan leda till kostsamma stämningar och skada företagets rykte.
1. Överförlitande på Tillgänglighetsöverlägg (Accessibility Overlays)
Tillgänglighetsöverlägg är verktyg som påstås automatiskt förbättra tillgängligheten på en webbplats genom att lägga till funktioner som alt-text för bilder och tangentbordsnavigering. Medan de kan verka som en snabb lösning, är de i allmänhet en kortsiktig och otillräcklig strategi.
Problemet är att överlägg ofta misslyckas med att åtgärda de underliggande problemen. De kan skapa nya tillgänghetsproblem och påverka webbplatsens funktionalitet negativt. De erbjuder inte heller en fullständig lösning på komplexa tillgänghetsproblem som struktur och semantik.
"Överlägg kan ge en illusion av tillgänglighet, men de är sällan en ersättning för korrekt kodning och inkluderande design," säger Anna Svensson, tillgänglighetskonsult på Inkludera AB.
Ett exempel är ett e-handelsföretag som använde ett överlägg för att förbättra tillgängligheten på sin webbplats. Användare med skärmläsare upplevde fortfarande betydande problem med navigering och att förstå produktdetaljer, vilket ledde till frustration och avhopp. Företaget fick sedan en stämning och tvingades genomföra omfattande tillgänglighetsförbättringar. Verktyg som Accessio.ai fixar tillgänglighetsproblem direkt i koden, vilket ger en mer hållbar och effektiv lösning än överlägg.
2. Otillräcklig Alt-Text för Bilder
Alt-text (alternativ text) är en beskrivning av en bild som visas för användare som inte kan se den. Det är avgörande för att göra bilder tillgängliga för personer med synnedsättning som använder skärmläsare. Otillräcklig eller saknad alt-text är ett mycket vanligt tillgänglighetsproblem.
Många företag ger antingen ingen alt-text alls eller generisk alt-text som "bild" eller "logotyp." Detta är otillräckligt eftersom det inte ger användarna någon information om bildens innehåll eller syfte. En bra alt-text bör vara beskrivande, kontextuell och relevant för sidans innehåll.
"En bra alt-text berättar vad bilden visar och varför den är där," förklarar Lars Karlsson, senior webbutvecklare på Digital Tillgänglighet.
Ett exempel är en resebyrås webbplats som saknade alt-text för bilder av hotell och destinationer. Användare med skärmläsare kunde inte veta vilka hotell som erbjöds eller vilka destinationer som presenterades, vilket gjorde det omöjligt för dem att använda webbplatsen effektivt. Detta ledde till förlorade bokningar och negativ publicitet.
3. Dålig Kontrast och Läslighet
Färgkontrast är förhållandet mellan ljus och mörker i färgerna som används på en webbplats. Otillräcklig kontrast kan göra det svårt för personer med synnedsättning att läsa text och se andra element på skärmen. Dålig läslighet påverkas också av typsnittsstorlek, fontval och avstånd mellan rader och ord.
WCAG 2.2 kräver en färgkontrast på minst 4.5:1 för normal text och 3:1 för stora textblock. Många företag misslyckas med att uppfylla dessa krav, vilket gör deras webbplatser svåra att använda för personer med synnedsättning.
"Det är förvånande hur många webbplatser som använder färgkombinationer som är otroligt svåra att läsa," säger Maria Andersson, UX-designer specialiserad på tillgänglighet.
Ett exempel är en bank som använde ljusgrå text på en vit bakgrund, vilket gjorde det nästan omöjligt för personer med låg syn att läsa informationen. De fick klagomål från kunder och tvingades göra om sin webbdesign.
4. Brist på Tangentbordsnavigering
Många webbplatser är primärt utformade för att användas med en mus. Detta gör dem svåra eller omöjliga att använda för personer som inte kan använda en mus, till exempel personer med motoriska svårigheter eller personer som använder skärmläsare. Tangentbordsnavigering handlar om att kunna navigera på en webbplats med hjälp av tangentbordet.
Alla interaktiva element på en webbplats, som länkar, knappar och formulärfält, bör vara tillgängliga via tangentbordet. Detta kräver att webbutvecklare använder korrekt HTML-struktur och undviker att förlita sig på JavaScript för att skapa interaktivitet.
"Tangentbordsnavigering är grundläggande för tillgänglighet. Om en användare inte kan navigera på din webbplats med tangentbordet, kan de inte använda den," betonar Johan Bergström, tillgänglighetstester.
Ett exempel är ett försäkringsbolag vars webbplats var svår att navigera med tangentbordet. Personer med motoriska svårigheter kunde inte fylla i online-formulär eller komma åt viktig information. De fick en stämning och tvingades förbättra tangentbordsnavigeringen på sin webbplats.
Key Takeaways
- Tillgänglighet är en affärsfråga: Ignorera inte den stora marknaden som består av personer med funktionsvariationer.
- Undvik överlägg: De är en kortsiktig lösning och åtgärdar inte de underliggande problemen.
- Prioritera alt-text: Ge beskrivande och kontextuell alt-text för alla bilder.
- Optimera färgkontrast och läslighet: Följ WCAG 2.2-riktlinjerna för färgkontrast och välj lättlästa typsnitt.
- Säkerställ tangentbordsnavigering: Se till att alla interaktiva element är tillgängliga via tangentbordet.
Next Steps
- Genomför en tillgänglighetsbedömning: Använd automatiska verktyg och manuell granskning för att identifiera tillgänglighetsproblem.
- Utbilda dina utvecklare och designers: Se till att de förstår tillgänglighetsprinciper och bästa praxis.
- Integrera tillgänglighet i din designprocess: Gör tillgänglighet till en del av din designprocess, inte en eftertanke.
- Testa med riktiga användare: Be personer med funktionsvariationer att testa din webbplats och ge feedback.
- Utforska AI-drivna lösningar: Verktyg som Accessio.ai kan automatisera delar av tillgänglighetsarbetet och identifiera problem direkt i koden.