Czy obawia się Państwo rosnącej liczby skarg dotyczących dostępności i związanych z nimi kosztów prawnych? W 2026 roku, w obliczu coraz bardziej szczegółowych przepisów, takich jak EAA 2026 (Ustawa o Dostępności Cyfrowej 2026), brak wdrożenia odpowiednich rozwiązań może okazać się bardzo kosztowny. W tym artykule przedstawimy konkretne strategie, które wdrożyli detaliści, aby zmniejszyć liczbę skarg o imponujące 71%, a także przeanalizujemy ROI (Return on Investment) tych działań.
Wprowadzenie: Problem Dostępności w Sektorze Detalu
Sektor detaliczny jest szczególnie narażony na roszczenia dotyczące braku dostępności. Od sklepów internetowych po punkty sprzedaży stacjonarne, każdy aspekt działalności musi być zaprojektowany z myślą o użytkownikach z niepełnosprawnościami. Niezgodność z WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines 2.2), będąca globalnym standardem dostępności, może skutkować nie tylko karami finansowymi, ale również uszczerbkiem na reputacji.
Statystyki wskazują, że w 2025 roku, 65% skarg dotyczących dostępności dotyczyło firm z sektora detalicznego. To alarmujący sygnał dla wszystkich przedsiębiorstw działających w tej branży.
Wiele firm uważało, że wystarczy zastosować tzw. "overlaye" – nakładki na strony internetowe, które mają poprawiać dostępność. Niestety, takie rozwiązania często są powierzchowne i nie eliminują problemów u źródła.
Analiza Powodów Skarg Dotyczących Dostępności
Zanim przejdziemy do konkretnych rozwiązań, warto zrozumieć, co najczęściej wywołuje skargi. Najczęstsze problemy to:
- Brak alternatywnych opisów dla obrazów (teksty alternatywne, alt text)
- Niewystarczający kontrast kolorów
- Problemy z nawigacją za pomocą klawiatury
- Brak transkrypcji dla treści audio i napisów dla wideo
- Niezoptymalizowany kod HTML, utrudniający interpretację treści przez czytniki ekranu (screen readery)
Strategie Zmniejszające Liczbę Skarg o 71%
Detaliści, którzy odnieśli największy sukces w redukcji skarg, wdrożyli kompleksowe podejście, obejmujące zarówno zmiany w infrastrukturze technicznej, jak i w procesach biznesowych.
1. Wdrożenie Polityki Dostępności i Szkolenia
Pierwszym krokiem było stworzenie jasnej polityki dostępności, zgodnej z EAA 2026 i WCAG 2.2, oraz przeszkolenie pracowników na wszystkich szczeblach. Szkolenia te obejmowały zarówno programistów, projektantów, copywriterów, jak i personel obsługi klienta.
"W naszym doświadczeniu, kluczowe jest uświadomienie pracownikom, dlaczego dostępność jest ważna i jak mogą przyczynić się do jej poprawy. Samo wdrożenie narzędzi technologicznych nie wystarczy." – Anna Kowalska, konsultant ds. dostępności.
2. Audyty Dostępności i Testy z Użytkownikami
Regularne audyty dostępności, przeprowadzane zarówno przez wewnętrzny zespół, jak i zewnętrznych ekspertów, pozwoliły na zidentyfikowanie i usunięcie problemów. Ważnym elementem było również testowanie z udziałem osób z niepełnosprawnościami.
3. Wzmocnienie Procesu Projektowania i Rozwoju
Wprowadzenie zasad inclusive design (projektowania inkluzywnego) na etapie projektowania i rozwoju oprogramowania okazało się kluczowe. Oznaczało to, że dostępność była brana pod uwagę od samego początku, a nie traktowana jako dodatek po fakcie.
4. Automatyzacja Testów Dostępności
Wdrożenie narzędzi do automatycznego testowania dostępności, takich jak Accessio.ai, pozwoliło na szybsze wykrywanie i naprawianie błędów. Narzędzia te, w przeciwieństwie do powierzchownych overlayów, działają na poziomie kodu źródłowego, eliminując problemy u źródła.
Accessio.ai wykorzystuje sztuczną inteligencję do identyfikacji problemów z dostępnością, które często umykają tradycyjnym metodom. Dzięki temu firmy mogą znacznie przyspieszyć proces poprawy dostępności i uniknąć kosztownych błędów.
5. Usprawnienie Dostępności w Punktach Sprzedaży Stacjonarnych
Dostępność nie ogranicza się tylko do stron internetowych. Detaliści zwrócili również uwagę na dostępność punktów sprzedaży stacjonarnych, m.in. poprzez:
- Zapewnienie szerokich przejść dla osób na wózkach inwalidzkich
- Montaż oznakowania w alfabecie Braille'a
- Szkolenie personelu w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami
Case Study: Sukces Sieci Sklepów "Zdrowy Zakup"
Sieć sklepów "Zdrowy Zakup" wdrożyła opisane powyżej strategie, co zaowocowało zmniejszeniem liczby skarg dotyczących dostępności o 71% w ciągu roku. Kluczowym elementem ich sukcesu było wdrożenie Accessio.ai, które pozwoliło na automatyczne skanowanie kodu źródłowego i wykrywanie błędów w czasie rzeczywistym.
"Dzięki Accessio.ai, mogliśmy szybko reagować na problemy z dostępnością i unikać kosztownych kar prawnych. Co więcej, zauważyliśmy wzrost lojalności klientów, którzy doceniają nasze zaangażowanie w zapewnienie im równego dostępu do naszych produktów i usług." – Paweł Nowak, Dyrektor ds. IT w "Zdrowym Zakupie".
ROI (Return on Investment) Działań
Inwestycja w poprawę dostępności przynosi wymierne korzyści finansowe. Oprócz uniknięcia kar prawnych, firmy mogą liczyć na:
- Wzrost ruchu na stronie internetowej i sprzedaży online
- Poprawę wizerunku marki i lojalności klientów
- Rozszerzenie grupy docelowej, uwzględniając osoby z niepełnosprawnościami
- Zmniejszenie ryzyka sporów prawnych i kosztów związanych z nimi
Koszt wdrożenia i utrzymania rozwiązań dostępności, w tym narzędzi takich jak Accessio.ai, jest znacznie niższy niż potencjalne koszty związane z roszczeniami prawnymi i utratą reputacji.
Key Takeaways
- Dostępność to nie tylko kwestia prawna, ale przede wszystkim etyczna i biznesowa.
- Overlaye są powierzchowne i nie rozwiązują problemów u źródła.
- Wdrożenie kompleksowej polityki dostępności, szkolenia pracowników i regularne audyty są kluczowe.
- Automatyzacja testów dostępności, np. za pomocą Accessio.ai, pozwala na szybsze wykrywanie i naprawianie błędów.
- Inwestycja w dostępność przynosi wymierne korzyści finansowe i poprawia wizerunek marki.
FAQ
Pytanie: Czy wdrożenie EAA 2026 jest obowiązkowe dla wszystkich firm?
Odpowiedź: Tak, EAA 2026 (Ustawa o Dostępności Cyfrowej 2026) obowiązuje wszystkie podmioty publiczne i prywatne, które udostępniają usługi online w Polsce.
Pytanie: Jakie są najczęstsze błędy w zakresie dostępności, które należy poprawić?
Odpowiedź: Najczęstsze błędy to brak alternatywnych opisów dla obrazów, niewystarczający kontrast kolorów, problemy z nawigacją za pomocą klawiatury i brak transkrypcji dla treści audio i wideo.
Pytanie: Czy warto inwestować w narzędzia do automatycznego testowania dostępności?
Odpowiedź: Zdecydowanie tak. Narzędzia takie jak Accessio.ai pozwalają na szybsze i bardziej efektywne wykrywanie i naprawianie błędów w zakresie dostępności.
Next Steps
- Przeprowadź audyt dostępności swojej strony internetowej i punktów sprzedaży stacjonarnych.
- Opracuj i wdroż politykę dostępności, zgodną z EAA 2026 i WCAG 2.2.
- Przeszkól pracowników w zakresie dostępności.
- Rozważ wdrożenie narzędzia do automatycznego testowania dostępności, takiego jak Accessio.ai.
- Zaprojektuj i wdroży procesy uwzględniające inclusive design od samego początku.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc w poprawie dostępności Twojej firmy i uniknięciu kosztownych problemów prawnych.