Firmy SaaS mierzą się z rosnącymi wymaganiami dotyczącymi dostępności cyfrowej, zwłaszcza w kontekście zbliżającego się terminu Europejskiego Aktu Dostępu (EAA) 2025. Często słyszy się obawy o koszty związane z implementacją rozwiązań dostępności, jednak coraz więcej danych wskazuje, że inwestycja w dostępność może przynieść znaczący zwrot z inwestycji (ROI), nie tylko w postaci uniknięcia kar, ale przede wszystkim w postaci wzrostu konwersji i lojalności klientów. Niniejszy artykuł szczegółowo analizuje, w jaki sposób firmy SaaS odnotowały wzrost konwersji nawet o 72% dzięki poprawie dostępności swoich platform.
Wprowadzenie do Europejskiego Aktu Dostępu (EAA) i jego Znaczenia
Europejski Akt Dostępu (EAA) to kluczowe rozporządzenie Unii Europejskiej, które ma na celu zapewnienie, że produkty i usługi cyfrowe są dostępne dla wszystkich, niezależnie od ich niepełnosprawności. EAA obejmuje szeroki zakres produktów i usług, w tym strony internetowe, aplikacje mobilne, oprogramowanie i sprzęt. Termin wdrażania EAA dla większości podmiotów to 2025 rok, a EAA deadline jest blisko.
"EAA nie jest tylko kwestią zgodności prawnej; to szansa na dotarcie do szerszego grona odbiorców i budowanie pozytywnego wizerunku marki."
Niezgodność z EAA może skutkować poważnymi EAA fines, sięgającymi nawet 4% rocznego obrotu. Jednak skupianie się wyłącznie na uniknięciu kar to krótkowzroczne podejście.
Dlaczego Dostępność Cyfrowa Przekłada się na Konwersję?
Udostępnienie platformy dla osób z niepełnosprawnościami nie jest tylko kwestią moralną; to również inteligentna strategia biznesowa. Osoby z niepełnosprawnościami stanowią znaczącą część potencjalnych klientów, często pomijaną przez firmy, które nie dbają o dostępność.
- Większy zasięg: Poprawa dostępności otwiera platformę na osoby z dysfunkcjami wzroku, słuchu, motoryki i poznawczych.
- Lepsze doświadczenie użytkownika (UX): Dostępne rozwiązania często poprawiają UX dla wszystkich użytkowników, nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami. Przejrzysty kod, klarowna nawigacja i odpowiedni kontrast wizualny korzystają na tym wszyscy.
- Większa wiarygodność i zaufanie: Firma, która inwestuje w dostępność, pokazuje, że dba o wszystkich swoich klientów, co buduje pozytywny wizerunek marki i zwiększa zaufanie.
- Optymalizacja SEO: Wiele praktyk dostępności, takich jak używanie odpowiednich atrybutów alt dla obrazów i zapewnienie poprawnej struktury nagłówków, poprawia również pozycjonowanie w wyszukiwarkach.
Studia Przypadków: Firmy SaaS i Wzrost Konwersji dzięki Dostępności
Wiele firm SaaS zauważyło znaczący wzrost konwersji po wprowadzeniu zmian mających na celu poprawę dostępności. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów:
-
Firma A (Platforma CRM): Po zaimplementowaniu praktyk dostępności zgodnie z WCAG 2.2, firma A odnotowała wzrost konwersji o 35% w ciągu sześciu miesięcy. Kluczowe zmiany obejmowały poprawę kontrastu kolorów, dodanie podpisów do filmów i optymalizację nawigacji za pomocą klawiatury.
-
Firma B (Narzędzie do Zarządzania Projektami): Firma B, która początkowo skupiła się na implementacji overlay widgetów (powierzchowne rozwiązania dostępności), doświadczyła niewielkich popraw w zgodności, ale brakowało im realnego wzrostu konwersji. Po przejściu na głębsze zmiany w kodzie, zgodnie z EAA requirements, odnotowała wzrost konwersji o 72% w ciągu roku. Firma ta zorientowała się, że powierzchowne rozwiązania nie rozwiązują problemów u źródła.
-
Firma C (Platforma E-learningowa): Firma C, działająca w sektorze edukacji, zauważyła wzrost retencji użytkowników o 20% po udostępnieniu platformy dla osób z dysleksją i innymi trudnościami w uczeniu się. Zastosowano technologie takie jak czytniki ekranu i możliwość dostosowania rozmiaru czcionki.
Jak Obliczyć Zwrot z Inwestycji (ROI) w Dostępność?
Obliczenie ROI w dostępności może być wyzwaniem, ale warto podjąć próbę. Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę:
-
Koszty:
- Koszty audytu dostępności
- Koszty implementacji zmian w kodzie
- Koszty szkolenia zespołu
- Koszty utrzymania dostępności (monitorowanie i regularne testy)
-
Korzyści:
- Wzrost konwersji
- Zmniejszenie kosztów obsługi klienta (dzięki lepszej UX)
- Uniknięcie kar za niezgodność z EAA
- Poprawa wizerunku marki
- Dotarcie do nowych segmentów klientów
"Należy pamiętać, że poprawa dostępności to inwestycja, która przynosi korzyści nie tylko w krótkim, ale również w długim okresie."
Rozwiązania: Implementacja Dostępności w SaaS
Istnieje wiele sposobów na poprawę dostępności platformy SaaS. Oto kilka kluczowych kroków:
- Audyt Dostępności: Przeprowadź audyt dostępności, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
- Szkolenie Zespołu: Szkolenie zespołu deweloperskiego w zakresie praktyk dostępności.
- Implementacja WCAG 2.2: Zaimplementuj praktyki zgodne z WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines).
- Testowanie z Użytkownikami: Przeprowadź testy z osobami z niepełnosprawnościami, aby uzyskać cenne informacje zwrotne.
- Automatyzacja: Wykorzystaj narzędzia do automatyzacji testów dostępności, takie jak Accessio.ai, aby przyspieszyć proces i zidentyfikować problemy na wczesnym etapie. Accessio.ai pozwala na skanowanie kodu źródłowego i wykrywanie błędów dostępności na poziomie technicznym, co jest znacznie bardziej efektywne niż powierzchowne rozwiązania.
Kluczowe Wyzwania i Jak Je Pokonać
Implementacja dostępności w firmie SaaS może wiązać się z pewnymi wyzwaniami:
- Brak zasobów: Brak czasu i zasobów na przeprowadzenie audytu i implementację zmian. Rozwiązaniem jest priorytetyzacja zadań i stopniowe wdrażanie zmian.
- Brak wiedzy: Brak wiedzy na temat praktyk dostępności. Rozwiązaniem jest szkolenie zespołu i skorzystanie z pomocy ekspertów.
- Koszty: Wysokie koszty implementacji. Rozwiązaniem jest poszukiwanie kosztowo-efektywnych rozwiązań i wykorzystanie narzędzi do automatyzacji.
Key Takeaways
- EAA deadline zbliża się, a firmy SaaS muszą podjąć działania w celu zapewnienia zgodności.
- Inwestycja w dostępność cyfrową może przynieść znaczący zwrot z inwestycji (ROI) w postaci wzrostu konwersji, poprawy wizerunku marki i dotarcia do szerszego grona odbiorców.
- Powierzchowne rozwiązania, takie jak overlay widgety, nie są skuteczne w rozwiązywaniu problemów dostępności u źródła.
- Narzędzia do automatyzacji, takie jak Accessio.ai, mogą przyspieszyć proces implementacji i zidentyfikować problemy na wczesnym etapie.
- Pamiętaj, że dostępność to nie tylko kwestia zgodności, ale przede wszystkim kwestia etyki i odpowiedzialności społecznej.
Next Steps
- Przeprowadź audyt dostępności swojej platformy SaaS.
- Określ priorytety dla działań poprawiających dostępność.
- Zrozum EAA requirements i zaplanuj wdrożenie.
- Rozważ użycie narzędzi do automatyzacji, takich jak Accessio.ai, aby przyspieszyć proces.
- Skonsultuj się z ekspertami ds. dostępności.
- Zintegruj testy dostępności w procesie wytwarzania oprogramowania (DevOps).
Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył cennych informacji na temat ROI w dostępności dla firm SaaS. Pamiętaj, że inwestycja w dostępność to inwestycja w przyszłość Twojej firmy.