Nettbutikkens suksess avhenger ikke bare av gode produkter og markedsføring. Den avhenger også av at alle kan handle der, uavhengig av funksjonshemming. Økende fokus på digital inkludering, strengere lover og økende bevissthet blant forbrukere betyr at manglende tilgjengelighet ikke lenger er en "nice-to-have," men et juridisk og forretningsmessig krav. I 2026 ser vi et dramatisk økning i søksmål knyttet til manglende digital tilgjengelighet. Denne artikkelen utforsker fire vanlige feil som koster nettbutikker kunder og penger, og gir praktiske råd om hvordan du kan unngå dem.
Hvorfor Tilgjengelighet Er Viktig i 2026
Det handler ikke bare om å følge loven – selv om WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) og lignende standarder som EAA 2026 (European Accessibility Act 2026) stiller klare krav. Det handler om å nå et bredere publikum. Ifølge Statistisk sentralbyrå har over 1,5 millioner nordmenn en funksjonshemming. Å ekskludere disse kundene er en enorm tapt inntektsmulighet.
"Manglende tilgjengelighet er ikke bare et juridisk problem, det er et forretningsmessig problem. Du mister kunder og skader merkevaren din." – Sitat fra en rapport fra Digital Inclusion Norway, 2026.
Dessuten, god tilgjengelighet forbedrer brukeropplevelsen for alle. Klare menyer, godt kontrastnivå og en logisk struktur er gunstig for eldre brukere, personer med lav internetthastighet, og de som bare foretrekker en ryddigere nettside.
1. Dårlig Keyboard Navigation: Et Stort Utelatelsespunkt
Mange brukere navigerer på nettet uten mus. Dette gjelder personer med motoriske utfordringer, de som bruker skjermlesere, og de som foretrekker å bruke tastaturet. Keyboard navigation refererer til muligheten til å navigere og interagere med en nettside ved hjelp av tastaturpiler, Tab-tasten og Enter-tasten.
En vanlig feil er at fokuseringsrekkefølgen er ulogisk eller at fokuseringsindikatorer er usynlige. Tenk deg å prøve å kjøpe en vare når du ikke kan se hvor du er på siden eller hvilke elementer som er interaktive!
Løsning: Sørg for at alle interaktive elementer (lenker, knapper, skjemaelementer) kan nås og aktiveres via tastaturet. Test keyboard navigation selv, eller enda bedre, få en person med motoriske utfordringer til å teste. Bruk tabindex attributtet med forsiktighet for å styre fokuseringsrekkefølgen.
2. Manglende eller Feilaktige ARIA Labels
ARIA (Accessible Rich Internet Applications) er et sett med attributter som brukes til å forbedre tilgjengeligheten til dynamisk innhold og komplekse brukergrensesnitt. De gir skjermlesere ekstra informasjon om elementers rolle, tilstand og relasjoner.
En vanlig feil er å ikke bruke ARIA labels i det hele tatt, eller å bruke dem feil. For eksempel, et tilpasset JavaScript-basert dropdown-menyen kan være uforståelig for en skjermleser uten riktige ARIA attributter. Dette kan føre til frustrasjon og forvirring for brukeren.
Løsning: Bruk ARIA labels strategisk for å beskrive funksjonaliteten til komplekse komponenter. aria-label, aria-labelledby og aria-describedby er viktige attributter å mestre. Unngå å bruke ARIA hvis en innebygd HTML-løsning er tilstrekkelig.
3. Dårlig Kontrast og Skjermleseroptimalisering
Visuell kontrast er avgjørende for personer med nedsynt syn. Lav kontrast mellom tekst og bakgrunn gjør det vanskelig å lese. Mange nettbutikker bruker stilfulle design som kompromitterer lesbarheten.
I tillegg er det viktig at nettsidens struktur er optimalisert for screen reader programvare, som JobAccess eller NVDA. Skjermlesere tolker HTML-koden og presenterer innholdet for brukeren. Feilaktig HTML-struktur eller manglende alt-tekst for bilder kan gjøre nettsiden ubrukelig.
Løsning: Sjekk kontrastforholdet mellom tekst og bakgrunn ved hjelp av et verktøy som WebAIM Contrast Checker. Sørg for at alle bilder har beskrivende alt-tekst. Bruk semantisk HTML (f.eks. <header>, <nav>, <article>, <footer>) for å strukturere innholdet logisk.
4. Manglende Alt-Tekst for Bilder og Ikke-Tekstuelt Innhold
Bilder og andre ikke-tekstuelle elementer (videoer, lydfiler) gir viktig informasjon. Alt-tekst (alternative text) er en tekstbeskrivelse som brukes til å erstatte bildet når det ikke kan vises.
Mange nettbutikker glemmer å legge til alt-tekst, eller skriver vage beskrivelser som ikke gir brukeren den nødvendige informasjonen. For eksempel, et bilde av en sko kan ha alt-tekst som bare sier "sko." Dette er ikke tilstrekkelig.
Løsning: Skriv beskrivende alt-tekst som formidler innholdet og funksjonen til bildet. For dekorative bilder, bruk alt="" for å indikere at de ikke skal leses opp av skjermlesere.
Et Eksempel: En Søksmålssak fra 2025
I 2025 saksøkte en gruppe forbrukere en populær skobutkjede for manglende tilgjengelighet på deres nettbutikk. Saken fremhevet spesielt problemer med keyboard navigation og manglende ARIA labels på et tilpasset filtersystem. Saken endte med et forlik på flere millioner kroner og krav om omfattende tilgjengelighetsrevisjon. Dette viser at manglende tilgjengelighet kan ha alvorlige økonomiske konsekvenser.
Key Takeaways
- Tilgjengelighet er et juridisk krav: WCAG 2.2 og EAA 2026 stiller klare standarder.
- Tilgjengelighet er forretning: Å ekskludere personer med funksjonshemming er å miste kunder.
- Keyboard navigation er kritisk: Sørg for at alle kan navigere med tastaturet.
- ARIA labels er viktige: Bruk dem riktig for å forbedre skjermleseropplevelsen.
- Kontrast og alt-tekst er essensielt: Gjør innholdet visuelt tilgjengelig og beskrivende.
- Invester i testing: Få brukere med funksjonshemming til å teste nettsiden din.
Next Steps
- Gjennomfør en tilgjengelighetsrevisjon: Bruk automatiserte verktøy og manuell testing for å identifisere problemer.
- Prioriter rettelser: Fokuser på de mest kritiske problemene først.
- Implementer en kontinuerlig tilgjengelighetsprosess: Integrer tilgjengelighet i alle faser av utviklingsprosessen.
- Utdann teamet ditt: Sørg for at alle som er involvert i å lage og vedlikeholde nettsiden forstår viktigheten av tilgjengelighet.
- Vurder AI-drevne løsninger: Accessio.ai bruker kunstig intelligens for å automatisk identifisere og rette tilgjengelighetsproblemer direkte i kildekoden, og tilbyr en mer effektiv og presis løsning enn tradisjonelle overlay-widgets. Dette kan redusere kostnader og spare tid.
- Søk profesjonell hjelp: Engasjer en tilgjengelighetskonsulent for å få ekspertise og veiledning.
Denne artikkelen gir en oversikt over vanlige tilgjengelighetsfeil. Husk at tilgjengelighet er en kontinuerlig prosess, og det krever en langsiktig forpliktelse for å sikre at alle kan handle trygt og komfortabelt på din nettside.