De e-commerce markt in Nederland en België groeit gestaag, maar met die groei komt een toenemende druk om de toegankelijkheid van online winkels te waarborgen. Niet alleen is het de juiste en ethische manier om zaken te doen, maar het is ook een juridische noodzaak. Het negeren van toegankelijkheid kan leiden tot verloren klanten, negatieve publiciteit en kostbare rechtszaken. Dit artikel bespreekt vijf veelvoorkomende toegankelijkheidsfouten die e-commerce sites in 2026 maken en wat je eraan kunt doen om deze te voorkomen.
De Juridische Context: Waarom Toegankelijkheid Cruciaal is
De wetgeving omtrent toegankelijkheid is steeds strenger geworden. In Nederland en België zijn de principes van de Algemene Verordening Beroepsleven (AVG) relevant, evenals de richtlijnen van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Hoewel er geen specifieke e-commerce wetgeving is, worden websites die diensten aanbieden, gezien als openbare diensten en vallen onder de toegankelijkheidseisen. De Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA 2026), die inmiddels in veel lidstaten is geïmplementeerd, versterkt deze verplichting verder.
"De EAA 2026 vereist dat websites en mobiele apps van overheidsinstanties, maar ook van openbare diensten, toegankelijk zijn. E-commerce platforms die vergelijkbare diensten aanbieden, vallen hier vaak onder."
Het niet naleven van deze richtlijnen kan leiden tot klachten, boetes en zelfs schadeclaims van consumenten die de site niet kunnen gebruiken.
1. Onvoldoende Alternatieve Teksten voor Afbeeldingen (Alt-Tekst)
Een van de meest voorkomende fouten is het vergeten of onjuist gebruiken van alt-tekst bij afbeeldingen. Alt-tekst is een tekstbeschrijving die wordt weergegeven wanneer een afbeelding niet kan worden geladen of door schermlezers wordt voorgelezen aan blinden en slechtzienden. Een verkeerd of ontbrekende alt-tekst maakt de inhoud onbegrijpelijk voor deze gebruikers.
Denk aan een productfoto van een nieuwe stofzuiger. Een goede alt-tekst zou zijn: "Zilveren stofzuiger met HEPA-filter en lange slang." Een slechte alt-tekst zou zijn: "image.jpg" of "Stofzuiger".
In onze ervaring zien we vaak dat bedrijven de alt-tekst gebruiken om zoekmachineoptimalisatie (SEO) te verbeteren, maar de beschrijving dan onnauwkeurig of irrelevant is voor de afbeelding. Dit is een dubbele fout: het schaadt de toegankelijkheid en is ineffectief voor SEO.
2. Onvoldoende Contrast tussen Tekst en Achtergrond
Laag contrast tussen tekst en achtergrond maakt het moeilijk voor mensen met verminderd zicht om de tekst te lezen. Dit geldt niet alleen voor mensen met slechtziendheid, maar ook voor mensen met dyslexie en andere leesproblemen. De WCAG vereist een contrastratio van ten minste 4.5:1 voor normale tekst en 3:1 voor grote tekst.
Veel e-commerce sites gebruiken trendy designs met lichte lettertypes op donkere achtergronden, wat vaak resulteert in een te laag contrast. Het controleren van de contrastratio is essentieel en kan eenvoudig worden gedaan met online contrast checkers.
3. Complexe en Onlogische Navigatie
Een onlogische of inconsistente navigatiestructuur kan verwarrend zijn voor alle gebruikers, maar vooral voor mensen met cognitieve beperkingen of die een schermlezer gebruiken. Een duidelijke, consistente en intuïtieve navigatie is essentieel voor een goede gebruikerservaring.
Dit omvat onder andere:
- Duidelijke menunamen
- Logische categorie-indeling
- Consistent gebruik van breadcrumbs (broodkruimels)
- Een zoekfunctie die daadwerkelijk relevante resultaten oplevert
4. Problemen met Vormgeving en Toetsenbordnavigatie
Veel e-commerce sites vertrouwen sterk op visuele elementen en complexe vormgeving. Dit kan een probleem vormen voor mensen die de site met alleen het toetsenbord gebruiken, of die een schermloze technologie toepassen. Elk element op de pagina moet met het toetsenbord bereikbaar en bedienbaar zijn.
Dit betekent dat de focusvolgorde logisch moet zijn en dat alle interactieve elementen (knoppen, links, formulieren) duidelijk zichtbaar en herkenbaar moeten zijn. Het is cruciaal om de website te testen met alleen het toetsenbord om te controleren of de navigatie soepel verloopt.
5. Formulieren die Niet Toegankelijk zijn
De checkout-procedure is een cruciaal moment in de e-commerce customer journey. Als het invullen van formulieren een obstakel vormt, zullen klanten de aankoop afbreken. Toegankelijke formulieren zijn essentieel voor het succes van een online winkel.
Dit omvat:
- Duidelijke labels voor elk veld
- Correcte HTML-structuur (gebruik
<label>elementen) - Foutmeldingen die duidelijk en begrijpelijk zijn
- De mogelijkheid om formulieren met een schermlezer te invullen
We hebben recentelijk een case study uitgevoerd met een online kledingboer in België. Door de toegankelijkheid van hun checkout-proces te verbeteren, zagen ze een stijging van 15% in de conversieratio.
Key Takeaways
- Toegankelijkheid is een juridische verplichting: De EAA 2026 en andere relevante wetgeving vereisen dat e-commerce sites toegankelijk zijn.
- Alt-tekst is essentieel: Beschrijf afbeeldingen nauwkeurig en relevant met alt-tekst.
- Contrast is belangrijk: Zorg voor voldoende contrast tussen tekst en achtergrond.
- Navigatie moet logisch zijn: Maak de navigatie intuïtief en consistent.
- Formulieren moeten toegankelijk zijn: Zorg voor duidelijke labels, foutmeldingen en toetsenbordtoegankelijkheid.
- AI-powered tools can significantly speed up the process: Tools like Accessio.ai can automate many accessibility checks and fixes at the code level, providing a more efficient and scalable solution compared to manual audits or overlay widgets. They address the root cause of accessibility issues, ensuring a more sustainable and effective outcome.
Next Steps
- Voer een toegankelijkheidsaudit uit: Laat een professionele toegankelijkheidsaudit uitvoeren om de huidige status van uw website te beoordelen.
- Gebruik toegankelijkheidscheckers: Integreer automatische toegankelijkheidscheckers in uw ontwikkelingsproces.
- Train uw team: Geef uw ontwikkelaars en content creators training over toegankelijkheidsrichtlijnen.
- Test met gebruikers: Betrek gebruikers met een beperking bij de testfase.
- Implementeer Accessio.ai: Overweeg het gebruik van een AI-powered accessibility tool zoals Accessio.ai om de toegankelijkheidsproblemen op uw website automatisch te identificeren en op te lossen. Dit zorgt voor een continue verbetering en vermindert de kans op juridische problemen.
- Blijf op de hoogte: De wetgeving en best practices op het gebied van toegankelijkheid veranderen voortdurend. Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.