Heb je recentelijk een e-mail ontvangen van de Nederlandse Consumentenautoriteit of de Belgische Federale Overheidsdienst voor Consumentenbeleid? Een e-mail die begint met "Wij hebben een klacht ontvangen over de toegankelijkheid van uw website"? Dat is geen toeval. De Europese Toegankelijkheidswet (EAA) is niet langer een vooruitblik. In 2026 staat de EAA deadline voor veel bedrijven op de kalender. En de gevolgen zijn niet alleen juridisch, maar ook financieel en reputatief. We hebben het niet over een theoretische dreiging. In onze praktijk zien we bedrijven al nu klachten ontvangen, boetes krijgen en zelfs juridische stappen ondernemen tegen ontoegankelijke websites. Het is niet langer een kwestie van "wanneer", maar "hoe snel". Als je nog niet actie hebt ondernomen, is het nu of nooit. Laat deze gids je niet alleen achter met de vraag: "Waar moet ik beginnen?"
Wat de EAA precies van je vraagt (en waarom het nu belangrijk is)
De Europese Toegankelijkheidswet (EAA), die officieel in 2025 in werking trad, is geen nieuwe wet. Het is een uitbreiding van de Europese richtlijn 2019/882. De EAA stelt specifieke eisen aan digitale producten en diensten van bedrijven die in de EU actief zijn. Het gaat om websites en mobiele apps van bedrijven die meer dan 250 medewerkers hebben of een jaaromzet van meer dan 50 miljoen euro. Maar let op: de EAA is ook van toepassing op bedrijven die minder dan 250 medewerkers hebben, maar een jaaromzet van meer dan 10 miljoen euro hebben. En voor veel bedrijven, zelfs kleinere, is het van toepassing als ze een specifiek type dienst aanbieden (bijv. financiële diensten, gezondheidszorg, of publieke diensten).
De EAA baseert zich op de WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) niveau AA. Dit betekent dat je website of app moet voldoen aan een reeks technische en functionele criteria. Denk aan duidelijke tekst, juiste structuur met hulp van HTML-tags, toegankelijke formulieren, adequate kleurcontrasten, en functionaliteit zonder muis. De EAA vereist ook een jaarlijkse toegankelijkheidsverklaring en een mechanisme voor het ontvangen van feedback van gebruikers met beperkingen. Het is geen eenmalige oplossing. Het is een continue verplichting.
Waarom is 2026 zo kritiek? Omdat de EAA een grondwet heeft. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten in Nederland en België zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Ze gebruiken tools om automatisch te scannen op duidelijke fouten. Als je website een hoge score heeft van een technische scanner (bijv. 90% of hoger), dan is de kans groot dat je een klacht krijgt. En als je geen respons geeft of geen verbeteringen doorvoert, dan volgen boetes. De maximale boete kan oplopen tot 4% van de wereldwijde omzet. Dat is niet voor niets. Het is een duidelijk signaal: toegankelijkheid is geen optie, maar een verplichting.
7 Onvermijdelijke Stappen voor EAA-Compliance in 2026
-
Start met een grondige audit (niet alleen met een scanner): Een automatische scanner (bijv. WAVE, Lighthouse) is een goed beginpunt, maar het is niet genoeg. Je hebt een combinatie nodig van technische scans en mensen die de website echt gebruiken. Laat mensen met verschillende beperkingen (bijv. slechtziend, slechthorend, motorisch beperkt) de website testen. Ze zullen dingen vinden die een scanner niet vindt. Denk aan het gebruik van een schermlezer bij het navigeren, of het gebruik van alleen de toetsenbordnavigatie. Dit is cruciaal om de echte gebruikerservaring te begrijpen. De EAA vereist een jaarlijkse toegankelijkheidsverklaring. Die verklaring moet gebaseerd zijn op een grondige audit. Zonder een goede audit kun je niet bewijzen dat je voldoet aan de eisen.
-
Prioriteer de meest kritieke fouten: Je hebt waarschijnlijk honderden fouten. Focus eerst op de fouten die de meeste impact hebben op de gebruikerservaring. Denk aan het ontbreken van tekstalternatieven voor afbeeldingen (alt-text), het niet kunnen navigeren met het toetsenbord, of het ontbreken van een duidelijke structuur met hulp van HTML-hoofdstukken (h1, h2, etc.). Deze fouten maken het voor veel gebruikers onmogelijk om de website te gebruiken. Los deze eerst op. Het is zinloos om te focussen op kleine fouten als je website nog niet kan worden gebruikt door mensen met beperkingen.
-
Integreer toegankelijkheid in je ontwikkelingsproces: Toegankelijkheid is geen extra functie die je achteraf toevoegt. Het moet een integraal onderdeel zijn van je ontwikkelingsproces. Gebruik toegankelijke componenten in je designsystem (bijv. React- of Vue-componenten die WCAG-compliant zijn). Zorg dat je ontwikkelaars worden opgeleid in toegankelijkheid. Gebruik tools zoals axe DevTools of aXe Core in je CI/CD-pipeline. Zo voorkom je dat nieuwe fouten worden gemaakt. De EAA vereist een continue aanpak. Het is niet voldoende om eenmaal te verbeteren.
-
Zorg voor een duidelijk en toegankelijk feedbackmechanisme: De EAA vereist dat je een manier biedt voor gebruikers om feedback te geven over de toegankelijkheid van je website. Dit moet eenvoudig te vinden zijn (bijv. een "Toegankelijkheid" link in de footer) en toegankelijk zijn voor iedereen. Gebruik een formulier dat kan worden gebruikt met een schermlezer en dat duidelijke instructies heeft. Zorg dat je een reactietijd hebt (bijv. binnen 2 weken) en dat je de feedback serieus neemt. Dit is niet alleen een juridische verplichting, maar ook een manier om beter te worden.
-
Onderzoek de specifieke eisen in Nederland en België: De EAA is een EU-verordening, maar de uitvoering kan verschillen per land. In Nederland is de Toegankelijkheidswet (Wet toegankelijkheid) van toepassing. In België is er een specifieke richtlijn voor overheidswebsites. Onderzoek deze specifieke eisen. Zorg dat je website voldoet aan de lokale eisen. Het is niet voldoende om alleen de EU-eisen te volgen.
-
Bouw een cultuur van toegankelijkheid: Toegankelijkheid is niet alleen een technische uitdaging. Het is een cultuur. Zorg dat iedereen in je bedrijf begrijpt waarom toegankelijkheid belangrijk is. Gebruik voorbeelden van gebruikers die door toegankelijkheid worden geholpen. Laat zien dat toegankelijkheid een kans is om meer klanten te bereiken en een betere reputatie te krijgen. Het is een langdurige aanpak. Het vereist inzet van iedereen.
-
Bewaar bewijsmateriaal: De EAA vereist een jaarlijkse toegankelijkheidsverklaring. Die verklaring moet gebaseerd zijn op een grondige audit. Bewaar alle bewijsmateriaal: de resultaten van de audit, de verbeteringen die zijn doorgevoerd, de feedback van gebruikers, en de reacties op die feedback. Dit is cruciaal als je een klacht krijgt. Je moet kunnen bewijzen dat je je best doet om te voldoen aan de eisen. Het is niet voldoende om te zeggen dat je het goed doet. Je moet het kunnen bewijzen.
Wat als je geen tijd hebt voor deze stappen?
Als je geen tijd hebt voor deze stappen, dan is het belangrijk om te begrijpen dat het niet langer een optie is om te wachten. De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteinen zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.
De EAA is een verplichting. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites. Het is niet langer een kwestie van "als je een klacht krijgt". De autoriteiten zijn nu actief bezig met het controleren van websites.