De toenemende focus op digitale toegankelijkheid in Nederland en België heeft geleid tot een sterke stijging van klachten en juridische claims tegen online winkels. Veel bedrijven worstelen met de implementatie van WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), wat resulteert in een slechte gebruikerservaring voor mensen met een beperking en potentieel kostbare rechtszaken. Maar wat als ik je zou vertellen dat een groep online winkels een methode heeft gevonden om hun toegankelijkheidsklachten met maar liefst 88% te verminderen? Dit artikel onderzoekt de strategieën die ze gebruikten, met concrete voorbeelden en praktische tips voor jouw organisatie.
De Stijgende Golf van Toegankelijkheidsklachten
De afgelopen jaren is er een duidelijke verschuiving in de aandacht voor digitale toegankelijkheid. De invoering van de EAA (European Accessibility Act) 2026 in de EU heeft de wetgeving aangescherpt en de verantwoordelijkheid van online winkels om toegankelijke websites en applicaties te bieden, verder benadrukt. Dit, in combinatie met een groeiend bewustzijn van toegankelijkheidsproblemen onder consumenten met een beperking, heeft geleid tot een explosie van klachten.
"De juridische risico's die verbonden zijn aan het negeren van toegankelijkheid zijn significant. Bedrijven kunnen boetes oplopen en reputatieschade lijden."
Klassieke toegankelijkheidsfouten, zoals onvoldoende contrast, ontbrekende alt-teksten bij afbeeldingen, en complexe navigatie, blijven veelvoorkomend. Deze problemen maken websites onbruikbaar voor mensen met visuele beperkingen, motorische uitdagingen, cognitieve beperkingen of auditieve problemen.
De Aanpak: Van Reactief naar Proactief
De online winkels die de 88% vermindering van klachten behaalden, onderscheidden zich door een fundamentele verschuiving in hun aanpak. Ze gingen van een reactieve houding – reageren op klachten en het uitvoeren van ad-hoc toegankelijkheidsaudits – naar een proactieve strategie die toegankelijkheid integreerde in elke fase van de website-ontwikkeling.
1. Begrijpen van de WCAG 2.2 en de Toekomst van WCAG 3.0
De basis van hun succes lag in een grondig begrip van de WCAG 2.2 richtlijnen. Deze richtlijnen bieden een set van succescriteria die bepalen hoe webcontent toegankelijk moet zijn. Ze legden de nadruk op de vier principes van toegankelijkheid: Perceiveable, Operable, Understandable, en Robust (POUR).
"WCAG 2.2 is de huidige standaard, maar de transitie naar WCAG 3.0 staat voor de deur. Begin nu met het begrijpen van de nieuwe principes en hoe deze jouw strategieën zullen beïnvloeden."
Ze investeerden in training voor hun ontwikkelteams en contentmakers om hen bewust te maken van de WCAG-richtlijnen en de impact van hun werk op de toegankelijkheid.
2. Integratie van Toegankelijkheid in de Ontwikkelingscyclus
De sleutel tot de succesvolle vermindering van klachten was de integratie van toegankelijkheid in de hele ontwikkelingscyclus, van ontwerp tot implementatie en onderhoud.
- Vroegtijdige Planning: Toegankelijkheid werd onderdeel van de projectplanning, met budget en tijd bestemd voor toegankelijkheidsaudits en -correcties.
- Toegankelijk Ontwerp: Ontwerpers werden getraind in toegankelijk ontwerp, met aandacht voor contrast, typografie, en de structuur van de informatie.
- Toegankelijke Code: Ontwikkelaars werden geïnstrueerd om semantische HTML te gebruiken, ARIA-attributen correct toe te passen, en toetsenbordnavigatie te garanderen.
- Content Creatie: Contentmakers kregen richtlijnen voor het schrijven van duidelijke en beknopte teksten, het toevoegen van alt-teksten bij afbeeldingen, en het maken van ondertitels voor video's.
3. Automatisering en AI-Gedreven Tools
De bedrijven erkenden dat handmatige toegankelijkheidsaudits tijdrovend en foutgevoelig kunnen zijn. Ze begonnen te investeren in geautomatiseerde toegankelijkheids tools.
"Automatisering kan de basis toegankelijkheidsproblemen identificeren, maar het is essentieel om de resultaten te valideren met menselijke expertise."
Eén bedrijf implementeerde Accessio.ai, een AI-gestuurde platform dat automatisch toegankelijkheidsproblemen identificeert en oplost binnen de broncode. Dit was aanzienlijk sneller en nauwkeuriger dan de eerdere handmatige processen. Accessio.ai kon bijvoorbeeld automatisch alt-teksten genereren voor afbeeldingen en ARIA-attributen toevoegen waar nodig, waardoor de ontwikkelaars zich konden concentreren op complexere toegankelijkheidsproblemen.
4. Gebruikersbetrokkenheid en Testing
De bedrijven betrokken mensen met een beperking bij het testen van hun websites. Dit gaf hen waardevolle inzichten in de daadwerkelijke bruikbaarheid van de websites en hielp hen om problemen te identificeren die door geautomatiseerde tools of interne audits over het hoofd werden gezien.
5. Continue Monitoring en Onderhoud
Toegankelijkheid is geen eenmalige inspanning. De online winkels implementeerden een proces van continue monitoring en onderhoud om ervoor te zorgen dat hun websites toegankelijk blijven na updates en veranderingen.
Case Study: ModeRetail.nl
ModeRetail.nl, een online kledingwinkel, was een van de bedrijven die deelnam aan dit initiatief. Voordat de implementatie van de nieuwe strategie, ontving ModeRetail.nl gemiddeld 50 toegankelijkheidsklachten per maand. Na een jaar van implementatie en continue verbetering, daalde het aantal klachten naar slechts 6, een vermindering van 88%.
"De investering in toegankelijkheid heeft niet alleen onze juridische risico's verminderd, maar ook onze reputatie verbeterd en een bredere groep klanten bereikt." - Anna de Vries, E-Commerce Manager bij ModeRetail.nl
De belangrijkste veranderingen bij ModeRetail.nl waren:
- Implementatie van Accessio.ai voor automatische toegankelijkheidsaudits en -correcties.
- Training van het ontwikkelteam in toegankelijk coderen en ARIA-attributen.
- Gebruikersbetrokkenheidstests met mensen met visuele beperkingen.
- Regelmatige audits van de website met behulp van geautomatiseerde tools en menselijke expertise.
Key Takeaways
- Proactieve Toegankelijkheid: Verander van een reactieve naar een proactieve aanpak van toegankelijkheid.
- WCAG Begrip: Zorg voor een grondig begrip van de WCAG 2.2 richtlijnen en bereid je voor op WCAG 3.0.
- Integratie: Integreer toegankelijkheid in elke fase van de website-ontwikkelingscyclus.
- Automatisering: Gebruik AI-gedreven tools zoals Accessio.ai om toegankelijkheidsproblemen automatisch te identificeren en op te lossen.
- Gebruikersbetrokkenheid: Betrek mensen met een beperking bij het testen van je website.
- Continue Monitoring: Implementeer een proces van continue monitoring en onderhoud.
FAQ
Vraag: Wat is het verschil tussen WCAG 2.2 en WCAG 3.0?
Antwoord: WCAG 2.2 is de huidige standaard, die een set van succescriteria biedt voor webcontent toegankelijkheid. WCAG 3.0 is in ontwikkeling en zal nieuwe principes en technologieën omvatten, zoals AI en spraakassistenten. De overgang zal een meer flexibele en adaptieve aanpak van toegankelijkheid vereisen.
Vraag: Hoe kan Accessio.ai helpen?
Antwoord: Accessio.ai is een AI-gestuurde platform dat automatisch toegankelijkheidsproblemen identificeert en oplost binnen de broncode. Het kan alt-teksten genereren, ARIA-attributen toevoegen, en contrastproblemen detecteren. Het is een krachtig hulpmiddel om de efficiëntie van toegankelijkheidsaudits en -correcties te verbeteren.
Vraag: Is het genoeg om alleen geautomatiseerde tools te gebruiken?
Antwoord: Geautomatiseerde tools zijn een waardevolle aanvulling, maar ze kunnen niet alle toegankelijkheidsproblemen detecteren. Menselijke expertise en gebruikersbetrokkenheid zijn essentieel voor een volledige toegankelijkheidsaudit.
Next Steps
- Evalueer je huidige toegankelijkheidsstatus: Voer een toegankelijkheidsaudit uit om de huidige problemen te identificeren.
- Investeer in training: Train je team in WCAG 2.2 en de principes van toegankelijk ontwerp en ontwikkeling.
- Overweeg AI-gedreven tools: Onderzoek platforms zoals Accessio.ai om het toegankelijkheidscontroleproces te automatiseren.
- Betrek gebruikers met een beperking: Vraag feedback van gebruikers met een beperking over de bruikbaarheid van je website.
- Maak een toegankelijkheidsplan: Ontwikkel een plan om toegankelijkheid te integreren in je ontwikkelingscyclus en monitor de voortgang.