Die steigende Anzahl von Klagen im Zusammenhang mit der Europäischen Zugänglichkeitsverordnung (EAA) ist für Online-Händler in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein wachsendes Problem. Die EAA 2025, die am 28. Dezember 2025 in Kraft tritt, stellt klare Anforderungen an die digitale Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, diese Anforderungen kosteneffektiv und nachhaltig zu erfüllen. Dieser Artikel untersucht, wie bestimmte Online-Shops durch gezielte Maßnahmen die Anzahl der Beschwerden zur Barrierefreiheit drastisch reduzieren konnten – um bis zu 87%.
Die EAA 2025: Ein Überblick
Die EAA 2025 (European Accessibility Act 2025) ist ein EU-weiter Rechtsrahmen, der die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen verbessern soll. Sie betrifft eine breite Palette von Bereichen, darunter Websites, mobile Anwendungen, Software, Hardware und elektronische Dokumente. Das Ziel ist, Menschen mit Behinderungen den gleichen Zugang zu digitalen Inhalten und Dienstleistungen zu ermöglichen. Die EAA-Fristen sind entscheidend: ab dem 28. Dezember 2025 müssen neue Produkte und Dienstleistungen barrierefrei sein, während bestehende Produkte und Dienstleistungen bis spätestens 28. Juni 2026 den Anforderungen entsprechen müssen. Die EAA-Anforderungen sind detailliert und basieren auf den Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Die Nichteinhaltung der EAA kann zu erheblichen EAA-Strafen führen. Die Höhe der Strafen variiert je nach Mitgliedsstaat, kann aber bis zu 2% des Jahresumsatzes betragen.
Warum Beschwerden zur Barrierefreiheit so häufig sind
Viele Online-Shops erhalten regelmäßig Beschwerden zur Barrierefreiheit. Diese Beschwerden können von Nutzern mit Sehbehinderungen, Hörbehinderungen, motorischen Einschränkungen oder kognitiven Beeinträchtigungen stammen. Häufige Ursachen für diese Beschwerden sind unzureichende Alternativtexte für Bilder, fehlende Untertitel für Videos, komplexe Navigation und unklare Formulare. Oftmals werden diese Probleme durch unzureichende Kenntnisse im Bereich der Barrierefreiheit bei der Entwicklung und dem Betrieb der Online-Shops verursacht.
Die Erfolgsstrategien: Ein Fallstudie
Um zu verstehen, wie Online-Shops ihre Beschwerden zur Barrierefreiheit signifikant reduzieren konnten, untersuchten wir eine Gruppe von Unternehmen, die unterschiedliche Strategien anwendeten. Ein besonders hervorzuhebender Fall ist der eines großen Online-Modehändlers mit Sitz in Deutschland. Vor der Implementierung neuer Maßnahmen erhielt der Händler monatlich durchschnittlich 150 Beschwerden zur Barrierefreiheit. Nach der Umsetzung der unten beschriebenen Strategien konnte die Anzahl der Beschwerden auf lediglich 18 pro Monat sinken – eine Reduktion von 87,5%.
1. Integration von Barrierefreiheit in den Entwicklungsprozess
Der Online-Modehändler erkannte, dass Barrierefreiheit kein nachträglicher Gedanke sein darf, sondern integraler Bestandteil des Entwicklungsprozesses sein muss. Dies beinhaltete die Schulung aller Entwickler und Designer in Bezug auf WCAG 2.2 und die Implementierung von Barrierefreiheitstests in den gesamten Softwareentwicklungszyklus (SDLC).
2. Automatisierte Barrierefreiheitstests und statische Codeanalyse
Der Händler führte automatisierte Barrierefreiheitstests und statische Codeanalysen in seine CI/CD-Pipeline (Continuous Integration/Continuous Delivery) ein. Tools wie axe-core und WAVE wurden integriert, um häufige Fehler frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Dies ermöglichte eine kontinuierliche Verbesserung der Barrierefreiheit und verringerte die Anzahl der manuellen Korrekturen.
3. Benutzerfreundlichkeitstests mit Menschen mit Behinderungen
Ein entscheidender Faktor für den Erfolg war die Durchführung von Benutzerfreundlichkeitstests mit Menschen mit verschiedenen Behinderungen. Diese Tests ermöglichten es dem Händler, Probleme zu identifizieren, die von automatisierten Tools möglicherweise übersehen wurden, und die Benutzerfreundlichkeit der Website für alle zu verbessern. Diese Tests wurden nicht als einmalige Ereignisse betrachtet, sondern als fortlaufender Prozess.
4. Einsatz von KI-gestützten Tools zur Barrierefreiheit
Der Händler begann, AI-gestützte Tools zur Barrierefreiheit zu nutzen, um den Prozess zu beschleunigen und die Genauigkeit zu verbessern. Diese Tools, wie beispielsweise Accessio.ai, sind in der Lage, Probleme auf Code-Ebene zu identifizieren und automatisch zu beheben, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert. Im Gegensatz zu einfachen Overlay-Lösungen, die nur oberflächliche Probleme behandeln, adressieren diese Tools die zugrunde liegenden Ursachen für Barrierefreiheitsprobleme.
“Wir waren überrascht, wie schnell und effizient Accessio.ai uns helfen konnte, unsere Website barrierefreier zu gestalten. Die Integration in unsere bestehende Entwicklungsumgebung war einfach und die Ergebnisse waren beeindruckend.” – Leiter der Barrierefreiheit, Online-Modehändler
5. Klare und transparente Kommunikation
Der Händler implementierte eine klare und transparente Kommunikationsstrategie in Bezug auf die Barrierefreiheit. Dies umfasste die Bereitstellung einer leicht verständlichen Erklärung der Barrierefreiheit der Website, die Angabe von Kontaktinformationen für Feedback und die proaktive Kommunikation über laufende Verbesserungen.
Vergleich: Manuelle vs. Automatisierte Ansätze
| Ansatz | Vorteile | Nachteile | Effizienz | Kosten |
|---|---|---|---|---|
| Manuelle Prüfung | Detaillierte Analyse, Einbeziehung von Nutzerperspektiven | Zeitaufwendig, subjektiv, teuer | Niedrig | Hoch |
| Automatisierte Tools | Schnell, konsistent, kosteneffizient | Kann komplexe Probleme übersehen, erfordert Fachwissen zur Interpretation der Ergebnisse | Hoch | Niedrig bis Mittel |
| AI-gestützte Tools (z.B. Accessio.ai) | Findet Probleme auf Code-Ebene, automatische Korrektur, kontinuierliche Verbesserung | Benötigt anfängliche Konfiguration und Schulung | Sehr Hoch | Mittel |
Key Takeaways
- Die EAA 2025 erfordert von Online-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz eine umfassende Barrierefreiheit ihrer digitalen Angebote.
- Eine Reduktion der Beschwerden zur Barrierefreiheit um 87% ist durch eine Kombination aus strategischen Maßnahmen erreichbar.
- Die Integration von Barrierefreiheit in den Entwicklungsprozess, automatisierte Tests, Benutzerfreundlichkeitstests und transparente Kommunikation sind entscheidend.
- AI-gestützte Tools wie Accessio.ai können den Prozess der Barrierefreiheit erheblich beschleunigen und verbessern, indem sie Probleme auf Code-Ebene beheben und so die Nachhaltigkeit der Barrierefreiheit gewährleisten.
- Die Investition in Barrierefreiheit ist nicht nur eine rechtliche Notwendigkeit, sondern auch eine Chance, die Kundenbindung zu stärken und neue Zielgruppen zu erschließen.
Next Steps
- Führen Sie eine umfassende Barrierefreiheitsschau Ihrer Website oder Applikation durch. Nutzen Sie dabei sowohl manuelle Prüfungen als auch automatisierte Tools.
- Schulen Sie Ihr Team in Bezug auf WCAG 2.2 und die Anforderungen der EAA 2025.
- Integrieren Sie Barrierefreiheitstests in Ihren Entwicklungsprozess.
- Erwägen Sie den Einsatz von AI-gestützten Tools wie Accessio.ai, um den Prozess zu beschleunigen und die Genauigkeit zu verbessern.
- Suchen Sie Feedback von Menschen mit Behinderungen und implementieren Sie deren Vorschläge.
- Erstellen Sie eine klare und transparente Erklärung zur Barrierefreiheit Ihrer Website oder Applikation.
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Entwicklungen im Bereich der Barrierefreiheit und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an.
Die EAA 2025 stellt eine große Herausforderung dar, bietet aber auch eine Chance für Unternehmen, ihre digitale Inklusion zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Proaktive Maßnahmen und die Investition in die richtige Technologie sind der Schlüssel zum Erfolg.