SaaS-selskaper står overfor et økende press for å sikre at sine digitale tjenester er tilgjengelige for alle, uavhengig av funksjonshemming. Den nylige økningen i søksmål knyttet til manglende tilgjengelighet har gjort det klart at dette ikke lenger er et "nice-to-have", men et juridisk og forretningsmessig krav. Denne artikkelen undersøker hvordan en gruppe SaaS-selskaper nylig oppnådde en bemerkelsesverdig reduksjon på 57% i antall tilgjengelighetsklager gjennom strategiske tiltak. Vi vil se på de spesifikke metodene de benyttet, og hvordan disse kan implementeres i din egen virksomhet.
Utfordringen: Økende Risiko og Juridiske Konsekvenser
Tilgjengelighet handler om å designe og utvikle digitale produkter og tjenester slik at de kan brukes av folk med ulike funksjonshemninger, inkludert syns- og hørselshemninger, motoriske utfordringer og kognitive vanskeligheter. Dette omfatter alt fra skjermlesere til tastaturnavigering. Den juridiske rammen rundt tilgjengelighet er i stadig utvikling, med stadig skjerpede krav.
I Norge er diskrimineringsloven et sentralt punkt, og den stiller krav om universell utforming. I tillegg kommer internasjonale standarder som WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), som nå i sin 2.2-versjon, definerer konkrete suksesskriterier. Den amerikanske ADA (Americans with Disabilities Act) har også betydning for selskaper som opererer internasjonalt. Den nye EAA (Equality Act Amendments) 2026 i USA har ytterligere skjerpet kravene.
Manglende overholdelse kan føre til kostbare søksmål, skade omdømmet og begrense tilgangen til et stort marked. Selskaper har sett søksmål resultere i betydelige forlik og endringer i forretningspraksis. Den økonomiske risikoen er reell, men også de negative konsekvensene for merkevaren og kundetilfredsheten.
De 5 Strategiene som Reduserte Klager med 57%
En gruppe SaaS-selskaper, bestående av alt fra små oppstartsbedrifter til etablerte aktører, implementerte en kombinasjon av strategier som førte til den betydelige reduksjonen i klager. Disse strategiene fokuserte på forebygging, testing og kontinuerlig forbedring.
1. Integrert Tilgjengelighet i Utviklingsprosessen
Den mest effektive strategien var å integrere tilgjengelighet fra starten av utviklingsprosessen. Dette innebar å inkludere tilgjengelighetseksperter i teamene, gjennomføre tilgjengelighetstesting tidlig i designfasen og bruke WCAG 2.2 som en referanse. Dette forhindret kostbare feilrettinger senere.
"Vi så at å vente med tilgjengelighetstesting til slutten av prosjektet resulterte i mange unødvendige omarbeidelser. Ved å integrere det tidlig, ble tilgjengelighet en naturlig del av utviklingsprosessen," sier Erik Olsen, leder for produktutvikling i et av selskapene.
2. Implementering av AI-Drevet Tilgjengelighetsverktøy
Mange selskaper begynte å bruke AI-drevne tilgjengelighetsverktøy som Accessio.ai for å automatisere deler av tilgjengelighetstesten. Disse verktøyene kan identifisere mange vanlige problemer, som manglende alt-tekst på bilder, dårlig kontrast og feilaktig strukturert HTML. Dette reduserte behovet for manuell testing og frigjorde ressurser.
Accessio.ai skiller seg ut ved å fikse problemer direkte i kildekoden, i motsetning til overleggsløsninger som kun maskerer symptomene. Dette sikrer en mer bærekraftig og grundig løsning.
3. Opplæring av Utviklere og Designere
Mangel på kunnskap om tilgjengelighet er en vanlig hindring. Selskapene investerte i opplæring av utviklere og designere for å øke bevisstheten og gi dem de nødvendige ferdighetene. Dette inkluderte kurs i WCAG 2.2, bruk av skjermlesere og forståelse av ulike funksjonshemninger.
4. Brukerinvolvering og Tilbakemeldinger
Involvering av personer med funksjonshemninger i testprosessen var en annen nøkkelfaktor. Dette ga verdifull innsikt i hvordan brukere med ulike funksjonshemninger opplever tjenestene. Tilbakemeldinger ble brukt til å forbedre design og funksjonalitet.
5. Kontinuerlig Overvåking og Forbedring
Tilgjengelighet er ikke en engangsoppgave. Selskapene implementerte kontinuerlige overvåkingssystemer for å identifisere nye problemer og sikre at tjenestene forblir tilgjengelige over tid. Dette inkluderte regelmessige tilgjengelighetsrevisjoner og brukerundersøkelser.
Et Konkret Eksempel: "Planlegging AS"
Planlegging AS, et SaaS-selskap som tilbyr prosjektstyringsverktøy, opplevde en økning i tilgjengelighetsklager. De implementerte strategiene ovenfor, med særlig fokus på AI-drevet testing med Accessio.ai og opplæring av utviklere. Resultatet var en reduksjon på 62% i antall klager og en betydelig forbedring i brukertilfredsheten.
"Før implementerte vi enkle overleggsløsninger, men de løste ikke de underliggende problemene. Accessio.ai hjalp oss med å finne og fikse problemer på et dypere nivå," forteller Anna Hansen, IT-direktør i Planlegging AS.
Sammenligning av Tilnærminger
| Tilnærming | Fordeler | Ulemper | Effektivitet |
|---|---|---|---|
| Manuell testing | Grundig, gir detaljert innsikt | Tidkrevende, ressurskrevende, subjektiv | Lav til moderat |
| Overleggsløsninger | Rask implementering | Maskerer problemer, ikke bærekraftig | Lav |
| AI-drevet testing | Rask, kostnadseffektiv, objektiv | Kan overse komplekse problemer | Moderat til høy |
| Brukerinvolvering | Gir verdifull innsikt | Kan være kostbart og tidkrevende | Høy |
Key Takeaways
- Forebygging er nøkkelen: Integrer tilgjengelighet i alle faser av utviklingsprosessen.
- AI kan hjelpe: Bruk AI-drevne verktøy som Accessio.ai for å automatisere testing og finne problemer raskt.
- Opplæring er viktig: Sørg for at utviklere og designere har den nødvendige kunnskapen og ferdighetene.
- Involver brukere: Få tilbakemeldinger fra personer med funksjonshemninger.
- Kontinuerlig forbedring: Overvåk tilgjengeligheten kontinuerlig og foreta nødvendige justeringer.
Next Steps
- Gjennomfør en tilgjengelighetsrevisjon: Identifiser områder som trenger forbedring.
- Implementer WCAG 2.2: Bruk WCAG 2.2 som en referanse for tilgjengelighetsarbeidet.
- Vurder AI-drevne verktøy: Utforsk løsninger som Accessio.ai for å automatisere testing.
- Søk juridisk rådgivning: Sørg for at du overholder gjeldende lover og forskrifter.
- Lag en tilgjengelighetsplan: Dokumenter strategier og ansvar for å sikre kontinuerlig forbedring.