Wie Einzelhändler Beschwerden über Barrierefreiheit um 47% Reduzierten – Ein Fallstudienbericht (2026)

Die zunehmende Anzahl von Klagen im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit stellt für Einzelhändler in Deutschland, Österreich und der Schweiz eine wachsende Belastung dar. Insbesondere die ADA Title III Bestimmungen, die auch für Online-Shops gelten, sind oft schwer zu verstehen und umzusetzen. Viele Unternehmen scheitern an der Erfüllung der Anforderungen und sehen sich mit kostspieligen Rechtsstreitigkeiten konfrontiert. Dieser Artikel analysiert, wie eine Gruppe von Einzelhändlern die Anzahl der Beschwerden um 47% reduzierte und welche Strategien dabei zum Einsatz kamen.

Die Herausforderung: ADA Title III und die Zunahme von Klagen

Die Americans with Disabilities Act (ADA), auch wenn sie ursprünglich für die USA gilt, hat durch die zunehmende Digitalisierung eine globale Reichweite. ADA Title III verbietet Diskriminierung aufgrund von Behinderungen bei der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen, und das schließt auch Online-Shops ein. In Deutschland, Österreich und der Schweiz finden sich ähnliche Gesetze und Richtlinien, die auf eine vergleichbare Weise Barrierefreiheit gewährleisten sollen, wie beispielsweise die Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) in Deutschland und die Barrierefreie Informationstechnik – Standardrichtlinie (BITV).

Die steigende Anzahl von Klagen gegen Einzelhändler ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen:

• Zunehmendes Bewusstsein bei Menschen mit Behinderungen über ihre Rechte.
• Die Verfügbarkeit von Anwaltskanzleien, die sich auf ADA-Klagen spezialisiert haben.
• Die Komplexität der WCAG 2.2 Richtlinien, die als Maßstab für digitale Barrierefreiheit dienen.
• Das Fehlen klarer und umsetzbarer Strategien bei vielen Einzelhändlern.

"Wir haben festgestellt, dass die meisten Klagen auf relativ einfachen Fehlern basieren, die durch eine systematische Überprüfung der Website behoben werden könnten." – Dr. Erika Schmidt, Accessibility Consultant

Die Fallstudie: Ein Konsortium von Einzelhändlern

Um die Herausforderungen der Barrierefreiheit gemeinsam anzugehen, gründeten mehrere mittelständische Einzelhändler ein Konsortium. Sie rekrutierten eine unabhängige Beratungsfirma mit Expertise im Bereich digital ADA und ADA Website Compliance. Die Strategie umfasste drei Hauptphasen: Analyse, Implementierung und Überwachung.

Phase 1: Detaillierte Barrierefreiheit-Analyse

Die erste Phase umfasste eine umfassende Analyse der Websites und Apps der Einzelhändler. Dabei wurden sowohl automatisierte Tools als auch manuelle Tests durch Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen eingesetzt. Der Fokus lag auf den wichtigsten Bereichen:

• Semantische Struktur: Korrekte Verwendung von HTML-Elementen für eine verständliche Struktur für Screenreader.
• Alternativtexte für Bilder: Detaillierte und beschreibende Alternativtexte für alle Bilder.
• Farbkontraste: Einhaltung der Mindestkontraste für Lesbarkeit.
• Tastaturbedienbarkeit: Vollständige Funktionalität über die Tastatur.
• Formulare: Klare Beschriftung und Fehlerhinweise in Formularen.
• Video- und Audioinhalte: Untertitel und Transkripte für Video- und Audioinhalte.
• Dynamische Inhalte: Barrierefreiheit von dynamisch generierten Inhalten (z.B. durch JavaScript).

Die Analyse ergab, dass die häufigsten Probleme in den Bereichen Farbkontraste, Alternativtexte und Tastaturbedienbarkeit lagen. Ein spezifisches Beispiel war ein Online-Modehändler, dessen Website aufgrund unzureichender Farbkontraste für Benutzer mit Sehbehinderungen kaum lesbar war.

Phase 2: Implementierung und Schulung

Basierend auf den Ergebnissen der Analyse wurden konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit umgesetzt. Dabei wurde ein schrittweiser Ansatz gewählt, um die Auswirkungen auf den laufenden Betrieb zu minimieren.

• Code-basierte Korrekturen: Anstatt auf einfache Overlay-Lösungen zurückzugreifen, wurden die Probleme direkt im Quellcode behoben. Dies stellt sicher, dass die Barrierefreiheit von Grund auf gewährleistet ist. Accessio.ai kann hierbei helfen, diese Probleme schneller und effizienter zu identifizieren und zu beheben, indem es die Barrierefreiheit direkt im Code analysiert und Korrekturen vorschlägt.
• Schulung der Mitarbeiter: Die Entwickler und Content-Ersteller wurden in den Grundlagen der Barrierefreiheit geschult. Sie lernten, wie sie bei der Erstellung neuer Inhalte und der Entwicklung neuer Funktionen die WCAG 2.2 Richtlinien berücksichtigen können.
• Content-Audits: Regelmäßige Content-Audits wurden durchgeführt, um sicherzustellen, dass neue Inhalte barrierefrei sind.

Phase 3: Kontinuierliche Überwachung und Wartung

Die Barrierefreiheit ist kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Um sicherzustellen, dass die Websites und Apps weiterhin barrierefrei bleiben, wurden folgende Maßnahmen ergriffen:

• Automatisierte Scans: Regelmäßige automatisierte Scans mit Tools wie WAVE und axe wurden durchgeführt.
• Manuelle Tests: Regelmäßige manuelle Tests durch Menschen mit Behinderungen wurden durchgeführt.
• Benutzerfeedback: Feedback von Benutzern mit Behinderungen wurde aktiv gesammelt und berücksichtigt.
• Updates und Wartung: Die Websites und Apps wurden regelmäßig aktualisiert und gewartet, um neue Barrierefreiheitsprobleme zu vermeiden.

Ergebnisse: Eine Reduzierung von 47%

Nach einem Jahr der Umsetzung dieser Strategien konnte das Konsortium eine deutliche Reduzierung der Beschwerden über Barrierefreiheit verzeichnen – um 47%. Zusätzlich zu der Reduzierung der Beschwerden verbesserten sich die Suchmaschinenrankings und die Benutzerzufriedenheit. Der Online-Modehändler, der zuvor mit erheblichen Problemen zu kämpfen hatte, verzeichnete einen Anstieg des Traffics und der Conversions.

"Die Investition in Barrierefreiheit hat sich nicht nur in einer Reduzierung der Rechtsrisiken ausgezahlt, sondern auch in einer Verbesserung unseres Images und unserer Kundenbindung." – Markus Weber, Geschäftsführer eines Konsortiumsmitglieds

Key Takeaways

• Barrierefreiheit ist ein kontinuierlicher Prozess: Es ist nicht ausreichend, eine Website einmal barrierefrei zu gestalten und dann nichts mehr zu tun.
• Code-basierte Lösungen sind effektiver als Overlays: Overlays sind oft nur eine oberflächliche Lösung, die die zugrunde liegenden Probleme nicht behebt.
• Schulung der Mitarbeiter ist entscheidend: Entwickler und Content-Ersteller müssen die Grundlagen der Barrierefreiheit verstehen.
• Benutzerfeedback ist wertvoll: Die Einbeziehung von Menschen mit Behinderungen in den Testprozess ist unerlässlich.
• Die Investition in Barrierefreiheit zahlt sich aus: Sie reduziert Rechtsrisiken, verbessert die Benutzerzufriedenheit und kann sogar die Suchmaschinenrankings verbessern.
• KI-gestützte Tools wie Accessio.ai können den Prozess beschleunigen und effizienter gestalten, indem sie Probleme direkt im Code identifizieren und beheben.

Next Steps

• Führen Sie eine gründliche Barrierefreiheit-Analyse Ihrer Website oder App durch.
• Erstellen Sie einen Plan zur Verbesserung der Barrierefreiheit.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in den Grundlagen der Barrierefreiheit.
• Integrieren Sie Barrierefreiheit in Ihren Content-Workflow.
• Nutzen Sie Accessio.ai zur automatisierten Analyse und Korrektur von Barrierefreiheitsproblemen im Code.
• Suchen Sie nach Möglichkeiten, Feedback von Benutzern mit Behinderungen einzuholen.
• Bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen im Bereich Barrierefreiheit auf dem Laufenden (z.B. WCAG 2.2).