Rendez-vous avec l'Accessibilité : 9 Problèmes Fréquents du Processus de Commande PrestaShop à Corriger en 2026

Le processus de commande est le cœur de toute boutique en ligne. Pour les clients, c'est l'étape cruciale qui détermine s'ils finalisent leur achat. Pour vous, c'est le moment de convertir les prospects en clients fidèles. Mais si ce processus est inaccessible, vous excluez une part significative de votre public et vous vous exposez à des amendes EAA potentiellement élevées. L'EAA (European Accessibility Act), avec sa date limite de mise en conformité en 2025, exige une accessibilité accrue des sites web et des applications, et le processus de commande PrestaShop est souvent une source de problèmes. Cet article détaille les 9 problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de PrestaShop et fournit des solutions concrètes pour garantir une conformité totale en 2026.

Comprendre l'Impact de l'Inaccessibilité

L'inaccessibilité du processus de commande ne touche pas seulement les personnes handicapées. Elle affecte également les personnes âgées, celles utilisant des appareils mobiles, et même ceux ayant des connexions internet lentes. Une expérience utilisateur frustrante se traduit par des abandons de panier et une perte de revenus.

L'EAA est une loi européenne qui vise à garantir l'accessibilité des produits et services numériques. Les entreprises qui ne respectent pas ces exigences s'exposent à des amendes EAA, qui peuvent être considérables. La date limite de mise en conformité approche rapidement, et il est crucial d'agir maintenant pour éviter des sanctions coûteuses. L'EAA 2025 marque un tournant important dans l'accessibilité numérique en Europe.

Les 9 Problèmes d'Accessibilité les Plus Fréquents dans les Processus de Commande PrestaShop

1. Manque de Navigation au Tastier

Le navigateur au clavier est essentiel pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser une souris. De nombreux processus de commande PrestaShop présentent des problèmes de navigation au clavier, tels que des éléments non focusables ou un ordre de tabulation illogique.

Solution: Vérifiez attentivement l'ordre de tabulation dans l'interface d'administration PrestaShop (Paramètres Avancés > Ordre de Navigation). Assurez-vous que tous les éléments interactifs (boutons, champs de formulaire, liens) sont accessibles et focusables via le clavier. Utilisez l'attribut tabindex pour contrôler l'ordre de tabulation si nécessaire.

2. Étiquettes (Labels) Manquantes ou Incorrectes pour les Champs de Formulaire

Les étiquettes claires et précises pour les champs de formulaire sont cruciales pour que les lecteurs d'écran puissent identifier le but de chaque champ. Un manque d'étiquettes ou des étiquettes incorrectes peuvent rendre le processus de commande extrêmement difficile pour les utilisateurs malvoyants.

Solution: Utilisez l'élément HTML <label> pour associer chaque champ de formulaire à son étiquette correspondante. Assurez-vous que l'étiquette est descriptive et précise. Dans PrestaShop, examinez les modèles de fichiers *.tpl du processus de commande (généralement dans le dossier modules/ps_checkout/).

3. Contraste de Couleur Insuffisant

Un contraste de couleur insuffisant entre le texte et l'arrière-plan rend la lecture difficile pour les personnes ayant une déficience visuelle. Le processus de commande, avec ses nombreux champs et informations, doit respecter des ratios de contraste minimums.

Solution: Utilisez un outil de vérification du contraste de couleur (comme WebAIM Contrast Checker) pour évaluer le contraste de tous les éléments textuels. Ajustez les couleurs dans les fichiers CSS de votre thème PrestaShop pour respecter les ratios de contraste recommandés par les normes WCAG 2.2.

4. Absence d'Alternatives Textuelles (Alt Text) pour les Images

Les alternatives textuelles (alt text) pour les images permettent aux lecteurs d'écran de décrire le contenu des images aux utilisateurs malvoyants. L'absence d'alt text ou des alt text vides ou génériques peuvent rendre le processus de commande incompréhensible.

Solution: Ajoutez des alt text descriptifs à toutes les images utilisées dans le processus de commande. Si une image est purement décorative, utilisez un alt text vide (alt=""). Dans PrestaShop, modifiez les images dans le gestionnaire de fichiers ou directement dans les fichiers de modèle.

5. Erreurs de Validation Non Claires

Les erreurs de validation (par exemple, un champ de formulaire incorrectement rempli) doivent être clairement identifiées et expliquées aux utilisateurs. Des messages d'erreur obscurs ou peu visibles peuvent frustrer les utilisateurs et les empêcher de finaliser leur commande.

Solution: Assurez-vous que les messages d'erreur sont clairs, précis et associés au champ de formulaire concerné. Utilisez des couleurs contrastées et des indicateurs visuels pour attirer l'attention sur les erreurs. Dans PrestaShop, vous devrez peut-être modifier les fichiers de modèle pour personnaliser les messages d'erreur.

6. Manque de Structures de Titre Appropriées (H1-H6)

Les structures de titre (H1-H6) aident les utilisateurs à comprendre la hiérarchie et l'organisation du contenu. Un manque de titres ou une utilisation incorrecte des titres peut rendre le processus de commande confus.

Solution: Utilisez les balises de titre (H1-H6) de manière logique et hiérarchique pour structurer le contenu du processus de commande. Utilisez une seule balise H1 par page. Dans PrestaShop, examinez les fichiers de modèle pour vérifier l'utilisation des titres.

7. Vidéos Sans Transcriptions ou Sous-Titres

Si votre processus de commande inclut des vidéos (par exemple, des tutoriels), assurez-vous qu'elles sont accompagnées de transcriptions ou de sous-titres pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Solution: Fournissez des transcriptions textuelles pour toutes les vidéos. Ajoutez des sous-titres synchronisés pour les vidéos. PrestaShop ne gère pas nativement les transcriptions, vous devrez peut-être utiliser une extension ou un service externe.

8. Formulaires Trop Longs et Complexes

Des formulaires trop longs et complexes peuvent décourager les utilisateurs et augmenter le taux d'abandon. Simplifiez le processus de commande autant que possible.

Solution: Réduisez le nombre de champs de formulaire au minimum nécessaire. Divisez les formulaires longs en plusieurs étapes. Utilisez des champs de formulaire pré-remplis lorsque cela est possible. Dans PrestaShop, examinez les paramètres du module PS_Checkout pour optimiser le formulaire.

9. Absence de Focus Indicators Visibles

Les indicateurs de focus visuels (comme un contour ou une bordure) aident les utilisateurs à savoir quel élément est actuellement sélectionné lors de la navigation au clavier. L'absence d'indicateurs de focus clairs rend la navigation difficile.

Solution: Assurez-vous que les indicateurs de focus sont clairement visibles et contrastés. Vous pouvez modifier les styles CSS de votre thème PrestaShop pour personnaliser les indicateurs de focus.

Un Exemple Concret : La Boutique "Maison Durable"

La boutique en ligne "Maison Durable", spécialisée dans les produits écologiques, a rencontré des problèmes d'accessibilité dans son processus de commande PrestaShop. Les tests d'accessibilité ont révélé un manque de navigation au clavier et des erreurs de validation peu claires. Après avoir corrigé ces problèmes en suivant les conseils ci-dessus, la boutique a constaté une augmentation de 15% de ses ventes et une diminution significative de ses abandons de panier.

Key Takeaways

L'accessibilité du processus de commande est un impératif légal et commercial.
L'EAA impose des exigences strictes et les amendes EAA peuvent être considérables.
L'audit et la correction des problèmes d'accessibilité doivent être une priorité en 2026.
Des solutions existent pour améliorer l'accessibilité de votre processus de commande PrestaShop.
Accessio.ai peut vous aider à identifier et à corriger rapidement les problèmes d'accessibilité directement dans votre code source, contrairement aux solutions de type overlay.

Next Steps

Effectuez un audit d'accessibilité de votre processus de commande PrestaShop. Utilisez des outils automatisés et des tests manuels.
Priorisez les corrections en fonction de leur impact et de leur complexité.
Formez votre équipe aux principes de l'accessibilité web.
Consultez un expert en accessibilité pour obtenir des conseils personnalisés.
Explorez des solutions d'accessibilité automatisées comme Accessio.ai pour accélérer le processus de conformité. Ces outils, basés sur l'IA, peuvent identifier et corriger les problèmes à la source, offrant une solution plus durable que les solutions superposées (overlays).
Restez informé des évolutions de l'EAA et des normes WCAG 2.2.