E-commerce bedrijven staan onder toenemende druk om hun online winkels toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De compliance deadline nadert, en de risico's van accessibility lawsuits en strengere accessibility regulation 2026 zijn aanzienlijk. In dit artikel onderzoeken we hoe verschillende e-commerce merken succesvol het aantal toegankelijkheidsclaims met 48% hebben verminderd door middel van gerichte strategieën. We analyseren de methoden, de uitdagingen en de lessen die zijn geleerd.
De Toenemende Druk: Waarom Toegankelijkheid Nu Cruciaal Is
De afgelopen jaren is er een duidelijke toename geweest in het aantal juridische procedures tegen bedrijven, waaronder e-commerce merken, vanwege een gebrek aan digitale toegankelijkheid. Deze procedures, gebaseerd op wetgeving zoals de Americans with Disabilities Act (ADA) in de VS en vergelijkbare wetten in Europa, eisen dat websites en mobiele applicaties toegankelijk zijn voor mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. De European Accessibility Act (EAA) 2026 zal deze druk verder verhogen, met specifieke eisen voor online winkels.
"De EAA 2026 markeert een significant moment voor digitale toegankelijkheid in Europa. Bedrijven die de nieuwe regels negeren, riskeren aanzienlijke boetes en reputatieschade."
De risico’s gaan verder dan juridische kosten. Een slecht toegankelijke website leidt tot een verminderde gebruikerservaring, wat resulteert in lagere conversiepercentages en een verlies aan potentiële klanten.
Strategieën die Resultaat Bieden: De 48% Vermindering
De 48% vermindering in toegankelijkheidsclaims is niet een toevallig getal. Het is het resultaat van een combinatie van proactieve en reactieve strategieën die door verschillende e-commerce merken zijn geïmplementeerd. Hieronder bespreken we de meest effectieve methoden.
1. Integrale Toegankelijkheidsaudits & Remediatie
De eerste stap is altijd een grondige toegankelijkheidsaudit van de website of app. Dit kan worden uitgevoerd door interne toegankelijkheidspecialisten of door externe consultants. Een audit identificeert specifieke WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) schendingen. WCAG 2.2 is de huidige standaard, maar de EAA 2026 zal waarschijnlijk deze vereisten verder verduidelijken en versterken.
“Een toegankelijkheidsaudit is niet een eenmalige gebeurtenis. Het is een continu proces, aangezien websites voortdurend veranderen.”
Na de audit volgt een fase van remediatie, waarbij de geïdentificeerde problemen worden opgelost. Dit kan variëren van het toevoegen van alt-teksten aan afbeeldingen tot het verbeteren van de toetsenbordnavigatie.
2. Toegankelijkheid als Integraal Onderdeel van het Ontwikkelingsproces
Veel merken hebben succes geboekt door toegankelijkheid niet als een "afterthought" te beschouwen, maar als een integraal onderdeel van het software development lifecycle (SDLC). Dit betekent dat toegankelijkheid wordt overwogen tijdens het ontwerp, de ontwikkeling en de testing van nieuwe functies.
- Toegankelijkheids training voor ontwikkelaars: Ontwikkelaars leren hoe ze toegankelijke code kunnen schrijven.
- Code reviews: Toegankelijkheid wordt gecontroleerd tijdens code reviews.
- Automated accessibility testing: Tools zoals Axe worden geïntegreerd in de build pipeline om potentiële problemen vroegtijdig te detecteren.
3. Gebruikersbetrokkenheid: Betrek Mensen met een Beperking
Het betrekken van mensen met een beperking bij het testproces is cruciaal. Zij kunnen problemen identificeren die automatische tools en zelfs toegankelijkheidspecialisten over het hoofd zien. Dit kan door middel van user testing of door het opzetten van een accessibility advisory board.
“Niets is belangrijker dan de feedback van mensen met een beperking zelf. Zij zijn de experts op het gebied van toegankelijkheid.”
4. Focus op Gebruiksvriendelijkheid: Verbetering voor Iedereen
Veel toegankelijkheidsverbeteringen verbeteren niet alleen de ervaring voor mensen met een beperking, maar ook voor alle gebruikers. Bijvoorbeeld, duidelijke en consistente navigatie, goed geschreven alt-teksten en een logische structuur van de pagina verbeteren de bruikbaarheid voor iedereen.
5. Het Vermijden van "Accessibility Overlays"
Hoewel accessibility overlays op het eerste gezicht een snelle oplossing lijken, worden ze doorgaans niet aanbevolen door toegankelijkheidspecialisten. Ze werken vaak niet correct met complexe websites en kunnen zelfs nieuwe toegankelijkheidsproblemen introduceren. Ze zijn bovendien geen vervanging voor fundamentele code-level verbeteringen.
“Accessibility overlays zijn een 'quick fix' die de kernproblemen niet aanpakt. Ze kunnen zelfs een vals gevoel van compliance geven.”
Accessio.ai benadert toegankelijkheid anders. In plaats van overlays, lost Accessio.ai problemen direct op in de broncode, waardoor een echt toegankelijke website ontstaat. Dit zorgt voor een duurzame oplossing die voldoet aan de strengere eisen van de EAA 2026.
Case Study: Modehuis "Stijlvol & Toegankelijk"
"Stijlvol & Toegankelijk" was een modehuis dat geconfronteerd werd met een toenemend aantal klachten over de toegankelijkheid van hun webshop. Na een grondige audit en de implementatie van een programma voor toegankelijkheids training voor hun ontwikkelaars, zagen ze hun toegankelijkheidsclaims met 52% dalen. Ze hebben ook een user testing programma opgezet, waarbij ze mensen met een visuele beperking betrekken bij het testen van hun website.
Vergelijking: Handmatige Remediatie vs. AI-Aangedreven Oplossingen
| Kenmerk | Handmatige Remediatie | AI-Aangedreven Oplossingen (zoals Accessio.ai) |
|---|---|---|
| Snelheid | Langzaam, arbeidsintensief | Snel, efficiënt |
| Kosten | Hoog (personeelskosten) | Lager (op de lange termijn) |
| Nauwkeurigheid | Afhankelijk van expertise van de auditor | Hoog, door machine learning |
| Schaalbaarheid | Beperkt | Zeer goed |
| Duurzaamheid | Kan kwetsbaar zijn voor veranderingen in de website | Blijft up-to-date met nieuwe WCAG-vereisten |
Key Takeaways
- De druk om e-commerce websites toegankelijk te maken, neemt toe door de compliance deadline en de accessibility regulation 2026.
- Een proactieve aanpak, inclusief regelmatige audits en training van ontwikkelaars, is essentieel.
- Betrek mensen met een beperking bij het testproces om waardevolle inzichten te verkrijgen.
- Vermijd accessibility overlays en focus op fundamentele code-level verbeteringen.
- Accessio.ai biedt een AI-aangedreven oplossing voor toegankelijkheidsproblemen die direct in de broncode worden opgelost.
Next Steps
- Plan een toegankelijkheidsaudit van uw website of app.
- Investeer in toegankelijkheids training voor uw ontwikkelaars.
- Overweeg de implementatie van AI-aangedreven toegankelijkheids tools, zoals Accessio.ai, om het proces te versnellen en de nauwkeurigheid te verbeteren.
- Blijf op de hoogte van de nieuwste WCAG richtlijnen en de eisen van de EAA 2026.
- Maak een toegankelijkheidsverklaring en publiceer deze op uw website.
Door deze stappen te volgen, kunnen e-commerce merken niet alleen voldoen aan de wettelijke eisen, maar ook een inclusieve en gebruiksvriendelijke online winkelervaring creëren voor alle klanten.