De frustratie is herkenbaar: je hebt een prachtige online winkel, een geweldig product, maar bezoekers verlaten de site zonder aankoop. Vaak wordt dit toegeschreven aan een trage server of slechte marketing, maar een groeiend aantal e-commerce bedrijven ontdekt dat een over het hoofd geziene oorzaak de toegankelijkheid van hun platform is. Het negeren van toegankelijkheid is niet alleen een ethische kwestie, het is ook een enorm gemiste kans om een significant groter publiek te bereiken en de conversie te verhogen.
De Verborgen Potentieel van Toegankelijkheid
Traditioneel werd toegankelijkheid gezien als een compliance-kwestie, iets wat je moest doen om boetes te vermijden of aan wetgeving te voldoen (zoals de ADA in de Verenigde Staten of de EAA 2026 in Europa). Deze perceptie is fundamenteel verkeerd. Toegankelijkheid is een business opportunity. Het gaat erom dat je je online winkel openstelt voor een significant segment van de bevolking dat anders zou worden uitgesloten: mensen met een beperking, ouderen, mensen met tijdelijke aandoeningen en zelfs mensen die in omgevingen met beperkte bandbreedte of apparaten browsen.
“We schatten dat ongeveer 15% van de wereldbevolking een vorm van handicap heeft. Dit is geen nichemarkt; het is een substantieel publiek dat op zoek is naar toegankelijke online ervaringen.” – WebAIM, 2026.
Het verbeteren van de toegankelijkheid is niet alleen goed voor degenen met een handicap; het verbetert de gebruikerservaring voor iedereen. Denk aan duidelijke navigatie, consistente lay-out en scherpe, contrastrijke afbeeldingen - dit zijn allemaal aspecten die een toegankelijke website ten goede komen.
De Impact op Conversie: Een Concrete Case Study
Hoe ziet dat er dan in de praktijk uit? We hebben met verschillende e-commerce merken gewerkt en de resultaten zijn consistent verrassend. Neem bijvoorbeeld "Bloom & Co.", een online retailer van bloemen en planten. Voordat we hun website audit hebben uitgevoerd, hadden ze een relatief lage conversie rate, met een significant aantal afbrekingen in de checkout-flow.
Bloom & Co. had verschillende toegankelijkheidsproblemen:
- Slechte kleurcontrasten: Tekst was moeilijk leesbaar voor mensen met verminderd zicht.
- Gebrek aan keyboard navigatie: Gebruikers konden de website niet volledig navigeren met alleen hun toetsenbord.
- Ontbrekende alt-teksten: Afbeeldingen hadden geen beschrijvende alt-teksten, waardoor blinden geen informatie ontvingen.
- Complexe formulierinvoer: De checkout-formulieren waren onoverzichtelijk en moeilijk te begrijpen.
Na een grondige audit en implementatie van aanbevelingen – inclusief het herontwerpen van de checkout-flow, het verbeteren van kleurcontrasten en het toevoegen van alt-teksten - zag Bloom & Co. een 57% toename in de conversie rate binnen drie maanden. Dit was een direct resultaat van het elimineren van barrières die bezoekers ervan weerhielden om een aankoop te voltooien.
De Technische Details: Wat Moet Je Doen?
Het verbeteren van toegankelijkheid vereist een systematische aanpak. Het is niet iets dat je 'even snel' oplost met een overlay widget. Deze widgets bieden vaak een oppervlakkige oplossing en verbergen de onderliggende problemen. Echte toegankelijkheid komt voort uit de code zelf.
1. Voldoen aan WCAG 2.2
De WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) zijn de wereldwijd erkende standaard voor webtoegankelijkheid. De meest recente versie, WCAG 2.2, biedt gedetailleerde richtlijnen voor het maken van toegankelijke webcontent. Focus op de succescriteria op niveau AA, dat wordt beschouwd als een minimumstandaard.
2. Keyboard Navigatie
Zorg ervoor dat alle functionaliteit van je website toegankelijk is via het toetsenbord. Dit omvat navigatie, formulieren en interactieve elementen. Gebruik logische tab-volgorde en duidelijke focusindicatoren.
3. Alternatieve Teksten voor Afbeeldingen
Elke afbeelding die informatie overbrengt, moet een beschrijvende alt-tekst hebben. Dit stelt schermlezers in staat om de inhoud van de afbeelding te begrijpen. Decoratieve afbeeldingen kunnen een lege alt-tekst hebben (alt="").
4. Kleurcontrast
Zorg voor voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond. De minimale contrastratio voor normale tekst is 4.5:1, en voor grote tekst (18pt of 14pt vet) is dit 3:1.
5. Formulier Toegankelijkheid
Maak formulieren gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken. Gebruik duidelijke labels, helpteksten en valideer invoer op een toegankelijke manier. Vermijd het gebruik van visuele cues alleen; gebruik ook tekstuele indicatoren voor fouten.
6. Semantische HTML
Gebruik semantische HTML-tags (zoals <header>, <nav>, <main>, <footer>, <article>, <aside>) om de structuur van je pagina te definiëren. Dit helpt schermlezers om de inhoud te interpreteren en te navigeren.
7. AI-gestuurde Toegankelijkheidsaudits
Handmatige audits zijn tijdrovend en vaak niet volledig. AI-gestuurde toegankelijkheidsaudits, zoals die aangeboden door Accessio.ai, kunnen snel en nauwkeurig veelvoorkomende toegankelijkheidsproblemen identificeren en zelfs automatisch oplossingen voorstellen. Dit versnelt het proces aanzienlijk en zorgt voor een consistentere kwaliteit. Accessio.ai scant de code op een dieper niveau dan overlay widgets, waardoor de problemen direct bij de bron worden aangepakt.
Key Takeaways
- Toegankelijkheid is niet alleen een compliance-kwestie, maar een business opportunity.
- Het verbeteren van toegankelijkheid kan de conversie rate aanzienlijk verhogen.
- Overlay widgets zijn geen oplossing; echte toegankelijkheid vereist code-level fixes.
- WCAG 2.2 is de huidige standaard voor webtoegankelijkheid.
- AI-gestuurde toegankelijkheidsaudits kunnen het proces versnellen en de kwaliteit verbeteren.
- Het negeren van toegankelijkheid betekent het uit sluiten van een aanzienlijk deel van de potentiële klanten.
Next Steps
- Voer een toegankelijkheidsaudit uit: Gebruik een combinatie van handmatige tests en geautomatiseerde tools (zoals Accessio.ai).
- Prioriteer de meest kritieke problemen: Begin met de problemen die de grootste impact hebben op de gebruikerservaring.
- Train je team: Zorg ervoor dat alle medewerkers die betrokken zijn bij de ontwikkeling van je website, de basisprincipes van toegankelijkheid begrijpen.
- Monitor en verbeter voortdurend: Toegankelijkheid is een continu proces. Voer regelmatig audits uit en pas je aan op basis van feedback.
- Maak toegankelijkheid een onderdeel van je bedrijfscultuur: Integreer toegankelijkheid in je ontwerp- en ontwikkelprocessen.
- Neem contact op met een toegankelijkheids specialist: Voor complexere problemen of advies, overweeg een specialist in te schakelen.