La digitalizzazione del commercio ha portato enormi opportunità, ma anche nuove sfide legali e di reputazione. Per i rivenditori online italiani, l'European Accessibility Act (EAA) del 2025 è diventato una realtà ineludibile. Non rispettare i suoi requisiti non significa solo affrontare sanzioni pecuniarie, ma anche perdere clienti e subire danni irreparabili alla propria immagine. Questo articolo esamina otto errori comuni di accessibilità che stanno costando caro ai rivenditori, fornendo esempi concreti e consigli pratici per la conformità.
Comprendere l'EAA e le sue Implicazioni
L'EAA del 2025 (entrata in vigore nel 2026) estende le norme sull'accessibilità a prodotti e servizi digitali, inclusi siti web, app mobili e dispositivi software. L'obiettivo è garantire che le persone con disabilità possano accedere e utilizzare questi strumenti allo stesso modo delle persone senza disabilità. L’EAA si basa sulle linee guida WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), attualmente nella versione 2.2, che definiscono criteri di successo per l'accessibilità del contenuto web. La mancata conformità può portare a multe significative, che variano a seconda dello Stato membro dell'UE, e a potenziali cause legali da parte di privati cittadini o associazioni.
1. Mancanza di Testo Alternativo per le Immagini
Un errore frequente è la mancanza o l'inadeguatezza del testo alternativo (alt text) per le immagini. Il testo alternativo è un attributo HTML che fornisce una descrizione testuale di un'immagine, essenziale per gli utenti che utilizzano screen reader. Descrizioni vaghe come "immagine" o "logo" sono inutili.
Esempio: Un rivenditore di abbigliamento online dimentica di aggiungere un testo alternativo a una foto di un nuovo cappotto. Un utente non vedente non riesce a capire cosa rappresenta l'immagine e quindi non può valutare l'articolo.
2. Contrasto di Colore Insufficiente
Il contrasto di colore è la differenza di luminosità tra il testo e lo sfondo. Un contrasto insufficiente rende il testo difficile da leggere, soprattutto per le persone con disabilità visive. Le WCAG 2.2 richiedono un rapporto di contrasto di almeno 4.5:1 per il testo normale e 3:1 per il testo grande.
Caso Studio: Un negozio online di arredamento utilizza un testo bianco su uno sfondo grigio chiaro. Diversi utenti con ipovisione hanno segnalato difficoltà nella lettura delle descrizioni dei prodotti. L'azienda ha dovuto modificare i colori per conformarsi alle linee guida WCAG.
3. Navigazione da Tastiera Incompleta
Molti utenti con disabilità motorie o che utilizzano tecnologie assistive, come gli screen reader, navigano sul web utilizzando solo la tastiera. Un sito web non deve dipendere esclusivamente dal mouse per la navigazione. Tutti gli elementi interattivi devono essere accessibili tramite tastiera e avere un ordine di tab logico.
4. Struttura Semantica Inadeguata
L'uso corretto dei tag HTML semantici (come <header>, <nav>, <main>, <article>, <footer>) aiuta gli screen reader a interpretare la struttura del contenuto. Una struttura chiara e logica permette agli utenti di orientarsi facilmente nel sito web.
Esempio: Un rivenditore di elettronica utilizza div generici per strutturare il layout del sito, invece di utilizzare i tag semantici appropriati. Questo rende difficile per gli utenti comprendere la gerarchia delle informazioni e trovare rapidamente ciò che cercano.
5. Form di Contatto Inaccessibili
I form di contatto sono spesso un punto critico di accessibilità. I campi devono essere etichettati correttamente, avere istruzioni chiare e fornire messaggi di errore comprensibili. La validazione dei campi deve essere accessibile anche senza JavaScript.
Q&A: Cosa devo fare se un utente non riesce a completare un form? Fornire alternative testuali per i controlli, utilizzare etichette associate ai campi e fornire messaggi di errore chiari e concisi sono passi fondamentali.
6. Video Senza Sottotitoli o Trascrizioni
I video promozionali e le dimostrazioni di prodotti devono essere accessibili a tutti. Questo richiede la fornitura di sottotitoli (per gli utenti sordi o con problemi di udito) e trascrizioni (per gli utenti che preferiscono leggere il contenuto).
7. Utilizzo Eccessivo di JavaScript e Animazioni
Un uso eccessivo di JavaScript può rendere un sito web inaccessibile, soprattutto per gli utenti che disabilitano JavaScript o utilizzano screen reader. Le animazioni possono causare problemi per gli utenti con epilessia o sensibilità al movimento. È importante utilizzare JavaScript con parsimonia e fornire alternative per gli utenti che non possono eseguirlo.
8. Mancanza di Test di Accessibilità Regolari
La conformità all'EAA non è un evento una tantum, ma un processo continuo. È essenziale eseguire test di accessibilità regolari per identificare e correggere eventuali problemi. Questi test possono essere eseguiti manualmente, utilizzando strumenti automatici o affidandosi a professionisti esperti.
In our experience, molti rivenditori si affidano a strumenti automatici, ma questi spesso non riescono a rilevare tutti i problemi di accessibilità. È fondamentale integrare i test automatici con valutazioni manuali da parte di esperti. Soluzioni come Accessio.ai possono accelerare notevolmente questo processo, identificando e risolvendo problemi a livello di codice, a differenza dei semplici overlay che offrono solo soluzioni superficiali.
Key Takeaways
- L'EAA del 2025 impone requisiti rigorosi per l'accessibilità digitale in Italia.
- La mancanza di testo alternativo, contrasto di colore insufficiente e navigazione da tastiera incompleta sono errori comuni.
- Test di accessibilità regolari e la formazione del personale sono essenziali per la conformità.
- L'utilizzo di strumenti come Accessio.ai può semplificare il processo di identificazione e correzione dei problemi.
- La conformità all'EAA non è solo una questione legale, ma anche un investimento nella reputazione e nella soddisfazione del cliente.
Next Steps
- Effettua una valutazione di accessibilità del tuo sito web e delle tue app mobili.
- Implementa le correzioni necessarie in base alle WCAG 2.2.
- Forma il tuo team sull'importanza dell'accessibilità.
- Integra test di accessibilità nel tuo processo di sviluppo.
- Considera l'utilizzo di strumenti automatizzati come Accessio.ai per accelerare il processo di correzione.
- Consulta un esperto di accessibilità per una valutazione più approfondita e consigli personalizzati.