Als eigenaar van een webshop op BigCommerce staat u voor een nieuwe realiteit. De dreiging van een klachtprocedure onder de ADA (Americans with Disabilities Act) is niet langer ver weg; het is hier en nu. In 2026 zien we een verschuiving: de Digital ADA richtlijken worden strenger, en de Europese context met de EAA 2026 (European Accessibility Act) voegt daar nog een laag aan complexiteit toe. Veel ondernemers denken dat ze alleen in de VS moeten voldoen, maar als u klanten uit Europa bedient, moet u ook voldoen aan de nieuwe regels. De vraag is niet of het nodig is, maar hoe snel u kunt reageren voordat de schade groter wordt.
Veel BigCommerce-ontwikkelaars en eigenaren maken een fout: ze vertrouwen op standaard thema's zonder ze te controleren. Een standaard thema ziet er goed uit, maar voldoet dat ook aan WCAG 2.2? Vaak niet. Dit artikel gaat dieper in op de specifieke problemen die u tegenkomt in het BigCommerce ecosysteem en biedt concrete oplossingen. We kijken naar navigatie, afbeeldingen, contrasten en formulieren. U leert hoe u uw winkel toegankelijk maakt zonder dat het eruitziet alsof het een testversie is.
De Basis van WCAG 2.2 en EAA 2026
De WCAG 2.2 richtlijken zijn de gouden standaard voor webtoegankelijkheid. Ze beschrijven hoe websites moeten functioneren voor mensen met beperkingen, zoals slechtzienden of mensen die geen muis gebruiken. Deze richtlijken worden wereldwijd gebruikt als referentie. In de Verenigde Staten is dit direct gekoppeld aan de ADA.
In Europa en specifiek in Nederland en België geldt een andere, maar even strenge wetgeving: de EAA 2026. De Europese Accessibility Act vereist dat online diensten toegankelijk zijn voor iedereen. Dit betekent dat uw webshop niet alleen moet voldoen aan Amerikaanse regels, maar ook aan Europese normen als u daar klanten heeft. Het is cruciaal om te begrijpen dat deze twee systemen elkaar aanvullen en niet vervangen.
De ADA richt zich op discriminatie in de Verenigde Staten. Als een klant met een handicap uw site niet kan gebruiken, wordt dit beschouwd als discriminatie. De EAA 2026 heeft een bredere scope: het omvat ook fysieke producten en diensten, maar voor webshops is de focus op digitale toegankelijkheid. U moet dus rekening houden met beide wetgevingen.
Fix #1: Navigatie in het Admin Panel
Het admin panel van BigCommerce is vaak vergeten door ontwikkelaars. Het is een plek waar veel tijd wordt besteed, maar waar toegankelijkheid vaak over het hoofd wordt gezien. Als u via de toetsenbord navigatie niet kunt gebruiken, bent u al in gevaar. Dit geldt voor zowel uw eigen beheer als voor klanten die toegang hebben tot bepaalde delen van de site.
Veel BigCommerce-thema's gebruiken complexe menustructuren zonder ARIA labels. Een ARIA label is een tekstuele beschrijving die wordt gelezen door screen readers. Zonder deze labels kan een blind persoon niet weten waar hij zich bevindt in het menu. Dit is een veelvoorkomend probleem bij de overgang van oudere thema's naar nieuwe updates.
De oplossing ligt in het gebruik van semantische HTML en correcte ARIA-annotaties. U moet ervoor zorgen dat elke knop, link of menu-item een duidelijke naam heeft voor screen readers. Bijvoorbeeld: "Winkelwagen leegmaken" is beter dan een simpele tekst die alleen zichtbaar is voor mensen met een muis. Dit vereist vaak wat extra code in de template-bestanden van uw thema.
Fix #2: Alt-tekst en Afbeeldingen
Afbeeldingen zijn essentieel voor een mooie webshop, maar ze kunnen ook een barrière vormen als ze niet goed worden geïmplementeerd. Een afbeelding zonder alt-tekst is onbruikbaar voor iemand die een screen reader gebruikt. De tekst moet beschrijven wat er op de afbeelding staat, niet alleen "product.jpg".
In BigCommerce kunt u alt-tekst toevoegen via het productbeheer. Dit is een handige functie die vaak wordt vergeten. U moet ervoor zorgen dat elke afbeelding een unieke en beschrijvende tekst heeft. Bijvoorbeeld: "Rode jas met witte kraag" in plaats van "jas".
Een ander probleem is de automatische generatie van alt-tekst door AI-tools. Hoewel dit handig lijkt, kan het leiden tot onnauwkeurige informatie. U moet altijd controleren of de gegenereerde tekst correct is. Dit is belangrijk omdat een verkeerde beschrijving kan leiden tot juridische problemen.
Fix #3: Kleurcontrast en Tekstlezing
Kleurcontrast is een van de meest verwaarloosde aspecten van toegankelijkheid. Veel webshops gebruiken donkere achtergronden met lichte tekst, maar dit voldoet niet altijd aan de WCAG 2.2 eisen. De contrastverhouding moet minimaal 4.5:1 zijn voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst.
BigCommerce biedt geen ingebouwde tool om dit te controleren, dus u moet het handmatig doen of een plugin gebruiken. U kunt ook de kleuren van uw thema aanpassen via de instellingen. Dit is vaak eenvoudiger dan u denkt. Zorg ervoor dat alle tekst leesbaar is, zelfs op donkere achtergronden.
Een veelvoorkomend probleem is het gebruik van grijs in plaats van zwart voor tekst. Grijs kan onleesbaar zijn op sommige schermen. Kies altijd voor een heldere kleur die goed contrasteert met de achtergrond. Dit geldt ook voor knoppen en links. Zorg ervoor dat ze duidelijk zichtbaar zijn.
Fix #4: Formulieren en Validatie
Formulieren zijn essentieel voor elke webshop, maar ze worden vaak slecht ontworpen. Veel BigCommerce-thema's gebruiken complexe validatieregels die niet goed werken met screen readers. Als een gebruiker een fout maakt, moet hij weten wat er mis is en hoe het te corrigeren.
U moet ervoor zorgen dat elk veld een label heeft. Een label is een tekstuele beschrijving die wordt gelezen door screen readers. Zonder labels kan een blind persoon niet weten wat hij moet invullen. Bijvoorbeeld: "E-mailadres" in plaats van een leeg veld.
Validatieberichten moeten duidelijk en begrijpelijk zijn. Vermijd jargon of technische termen. Gebruik eenvoudige taal die iedereen begrijpt. Dit is belangrijk omdat een verkeerde validatiebericht kan leiden tot frustratie bij de gebruiker. Zorg ervoor dat de foutmeldingen direct onder het veld worden weergegeven.
Fix #5: Video's en Multimedia
Video's zijn populair in webshops, maar ze moeten ook toegankelijk zijn. Veel video's hebben geen ondertitels of beschrijvingen. Dit maakt ze onbruikbaar voor iemand die slecht kan horen of een screen reader gebruikt.
BigCommerce ondersteunt video's via plugins of ingebouwde functies. U moet ervoor zorgen dat elke video ondertiteld is. Dit is vaak vereist door de wetgeving. Zorg ervoor dat de ondertiteling synchroniseert met de audio. Dit is belangrijk omdat een verkeerde synchronisatie kan leiden tot verwarring bij de gebruiker.
Ook multimedia zoals podcasts of audio-bestanden moeten toegankelijk zijn. Gebruik beschrijvende tekst voor elke audio-sectie. Dit helpt mensen die niet kunnen horen om de inhoud te begrijpen. Zorg ervoor dat de audio duidelijk en leesbaar is.
Fix #6: Responsieve Ontwerp en Toegankelijkheid
Een responsief ontwerp is essentieel voor een moderne webshop, maar het moet ook toegankelijk zijn. Veel webshops gebruiken complexe lay-outs die niet goed werken op mobiele apparaten. Dit kan leiden tot juridische problemen als klanten de site niet kunnen gebruiken.
U moet ervoor zorgen dat de site goed werkt op alle apparaten. Dit betekent dat de tekst groot genoeg is en dat de knoppen makkelijk te klikken zijn. Zorg ervoor dat de navigatie eenvoudig is op een mobiel apparaat. Dit is belangrijk omdat veel mensen hun telefoon gebruiken om te winkelen.
Een ander probleem is het gebruik van JavaScript die niet goed werkt met screen readers. U moet ervoor zorgen dat alle interactieve elementen toegankelijk zijn. Dit vereist vaak wat extra code en testing. Zorg ervoor dat de site goed werkt op alle apparaten.
Fix #7: Klantenservice en Ondersteuning
Klantenservice is een belangrijk onderdeel van toegankelijkheid. Veel webshops hebben geen toegankelijke contactpagina's of chatbots. Dit kan leiden tot frustratie bij klanten met beperkingen.
U moet ervoor zorgen dat de klantenservice ook toegankelijk is. Gebruik eenvoudige taal en zorg