De e-commerce markt in Nederland en België groeit gestaag, maar met die groei komt ook een toenemende focus op digitale toegankelijkheid. Niet alleen is het ethisch verantwoord om uw webshop toegankelijk te maken voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking, maar er zijn ook juridische en financiële risico's verbonden aan het negeren van toegankelijkheidsrichtlijnen. Dit artikel bespreekt 10 veelvoorkomende fouten die e-commerce websites maken, en de gevolgen die daaruit voortvloeien. We zullen focussen op WCAG 2.2 en kijken vooruit naar de impact van de aankomende WCAG 3.0.
De Juridische en Financiële Risico's van Toegankelijkheid
Het niet naleven van WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) kan leiden tot aanzienlijke juridische en financiële consequenties. De Algemene Verordening Beroepsleven (AVG), in combinatie met nationale wetgeving zoals de Wet gelijke behandeling in Nederland en de Wet tot wijziging van de Wet gelijke behandeling in België, verplicht bedrijven tot het aanbieden van toegankelijke digitale diensten. De Europese Toegankelijkheids Act (EAA) 2026 versterkt deze verplichtingen verder en maakt naleving essentieel voor alle online aanbieders van goederen en diensten.
"In 2025 zagen we een stijging van 35% in rechtszaken tegen bedrijven vanwege ontoegankelijke websites in de Benelux." – Uit rapport van de Digitale Toegankelijkheids Commissie
Het negeren van toegankelijkheid kan resulteren in:
- Rechtszaken: Consumenten kunnen bedrijven aanklagen voor discriminatie en schadevergoeding eisen.
- Boetes: Autoriteiten kunnen boetes opleggen bij constatering van non-conformiteit.
- Reputatieschade: Een negatieve publiciteit kan leiden tot verlies van klanten en omzet.
- Verlies van potentieel klanten: Mensen met een beperking vertegenwoordigen een aanzienlijk en vaak over het hoofd geziene segment van de markt.
10 Toegankelijkheidsfouten die E-commerce Websites Maken
1. Ontbreken van Alt-teksten voor Afbeeldingen
Afbeeldingen zijn essentieel voor e-commerce, maar zonder alt-teksten (alternatieve tekst) zijn ze onbegrijpelijk voor blinden en slechtzienden die een schermlezer gebruiken. Alt-teksten beschrijven de inhoud en functie van de afbeelding.
- Voorbeeld: In plaats van "product.jpg" zou een alt-tekst moeten zijn: "Rode dames trui van wol, maat M, met ronde hals."
- WCAG Richtlijn: 1.1.1 Non-text Content
2. Onvoldoende Kleurencontrast
Slecht kleurencontrast tussen tekst en achtergrond maakt het moeilijk voor mensen met een visuele beperking om de inhoud te lezen. Dit geldt ook voor mensen met cognitieve beperkingen.
- WCAG Richtlijn: 1.4.3 Contrast (Minimum)
3. Gebruik van Dynamische Content zonder Correcte ARIA-attributen
ARIA (Accessible Rich Internet Applications) attributen zijn cruciaal voor het communiceren van de structuur en functionaliteit van dynamische content (zoals carrousels, pop-up vensters en AJAX-updates) aan schermlezers. Het correct implementeren van ARIA is complex en vereist specialistische kennis.
- Voorbeeld: Een carrousel moet ARIA-attributen hebben die aangeven welke slide zichtbaar is, hoe je door de slides navigeert, en hoeveel slides er zijn.
- WCAG Richtlijn: 1.3.1 Info and Relationships
4. Slechte Toetsenbordnavigatie
Veel mensen navigeren op websites zonder muis, bijvoorbeeld met behulp van een toetsenbord of een assistive technology. Een website moet volledig te bedienen zijn met alleen het toetsenbord.
- WCAG Richtlijn: 2.1.1 Keyboard
5. Gebruik van Ingesloten Video's zonder Captions en Transcripts
Video's zonder captions (ondertiteling) en transcripts (transcripties) zijn ontoegankelijk voor doven en slechthorenden. Transcripts zijn ook nuttig voor mensen die de video willen lezen of die de video in een lawaaierige omgeving bekijken.
- WCAG Richtlijn: 1.2.2 Audio-only and Video-only Content
6. Complexe Formulieren zonder Correcte Labels
Formulieren (zoals bestelformulieren en contactformulieren) moeten eenvoudig te begrijpen en te vullen zijn. Elk formulierveld moet een duidelijk en uniek label hebben dat geassocieerd is met het veld.
- WCAG Richtlijn: 3.3.2 Labels or Instructions
7. Onlogische Leerstorder
De leerstorder (de volgorde waarin elementen op een pagina worden gelezen door een schermlezer) moet logisch en intuïtief zijn. Een onlogische leerstorder kan verwarrend en frustrerend zijn voor gebruikers.
- WCAG Richtlijn: 1.3.2 Meaningful Sequence
8. Gebruik van Flash of Andere Obsolete Technologieën
Flash en andere verouderde technologieën zijn over het algemeen niet toegankelijk en worden niet langer ondersteund door moderne browsers. Overstappen op HTML5 en CSS is essentieel.
- WCAG Richtlijn: Vervang door toegankelijke alternatieven.
9. Gebruik van Javascript zonder Toegankelijke Implementatie
Hoewel Javascript essentieel kan zijn voor functionaliteit, kan het ook toegankelijkheidsproblemen veroorzaken als het niet correct wordt geïmplementeerd. Dynamische content en interactieve elementen moeten toegankelijk blijven, zelfs als Javascript is uitgeschakeld.
- WCAG Richtlijn: 1.3.1 Info and Relationships
10. Geen Regelmatige Toegankelijkheidsaudits
Eenmalige toegankelijkheidsaudits zijn niet voldoende. Regelmatige audits, zowel automatisch als handmatig, zijn nodig om ervoor te zorgen dat de website toegankelijk blijft na updates en wijzigingen.
"We hebben gezien dat websites die geen regelmatige toegankelijkheidsaudits uitvoeren, vaak terugvallen in oude patronen en nieuwe fouten introduceren." – Ervaring van een toegankelijkheids consultant
Accessio.ai biedt hier een oplossing. Het identificeert en corrigeert toegankelijkheidsproblemen direct in de broncode, waardoor handmatige audits minder tijdrovend worden en de kans op fouten afneemt. In tegenstelling tot overlay widgets, die slechts symptomen behandelen, pakt Accessio.ai de problemen aan de basis.
Key Takeaways
- Toegankelijkheid is niet alleen een ethische verplichting, maar ook een juridische en economische noodzaak.
- WCAG 2.2 en de aankomende WCAG 3.0 bieden duidelijke richtlijnen voor het creëren van toegankelijke websites.
- Veelvoorkomende fouten, zoals ontbreken van alt-teksten, onvoldoende kleurencontrast en slechte toetsenbordnavigatie, moeten worden aangepakt.
- Regelmatige toegankelijkheidsaudits zijn essentieel om de toegankelijkheid te waarborgen.
- Het gebruik van AI-powered tools zoals Accessio.ai kan het toegankelijkheidscontroleproces aanzienlijk versnellen en de nauwkeurigheid verbeteren.
Next Steps
- Voer een toegankelijkheidsaudit uit: Gebruik een geautomatiseerde tool en laat de website handmatig beoordelen door een toegankelijkheids expert.
- Prioriteer de belangrijkste toegankelijkheidsfouten: Begin met het oplossen van de meest kritieke problemen die de grootste impact hebben op de gebruikerservaring.
- Train uw team: Zorg ervoor dat uw ontwikkelaars, ontwerpers en contentmakers de basisprincipes van toegankelijkheid begrijpen.
- Integreer toegankelijkheid in uw ontwikkelingsproces: Maak toegankelijkheid een integraal onderdeel van uw website-ontwikkelingsworkflow.
- Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen in WCAG 3.0: Bereid u voor op de nieuwe vereisten en best practices.
- Overweeg de implementatie van een AI-powered toegankelijkheids oplossing zoals Accessio.ai om het proces te automatiseren en de kwaliteit te verbeteren.