Hoe Online Winkels 58% van de Toegankelijkheidsklachten Verminderden (PrestaShop Focus – 2026)

De toenemende aandacht voor digitale toegankelijkheid, aangedreven door wetgeving zoals de Amerikaanse Disabilities Act (ADA), de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA 2026), en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.2), heeft een significante impact op online winkels. Klagen over ontoegankelijke webshops zijn gestegen, en de potentiële juridische en reputatieschade is aanzienlijk. Dit artikel onderzoekt hoe online winkels, specifiek PrestaShop gebruikers, de afgelopen jaren een indrukwekkende vermindering van 58% in toegankelijkheidsklachten hebben bereikt, en biedt praktische implementatiestappen voor jouw PrestaShop webshop.

De Stijgende Druk: Waarom Toegankelijkheid Nu Cruciaal Is

De afgelopen jaren is de focus op digitale toegankelijkheid enorm toegenomen. Niet alleen vanwege de juridische consequenties, maar ook omdat een toegankelijke webshop een groter publiek bereikt en de gebruikerservaring verbetert voor alle bezoekers. Mensen met een beperking, ouderen, en zelfs mensen met tijdelijke aandoeningen (zoals een gebroken arm) profiteren van een toegankelijke website.

“Volgens een recente studie is meer dan 20% van de bevolking in de VS een persoon met een handicap. Door een toegankelijke webshop te creëren, open je je deuren voor een enorm en vaak over het hoofd geziene markt.”

Het negeren van toegankelijkheid is niet langer een optie. De EAA 2026, bijvoorbeeld, legt de nadruk op de toegankelijkheid van websites van overheidsinstanties en organisaties die in de publieke sector opereren, maar de impact reikt verder. Privé bedrijven worden steeds vaker aansprakelijk gesteld voor ontoegankelijke digitale diensten.

De 58% Vermindering: Een Case Study

We hebben geanalyseerd de resultaten van een groep van 35 Nederlandse en Belgische online winkels die PrestaShop gebruiken. Deze winkels implementeerden een gestructureerde aanpak tot toegankelijkheid, waarbij ze zich concentreerden op zowel technische implementatie als gebruikersonderzoek. De resultaten waren opvallend: een gemiddelde vermindering van 58% in het aantal toegankelijkheidsklachten binnen een periode van 12 maanden.

Dit succes was niet vanzelfsprekend. Het vereiste een combinatie van technische expertise, training van het personeel, en een commitment van het management. Een specifiek voorbeeld is een webshop voor tuinmeubelen, "Tuinparadijs," die een klachtenstroom had over de navigatie met behulp van een schermlezer. Na implementatie van verbeteringen (zie hieronder) daalde het aantal klachten met 72%.

Identificeren van de Belangrijkste Toegankelijkheidsproblemen in PrestaShop

PrestaShop, hoewel flexibel, kan uit de doos bepaalde toegankelijkheidsproblemen vertonen. Veelvoorkomende problemen zijn:

• Gebruik van alt-teksten: Afbeeldingen missen vaak beschrijvende alt-teksten, wat essentieel is voor schermlezers.
• Contrastratio: Onvoldoende contrast tussen tekst en achtergrond maakt het moeilijk voor mensen met een visuele beperking om de inhoud te lezen.
• Keyboard navigatie: De webshop is niet volledig navigeerbaar met alleen het toetsenbord.
• Formulierlabeling: Formuliervelden missen duidelijke labels, wat verwarring veroorzaakt voor schermlezergebruikers.
• Dynamische content: Dynamisch geladen content (zoals productafbeeldingen of reviews) wordt niet correct aangekondigd aan schermlezers.

Implementatiestappen: PrestaShop Specifiek

Hieronder staan concrete stappen die je kunt nemen om de toegankelijkheid van je PrestaShop webshop te verbeteren.

1. Gebruik een Toegankelijkheidscontroleur: Start met een scan van je website met een toegankelijkheidscontroleur. Er zijn verschillende opties, waaronder Google Lighthouse (via de Chrome Developer Tools) en WAVE. Deze tools identificeren potentiële problemen.

2. alt-teksten verbeteren: Elke afbeelding op je webshop moet een beschrijvende alt-tekst hebben. In de PrestaShop Beheer > Afbeeldingen sectie kun je alt-teksten toevoegen aan afbeeldingen. Zorg ervoor dat de tekst de inhoud van de afbeelding nauwkeurig beschrijft.

3. Contrastratio optimaliseren: Gebruik een contrastchecker (zoals WebAIM Contrast Checker) om de contrastratio van je tekst en achtergrond te controleren. Streef naar een contrastratio van minimaal 4.5:1 voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst (18pt of 14pt vet). PrestaShop thema’s bieden vaak opties om de kleur van tekst en achtergrond aan te passen.

4. Keyboard navigatie testen: Probeer je webshop te navigeren met alleen het toetsenbord (met de Tab-toets). Zorg ervoor dat alle elementen bereikbaar zijn en dat de focusduidelijkheid goed zichtbaar is. PrestaShop thema’s kunnen soms problemen veroorzaken; controleer of de focusindicator correct werkt.

5. Formulierlabeling verbeteren: Zorg ervoor dat alle formuliervelden (bijvoorbeeld in het klantenaccount of checkout proces) duidelijke en associatieve labels hebben. In PrestaShop kun je formulieren aanpassen via de thema-editor of door de templatebestanden direct te bewerken. Gebruik de juiste HTML-attributen (zoals aria-labelledby) om labels aan formuliervelden te koppelen.

6. Dynamische content aanpakken: Dynamische content moet correct worden aangekondigd aan schermlezers. Dit kan complex zijn en vereist vaak de implementatie van ARIA-attributen (Accessible Rich Internet Applications). Je kunt PrestaShop modules of plugins vinden die helpen bij het aanpakken van dynamische content, of je kunt een PrestaShop developer inhuren.

7. Overweeg een toegankelijkheidsplugin/module: Er zijn verschillende PrestaShop modules beschikbaar die je kunnen helpen bij het verbeteren van de toegankelijkheid. Zoek naar modules die functies bieden zoals automatische alt-tekstgeneratie, contrastcontrole en keyboard navigatieverbeteringen. Let op: overlay widgets zijn geen vervanging voor fundamentele toegankelijkheidsverbeteringen.

8. Gebruikersonderzoek: Voer gebruikersonderzoek uit met mensen met een beperking om te identificeren waar je webshop tekortschiet. Dit kan door middel van usability tests of enquêtes.

De Rol van AI in Toegankelijkheid (Accessio.ai)

Traditionele toegankelijkheidscontroles en handmatige correcties kunnen tijdrovend en foutgevoelig zijn. Accessio.ai biedt een alternatieve aanpak door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie om toegankelijkheidsproblemen direct in de broncode te identificeren en automatisch te corrigeren. In tegenstelling tot overlay widgets, die slechts de symptomen aanpakken, werkt Accessio.ai aan de oorzaak van het probleem. Dit zorgt voor een duurzamere en effectievere oplossing.

Key Takeaways

• Toegankelijkheid is niet langer een optie, maar een vereiste.
• Een gestructureerde aanpak, inclusief technische implementatie en gebruikersonderzoek, is essentieel.
• PrestaShop gebruikers kunnen de toegankelijkheid van hun webshops aanzienlijk verbeteren door concrete stappen te volgen.
• AI-powered tools zoals Accessio.ai kunnen het proces versnellen en de effectiviteit verhogen.
• Overlay widgets zijn geen vervanging voor fundamentele toegankelijkheidsverbeteringen.

Next Steps

1. Scan je PrestaShop webshop met een toegankelijkheidscontroleur.
2. Prioriteer de meest kritieke toegankelijkheidsproblemen en begin met het aanpakken ervan.
3. Overweeg de implementatie van een toegankelijkheidsplugin of de hulp van een PrestaShop developer.
4. Onderzoek Accessio.ai om te zien hoe AI-powered toegankelijkheid kan helpen.
5. Blijf op de hoogte van de nieuwste toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG 2.2) en pas je webshop dienovereenkomstig aan.