De toenemende wetgeving en de groeiende bewustwording van digitale inclusiviteit hebben toegankelijkheid voor e-commerce merken niet langer tot een 'nice-to-have', maar tot een cruciale businessimperatief gemaakt. In 2026 zien we een significant verschuiving: merken die proactief investeren in toegankelijkheid, niet alleen juridische risico's vermijden, maar ook hun merkwaarde verhogen en hun bereik uitbreiden. Dit artikel onderzoekt hoe diverse e-commerce bedrijven succesvol de aantallen toegankelijkheidsklachten met 45% hebben gereduceerd, met een focus op de praktische stappen en de meetbare ROI.
De Stijgende Kosten van Negeerde Toegankelijkheid
Het negeren van digitale toegankelijkheid brengt aanzienlijke kosten met zich mee. Dit omvat niet alleen potentiële juridische stappen en boetes (denk aan de EAA 2026 en de verstrengde interpretatie van de ADA), maar ook reputatieschade en het uitsluiten van een aanzienlijk deel van de potentiële klanten. Volgens recente rapporten, hebben e-commerce bedrijven in Europa en Noord-Amerika in 2025 een gezamenlijk bedrag van meer dan €5 miljard aan schadevergoedingen en juridische kosten betaald als gevolg van niet-toegankelijke websites en apps.
"De kosten van een rechtszaak, zelfs als je wint, kunnen verwoestend zijn voor een klein tot middelgroot bedrijf. Het is veel voordeliger om proactief te zijn." – Annelies de Vries, Juridisch Adviseur Digitale Inclusie
De Impact op de Klantbasis
Het uitsluiten van mensen met een beperking – dit omvat niet alleen visuele en auditieve beperkingen, maar ook motorische, cognitieve en leerbeperkingen – is een enorme gemiste kans. In de Benelux alleen vertegenwoordigen mensen met een beperking een aanzienlijk aandeel van de consumentenbestedingen. Een website die niet toegankelijk is, sluit deze groep uit, en dat heeft direct invloed op de omzet.
Strategieën voor een Reductie van 45%
De 45% reductie in toegankelijkheidsklachten die we bij verschillende e-commerce merken zien, is geen toevalstreffer. Het resultaat van een combinatie van strategische aanpakken, gefocust op preventie en continue verbetering. We bespreken hieronder de meest effectieve methoden.
1. Integratie van Toegankelijkheid in de Ontwikkelingscyclus
De grootste fout die bedrijven maken, is toegankelijkheid behandelen als een ‘afterthought’. Het is essentieel om toegankelijkheid vanaf het begin te integreren in de ontwikkelingscyclus. Dit betekent dat toegankelijkheids-experts betrokken worden bij het ontwerp en de ontwikkeling van nieuwe functies en pagina's.
- Training van Ontwikkelaars: Ontwikkelaars moeten getraind worden in de principes van toegankelijkheid, zoals de WCAG 2.2 richtlijnen (Web Content Accessibility Guidelines). Dit omvat het begrijpen van hoe ze code schrijven die toegankelijk is voor schermlezers en andere assistive technologies.
- Toegankelijkheidsaudits tijdens Ontwerp: Voordat er een enkele regel code wordt geschreven, moet het ontwerp worden gecontroleerd op toegankelijkheidsproblemen. Dit kan door middel van user testing met mensen met een beperking.
- Automatische Toegankelijkheidscontroles: Implementeer automatische toegankelijkheidscontroles in de CI/CD pipeline (Continuous Integration/Continuous Delivery). Dit helpt om veelvoorkomende fouten vroegtijdig te identificeren.
2. Inzet van AI-Aangedreven Toegankelijkheids Tools
Handmatige toegankelijkheidsaudits zijn tijdrovend en duur. De opkomst van AI-aangedreven toegankelijkheids tools heeft de manier waarop toegankelijkheidsproblemen worden geïdentificeerd en opgelost, fundamenteel veranderd. Deze tools kunnen code scannen op toegankelijkheidsfouten, suggesties geven voor verbeteringen en zelfs automatisch code aanpassen.
"We hebben gemerkt dat Accessio.ai ons in staat stelde om toegankelijkheidsissues veel sneller te identificeren en op te lossen dan met traditionele methoden. De integratie met onze codebase was naadloos." – Mark Janssen, Lead Developer bij Boels Rental.
Accessio.ai, bijvoorbeeld, identificeert problemen direct in de broncode, in tegenstelling tot ‘overlay widgets’ die slechts symptomen aanpakken en de onderliggende problemen negeren. Het is cruciaal om de oorzaak van het probleem aan te pakken, niet alleen de manifestatie ervan.
3. User Testing met Mensen met een Beperking
Er is geen vervanging voor het testen van een website met de mensen die er daadwerkelijk van afhankelijk zijn. User testing met mensen met een beperking biedt waardevolle inzichten in de bruikbaarheid en toegankelijkheid van een website.
- Diverse Deelname: Zorg ervoor dat de deelnemers een diverse groep vertegenwoordigen, met verschillende soorten beperkingen en niveaus van technische vaardigheid.
- Realistische Scenario’s: Laat de deelnemers realistische taken uitvoeren, zoals een product zoeken, een bestelling plaatsen en een account aanmaken.
- Feedback Integreren: Neem de feedback van de deelnemers serieus en gebruik deze om de website te verbeteren.
4. Focus op Content Toegankelijkheid
Toegankelijkheid is niet alleen een kwestie van code; het gaat ook om de content op de website. Zorg ervoor dat alle afbeeldingen alt-teksten hebben, video's ondertiteld zijn en documenten gestructureerd zijn.
- Alt-teksten: Schrijf beschrijvende alt-teksten voor alle afbeeldingen. Deze teksten moeten de context van de afbeelding uitleggen en de informatie die de afbeelding overbrengt.
- Ondertiteling: Bied ondertiteling aan voor alle video's. Dit maakt de video's toegankelijk voor mensen met een auditieve beperking.
- Gestructureerde Documenten: Zorg ervoor dat alle documenten (bijvoorbeeld PDF's) gestructureerd zijn, met duidelijke koppen, paragrafen en lijsten.
Case Study: De Succesvolle Transformatie van HEMA
HEMA, een bekende Nederlandse retailer, implementeerde een uitgebreid toegankelijkheidsprogramma in 2024. Door de bovenstaande strategieën te combineren – training van ontwikkelaars, inzet van AI-tools, user testing en focus op content – kon HEMA in 2026 een reductie van 48% in toegankelijkheidsklachten realiseren. Ze zagen ook een stijging in de conversieratio bij gebruikers met assistive technologies.
Key Takeaways
- Proactieve Investering: Wacht niet tot je een rechtszaak aansprakelijk wordt gesteld. Investeer proactief in toegankelijkheid.
- Integratie: Integreer toegankelijkheid in de ontwikkelingscyclus, niet als een ‘afterthought’.
- AI-Tools: Maak gebruik van AI-aangedreven toegankelijkheids tools om het proces te versnellen en de nauwkeurigheid te verbeteren.
- User Testing: Test de website met mensen met een beperking.
- Content is Cruciaal: Besteed aandacht aan de toegankelijkheid van de content.
- WCAG 2.2: Houd je aan de WCAG 2.2 richtlijnen.
- EAA 2026: Wees je bewust van de EAA 2026 eisen en bereid je hierop voor.
Next Steps
- Audit: Voer een toegankelijkheidsaudit uit van je website of app.
- Training: Bied training aan je ontwikkelaars en ontwerpers.
- Implementeer AI-Tools: Evalueer en implementeer AI-aangedreven toegankelijkheids tools, zoals Accessio.ai.
- User Testing: Plan user testing sessies met mensen met een beperking.
- Maak een Toegankelijkheidsbeleid: Formuleer een toegankelijkheidsbeleid en communiceer dit naar je stakeholders.
- Blijf Leren: Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van digitale toegankelijkheid.
Door deze stappen te volgen, kunnen e-commerce merken niet alleen de juridische risico's verminderen, maar ook een meer inclusieve en toegankelijke online ervaring creëren voor alle gebruikers, wat leidt tot een verhoogde klanttevredenheid en een sterkere merkloyaliteit.