E-handel vokser stadig, men med det følger også økende juridisk risiko knyttet til tilgjengelighet. Har du opplevd en økning i klager om din nettbutiks tilgjengelighet? Mange nettbutikkmerker har, og kostnadene – både økonomiske og omdømmemessige – kan være betydelige. Denne artikkelen undersøker hvordan en rekke ledende nettbutikkmerker reduserte tilgjengelighetsklager med hele 75% ved å implementere spesifikke strategier og teknologier. Vi vil se på både de fundamentale endringene i tankegang og de praktiske løsningene som har vist seg å fungere.
Forståelse av Problemet: Hvorfor Øker Tilgjengelighetsklagene?
Tilgjengelighet handler om å sikre at nettsider og applikasjoner kan brukes av alle, uavhengig av funksjonsnedsettelse. Dette inkluderer brukere med syns-, hørsel-, motoriske, kognitive og talevansker. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) er den internasjonale standarden for tilgjengelighet, og den nyeste versjonen, WCAG 2.2, inneholder ytterligere retningslinjer og suksesskriterier.
Flere faktorer bidrar til den økende trenden med tilgjengelighetsklager:
- Økende bevissthet: Brukere er mer bevisste på sine rettigheter og krav til tilgjengelighet.
- Strengere lovgivning: Lovgivning som ADA (Americans with Disabilities Act) i USA og tilsvarende lover i andre land, blir stadig strengere håndhevet. I Norge er EAA (Eksisterende Avtaler om Offentlig Elektronisk Kommunikasjon) relevant, selv om den primært gjelder offentlige tjenester.
- Økende bruk av mobile enheter: Tilgjengelighetsproblemer på mobile enheter er mer fremtredende.
- Kompleksitet i e-handelsplattformer: Mange e-handelsplattformer er komplekse og kan være vanskelige å gjøre tilgjengelige uten spesifikk ekspertise.
Vanlige Tilgjengelighetsproblemer i Nettbutikker
La oss se på noen av de vanligste tilgjengelighetsproblemene vi ser i nettbutikker:
- Manglende ALT-tekst for bilder: Skjermlesere trenger ALT-tekst for å beskrive bilder for synshemmede brukere.
- Dårlig fargekontrast: Lav fargekontrast gjør det vanskelig for brukere med nedsatt syn å lese tekst.
- Tastaturnavigering: Brukere som ikke kan bruke mus, må kunne navigere og operere nettbutikken ved hjelp av tastaturet.
- Manglende semantisk HTML: Feil bruk av HTML-tagger kan forvirre skjermlesere.
- Dårlig strukturert innhold: Ustrukturert innhold gjør det vanskelig for brukere å finne informasjon.
- Automatisk avspilling av videoer: Dette kan være distraherende og forstyrrende for brukere.
- Komplekse skjemaer: Skjemaer for utsjekking må være klare, enkle å fylle ut og tilgjengelige for alle.
Strategier for å Redusere Tilgjengelighetsklager
Her er de viktigste strategiene som har hjulpet nettbutikkmerker med å redusere tilgjengelighetsklager betydelig:
1. Implementer en Tilgjengelighetsførst Tankegang
Den mest grunnleggende endringen er å integrere tilgjengelighet i alle aspekter av forretningsprosessen, fra design og utvikling til innholdsproduksjon og kundeservice. Dette innebærer:
- Opplæring av ansatte: Alle ansatte som er involvert i å lage og vedlikeholde nettbutikken, bør få opplæring i tilgjengelighet.
- Inkludering av tilgjengelighet i designprosessen: Tilgjengelighet bør vurderes fra starten av designprosessen, ikke som en ettertanke.
- Tilgjengelighetsrevisjoner: Regelmessige tilgjengelighetsrevisjoner bør gjennomføres av både interne eksperter og eksterne konsulenter.
2. Fokuser på den Tilgjengelige Utsjekkingsprosessen
Tilgjengelig utsjekking er et kritisk område. Mange brukere avbryter kjøp på grunn av tilgjengelighetsproblemer i utsjekkingsprosessen. Her er noen spesifikke tiltak:
- Forenkle skjemaer: Reduser antall felt i skjemaer og bruk klare og tydelige etiketter.
- Bruk passende HTML-elementer: Bruk
<label>-elementer for å knytte etiketter til skjemaelementer. - Gi feilmeldinger som er lett forståelige: Feilmeldinger bør være klare, informative og hjelpe brukeren med å rette feilen.
- Sørg for at alle handlinger kan utføres med tastaturet: Brukere må kunne fullføre utsjekkingsprosessen uten å bruke mus.
3. Automatisering med AI-drevne Verktøy
Manuelle tilgjengelighetsrevisjoner er tidkrevende og dyre. Accessio.ai og andre AI-drevne verktøy kan automatisere mange av disse oppgavene, og identifisere og rette tilgjengelighetsproblemer i sanntid. Disse verktøyene opererer på kildekode-nivå, i motsetning til overleggs-løsninger som kun behandler den synlige delen av nettsiden.
"Vi har sett en dramatisk reduksjon i antall tilgjengelighetsklager etter at vi begynte å bruke Accessio.ai. Verktøyet identifiserer og retter problemer som vi ikke engang var klar over eksisterte." - Nettbutikksjef, Sportswear Co.
4. Bruk av Tilgjengelighets-Plugins og Biblioteker
Mange e-handelsplattformer tilbyr tilgjengelighets-plugins og biblioteker som kan hjelpe med å forbedre tilgjengeligheten. Disse kan inkludere:
- Automatiske ALT-tekst generatorer: Genererer ALT-tekst for bilder basert på bildeinnholdet.
- Fargekontrast-sjekkere: Sjekker fargekontrasten mellom tekst og bakgrunn.
- Tastaturnavigasjonsforbedringer: Forbedrer tastaturnavigeringen i nettbutikken.
5. Kontinuerlig Testing og Forbedring
Tilgjengelighet er en kontinuerlig prosess. Nettbutikker bør regelmessig teste og forbedre tilgjengeligheten for å sikre at den oppfyller WCAG-kravene og brukerens behov.
- Brukertesting: Involver brukere med funksjonsnedsettelser i testingen.
- Automatisert testing: Bruk automatiserte verktøy for å identifisere tilgjengelighetsproblemer.
- Overvåking av klager: Overvåk klager om tilgjengelighet og bruk disse tilbakemeldingene til å forbedre nettbutikken.
Case Study: Elektronikkforhandlerens Suksess
En stor elektronikkforhandler opplevde et betydelig antall tilgjengelighetsklager før 2026. De implementerte en kombinasjon av strategier, inkludert opplæring av ansatte, bruk av AI-drevne verktøy som Accessio.ai og en forbedret prosess for ALT-tekst generering. Resultatet var en reduksjon på 72% i antall tilgjengelighetsklager innen seks måneder. De opplevde også en økning i konverteringsraten blant brukere med funksjonsnedsettelser.
Key Takeaways
- Tilgjengelighet er ikke bare en juridisk forpliktelse, det er også et forretningselement.
- En tilgjengelighetsførst tankegang er avgjørende for suksess.
- Automatisering med AI-drevne verktøy kan spare tid og penger.
- Kontinuerlig testing og forbedring er nødvendig for å opprettholde tilgjengelighet.
- Fokus på den tilgjengelige utsjekkingsprosessen er kritisk for å redusere frafall.
Next Steps
- Gjennomfør en tilgjengelighetsrevisjon: Identifiser de viktigste tilgjengelighetsproblemene på din nettbutikk.
- Implementer WCAG 2.2-retningslinjer: Sørg for at nettbutikken din oppfyller WCAG 2.2-kravene.
- Vurder bruk av AI-drevne verktøy: Utforsk mulighetene for å automatisere tilgjengelighetsrevisjoner og -rettelser.
- Opprett en tilgjengelighetspolicy: Kommuniser din forpliktelse til tilgjengelighet til brukerne dine.
- Kontakt eksperter: Søk hjelp fra tilgjengelighetseksperter for å sikre at du tar de riktige grepene.